样品运输过程中损坏，谁买单

sealarm · 发表于 2011-10-24 11:38:00

这几天被一个客户搞的头大，情况是这样的，这个客户来到中国，在重庆的时候急需一个样品，我们非常配合的准时发给了他
不想，客户收到样品竟然损坏了，应该是运输过程中被摔坏了，客户很不高兴，要求我们重新发样到他所在的国家，并且要承担样品费和运费。因为样品成本较高，我们要求客户从重庆返还被损坏的样
品，然后发送新的样品给他，客户以第二天一大早离开重庆回国无法邮寄为由拒绝，说是回国后可以返还破损样品，但是仍需要我们承担运费，这样的话我们损失惨重
遇到这种情况，我们既不想丢了客户，公司又不愿意按照客户的要求去做，求助各位福友前辈，有什么良策建议吗

紫竹谷 · 发表于 2011-10-24 13:11:00

你们付去的运费加样品费，他们付返回的样品费。
他们可以寄邮政包裹，也不贵啊，而且也就10到15天而已。
[color=]如果再不同意。那也没必要了。

sealarm · 发表于 2011-10-24 18:26:00

老外要是抠起来还真是能抠出水平
现在她就是想所有的费用我们承担，还得给她新样，并且还有时间限制，我的老天，如此刁钻的客户也少见啊

山上的云 · 发表于 2011-10-25 15:24:00

不知道你们的产品是什么哦，但是我想既然客户把这个样品带回他们国家了，这说明样品应该是没有完全报废，最起码应该是不影响使用。不然他不可能带着回国的。可能只是外观破损了而已。
如果真是这样就好办了些，你可以从两方面入手跟客户谈
1.客户在收到样机的时候有没有跟快递公司的投诉? 如果没有投诉，这样你们就在快递公司那里拿不到赔偿，就说你们这边已经损失了好多，让客户感到他自己其实也有责任的。
2.跟客户商量，看机器是否能够正常启动，功能什么的是否有问题？如果没有问题就好办了，就告诉客户机器最关键的还是先测试功能的，对于外观，你们很抱歉没能保护好。让他们先测试那个样机，看有没有其他他们不满意的，不满意的你们这边改进，然后告诉他如果他们那边下单了，会在第一批单子里免费补给他们一台完整的样机。这样你们既不用付运费了，也从侧面催促客户来下单了。
以上意见仅供参考。

eddytea · 发表于 2011-11-5 20:21:00

分析的好有道理，赞赞

mangoo2011 · 发表于 2011-11-10 10:02:00

去我客户那里的样品也损坏了
客户不是我们的原因，我们只要表示一下我们的同理心就好了。
i am sorry to hear that/.
客户也会理解的。他可以找货运公司投诉这件事。

sealarm · 发表于 2011-11-18 19:03:00

刚同情不行啊，这个客户让人纠结的是要付出你同情的行动啊

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