和俄罗斯客人洽谈业务，应注意什么问题

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 14:42:00

最近我一俄罗斯客人要来我厂参观洽谈业务，因为这是我的第一个俄罗斯的客人，真希望能合作，该如何和俄罗斯人打交道呢？

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:02:00

青睐已久的俄罗斯市场
每次想开拓新客户的时候，总是希望对方国家可以像咱们中国一样那么大，幅员辽阔，没准潜在市场就很大呢。如同美国一样。所以对俄罗斯也是垂涎三尺呢。
我们已经有一个俄罗斯大客户，对产品质量的要求非常高，而且很严谨，内包装和外包装的设计都是一丝不苟的，而且很能吸引眼球，以至于有另一个新客户在收到我们的图片示例后要和俄罗斯客户的一摸一样，那当然是不行的了，侵权盗版嘛。
不过俄罗斯那么大，只有一个大客户好像有点说不过去呢。于是上网搜索了一番，发现了一篇帖子很有意思，说俄罗斯客户比较怪，总是很慢，没有回复，这个和我的客户不太一样呢，难道俄罗斯人真的是这样的么？
于是找了更多的一些信息，可能咱们的网站里已经有了，不过没有再去搜，而且当它是新的信息吧，毕竟我加工了一把嘛。
商业礼仪
俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。--- 这是否是原因呢？他们特有的冷漠。不过既然他们有热情的一面，那就要看我们自己怎样让客户信任我们，显示他们的热情了。
商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。---嗯，这点我比较喜欢呢。广交会上很多时候是名片横行的，飞来飞去的就是名片和样本了。让人感觉不到哪个有价值。如果俄罗斯人都这样的话就好办了，一个一准呀。不过我觉得不一定正确，呵呵。
在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。站立时，身体不能靠在别的东西上，而且最好是挺胸收腹；坐下时，两腿不能抖动不停。在谈判前，最好不要吃散发异味的实物。在谈判休息时可以稍为放松，但不能做一些有失庄重的小动作，比如说伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。---对所有的客户都要注意这些细节呢。
许多俄罗斯商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决.--- 呵呵，这个比较有意思。要注意。
对商品的看法，俄罗斯商人认为，商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。－－－和我的客户一样。
大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，讲究优柔尔雅，因此，在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄罗斯人较偏爱灰色、青色。衣着服饰考究与否，在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一.--- 所以不要着急，他们的节奏比较的慢。呵呵，不过肯定会有特例。至于衣服，要参考这个，我觉得。顺便说下，俄罗斯人还是比较的帅，女士也比较的好看。
俄罗斯商人认为礼物不在重而在于别致，太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图。俄罗斯商人对喝酒吃饭也不拒绝，但他们并不在意排场是否大、菜肴是否珍贵，而主要看是否能尽兴俄罗斯商人十分注重建立长期关系，尤其是私人关系，在酒桌上，这种关系最容易建立。千万要记住，女士在俄罗斯礼仪上是优先照顾的。 --- 要借鉴哦，这几条！！咋和中国人有点像呢，酒桌上搞定。
[ 本帖最后由 tgl 于 2007-4-24 12:22 编辑 ]
2007-4-24 12:23 tgl
青睐已久的俄罗斯市场（二）
如果是成功地和客户接洽上，以后的日常联系就显得至关重要了。我想多了解这个国家的风俗习惯是必不可少的，比如他们要放个什么假了，之前我们就发去节日的问候，他会很高兴你的祝福，说明你很在意这个客户，很在意他的国家不是？至少我是这么想的。而且，一旦是客户来访问的时候，会有很多话题。
1 衣着习惯
俄罗斯人很注重仪表，很爱干净，衣着整洁。出门旅行总要带熨斗。参加晚会、观看演出，俄罗斯人习惯穿晚礼服，尤其是看芭蕾舞剧。，显得特别高贵。中国客人应该带最少一套西服或裙装，以在正式场合穿。中国客人比较集中的莫斯科等城市冬季较长，所以保暖服装：裘皮、棉服等必不可少。冬季益穿皮靴或棉鞋。莫斯科夏季温度不高，但阴天较多，经常下雨，应必备雨伞，但不用雨衣。--- 第一次听说带熨斗的，不过我估计现在这么先进，宾馆都会提供这样的服务的吧？熨斗多不方便呀。正式，这个要记住哦，呵呵，下次有机会见俄罗斯客户我可不能穿牛仔裤。嘿嘿。
