五招步教你怎样赢得客户

swzso819 · 发表于 2017-10-20 10:29:00

一个企业要能够生存下去最根本的是要有客户，而能够拥有一群铁杆客户是一个企业能够获得成功的保证！那么怎么样才能赢得客户成为最终的胜利者呢？以下几点参考意见希望能为小伙伴们实实在在赢得客户！
   一、服务质量
   服务质量并不由企业来评判，而是由国外客户来感知。国外买家感知的服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平和交付能力三个最主要的方面。
产品质量只是服务质量的一个方面，产品质量是客户获得价值的静态体现。
除此以外，服务水平和交付能力会显得更为重要。
   二、服务体验
   客户的服务体验是在接受企业提供的产品与服务过程中的心理感受与满足感。
随着信息技术进步带来的客户接触点分散化，服务体验对客户的影响力也在增加。换句话说，客户体验从来没有像现在这样重要的影响客户。
   三、关系互动
   没有互动，就基本无法和客户保持联系。关系互动是外贸企业和国外客户之间的双向沟通过程。
   既然是互动，就是企业和客户之间两个方面发起的关系过程，一方面包括企业主动发起的面向客户的服务沟通与关系维系动作，比如及时回答客户问题为客户解决难题等；另一方面也包括由客户主动发起的服务沟通请求，或是客户主动回应企业发起的营销活动，或是客户主动向企业提供意见和反馈的行为等。
   当然仅有互动并不能够保证与客户关系的维系，更为重要的是这样的互动关系是否建立在互利互益关系的原则和服务为本的理念基础上。
   四、理念认同
   理念认同，也可以理解为我们所说的“气场相投”。这种理念认同不仅仅是对于企业产品设计和生产理念，更重要的是对于企业的品牌理念和服务理念的认同。
   比如及时客户提供有价值的产品知识和信息资讯同时也是让客户更加深入的了解和体验企业的服务文化和产品理念。
客户往往是因为对企业理念的认同才会产生拥护企业的行动。
      五、增值感受
      外贸业务员通常会遇到谈判到最后客户要求再给点优惠。不增值，无忠诚。仅仅服务好是不够的，还必须让客户有长期的增值感受。让客户获得真实的价值增值感受是企业实现长期定价优化的决定性因素。

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nbpicc · 发表于 2017-10-31 09:52:00

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