　　
2 饮食习惯
俄罗斯有独特的饮食习惯。一日三餐，早餐比较简单，面包夹火腿，喝茶，咖啡或牛奶。午餐则丰富的多，通常都有三道菜。第一道菜之前是沙拉。第一道菜是汤，俄式汤类比较营养，有土豆丁、各类蔬菜，还有肉或鱼片，如：著名的俄式红菜汤。第二道菜肉类或是鱼类加一些配菜。第三道菜是甜点和茶、咖啡之类。按照俄罗斯的习惯，菜的顺序不能颠倒。--- 到中国的话，可以先问问客户是否需要这样？是否能接受我们自己的习惯？
俄罗斯人的主要食物有面包、牛奶、马铃薯、牛肉、猪肉和蔬菜。喜欢吃黑麦面包，鱼子酱、咸鱼、薰鱼、黄油、酸黄瓜、酸牛奶、西红柿、火腿、冻肉等。还喜欢吃用面粉、蜂蜜加香料作成的甜食。--- 大多数我们国家都有哦，嘿嘿。尤其是马铃薯，咱东北最多了。
饮茶是俄罗斯人的嗜好，尤其是红茶。每家几乎都备有茶炊，在城市里多用电茶炊。俄罗斯人的饮茶习惯与中国人大不相同，一般要放糖，喝茶时，还就着果酱、蜂蜜、糖果和甜点心。在许多地区，俄罗斯人一天到晚都喝茶。俄罗斯人的餐具是刀、叉和勺，一般是右手拿刀，左手拿叉。吃蔬菜时，一般不炒，吃新鲜的。饮茶加点心不是正餐，在工间或课间进行，机关、厂矿、学校的工作人员都有在办公室饮茶的习惯。--- 可以邀请客户喝我们自己的红茶，然后看他是否习惯，然后开聊，问客户他们的红茶是否是这个帖子里提到的，是否他需要糖什么的。哈哈。
重所周知，俄罗斯人善饮，通常男人喜爱伏特加酒，女人喜爱葡萄酒和香宾酒。--- 这个绝大多数人都会知道的吧？说起俄罗斯都知道伏特加，嘿嘿。
捧出"面包和盐"来迎接客人，是向客人表示最高的敬意和最热烈的欢迎。--- 去俄罗斯才能知道。
2007-4-24 12:25 tgl
青睐已久的俄罗斯市场（三）
上面提到的吃比较泛泛，而且很简单。这里有点补充。
俄罗斯民族吃的东西几大特点：
酸：面包、牛奶是酸的，菜汤也是酸的。
冷：午餐时多数是冷盘。红黑鱼子、各种香肠、火腿、红鱼、咸鱼、酸蘑菇、酸黄瓜、凉拌菜、奶酷等，都凉吃。
冷饮吃得很多，零下30多度照吃冰淇淋。
汤：午餐、晚餐必喝汤。有各种肉汤、鱼汤、酸菜汤、白菜汤等，夏天还有冰汤。“红菜汤“是一道有名的风味。
酒：烈性酒，而且一般酒量都大。
荼：喝红茶，加柠檬片和糖。倒茶时，先从茶壶里倒出一些酽茶，然后用水冲淡。
主食：以黑麦、小麦面粉制成的面包，黑面包是俄罗斯人爱吃之物，并常以此为待客的食品。粥是各种麦子煮的，或者用荞麦煮。荞麦粥里往往放有鸡蛋、洋葱、蘑菇、原汁汤、鸡肉或别的肉类。
副食主要爱吃鱼、虾、羊肉、青菜和水果。如羊肉串、羊肉汤、烤羊肉，炸羊排、炸羊肠等。
蔬菜是黄瓜、西红柿、土豆、萝卜、生菜和洋葱。但俄罗斯人不吃某些海物（乌贼、海蜇、海参）和木耳。
吃的规矩
在服务性场所，如饭馆里，一般给小费，也叫茶钱。可以付的时候酌量多付一点儿，然后说“不用找”，就行了。
应邀做客时，进屋先脱衣帽，向主人及其他人问好。在主人家里，先向女主人鞠躬问好，坐在主人让给的位置上。
吃西餐，请左手持叉，右手持刀，面包用手拿，一般只有在使用久时才把刀放下。举杯饮酒请用右手。嚼东西时把嘴闭上，不能嚼出声来。吃水果一般削皮。在宴会上须“绅士”一些，照顾身旁的妇女。
卫生习惯
公共场所不许吸烟，不许随地吐痰。在很空旷的大街上，离人家很远抽烟，也会有人走过来“关照你”。俄罗斯人这方面公德意识是很强的。
俄罗斯人有“泡澡塘”的习惯。他们的澡堂很独特——蒸汽澡堂，澡堂里有炉子、有烧热的石头，把水泼到石头上，立即出现蒸气，然后用白桦树条编成的扫帚拍打身子。
打招呼
俄罗斯人相当讲究称呼，不过如果你了他们只是一般打打交道，就不用清楚所有的章法了。
在大街、商店、公人汽车等平常场合，你可称对方“您”（威），或“同志”（达瓦里西）。
如果进一步交谈，你可以按对方性别年龄，分别称“先生”（嘎斯巴季尼）、“小姐”（捷乌什嘎）、“女士”（达姆）、“朋友”（得路克）、“小伙子”（马拉多依）。
与俄罗斯人在一个较正式的场合互相认识和交谈，要努力记住对方的全名，既要称呼他的名字还要加上父姓，以示尊敬和客气，而且记住：称“您”（威）不称“你”。
交谈禁忌
让烟时，一般要递上烟盒让其自取，不能只给一支。特别注意不要一根火柴点三个人的烟。
男人吸烟时，先问问你身旁妇女介意不介意。出门时，男子帮助同行妇女穿大衣，拉大门。
谈话时请看着对方，不插话，以示尊敬。
上厕所的代语是“对不起，请等一下”或说“对不起，我去打个电话，请等一等”。
握手时要脱手套，不能摇对方的手。一般的关系，轻轻地握；关系很好时可用力。
对年长者的妇女，别先伸手。对初见面的妇女，可先鞠躬。
你是女子，请切忌以裙子当扇子扇风，否则引起不必要的误会。
还有，对他人不得用手指指点点，交谈时不要大声嚷嚷。俄罗斯人在公共场合要么不说话，要么低声交谈，很文明。

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:10:00

楼主，我好象认识你了！
我还和你见过面！
吃过饭咯！
不知道你记不记得我～！

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:13:00

谢谢高师的指点，不知道贵司的俄罗斯客人如何性情呢？我的要来的这位俄罗斯客人是位美女，就她一个人来，我担心她的英语不知道能不能够让我听懂，我们没有通过电话，只是邮件来往，看似英语还行。希望我能成功吧

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:15:00

我们什么时候见过面？你在哪个城市？

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:17:00

楼主，你是不是叫唐义红？
祝你成功！
我们这个客户很随和，很客气！
只要你注意以上的细节就行了！
大胆和她交流！
不要怕！
不过你得先准备好资料!

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:18:00

不是，你好想认错人了，不过你很热心，我喜欢交你这样的朋友。那么应该准备什么资料，可否指点一下，谢谢

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:20:00

也不知道你这位客人的英语怎么样？应该能应付的了吧！

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:22:00

楼主，我在广东惠州，你在深圳吗？　你得和客户谈到以下几点：
产品资料（具体参数），工厂的情况（生产规模，质量控制方面）
还有价格问题和交货期．
付款方式！

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:28:00

不是，我在青岛，一个美丽的海滨小城市

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:38:00

哦，我认错了！
对不起呀！
我有位朋友也是和你一样的名字！
你英语说慢点没有关系，但是一定要表达清楚！

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:40:00

OK, 知道了，谢谢您的指点。有空来青岛玩，我请你吃饭

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:41:00

我的ＱＱ是４４０９６４４４．
你加我吧！
我也有位朋友在青岛呢！
他是搞化工的！

dsxmastermax · 发表于 2007-6-18 15:41:00

谢谢楼主！
你真是太客气了！

Nancy2007 · 发表于 2007-6-18 15:45:00

对了，你知道不知道有关德国的一些网站，我特别想找德国的客人，据朋友说德国客人很好。因为我们公司不参加广交会和其他展会，只有一些老客人维持着，同时老板又让我们在网上找新客人，我这个俄罗斯客人就是我在MIC上找到的。但是我特别想寻找德国客人

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