如何给客户打电话

iampanda2008 · 发表于 2017-8-31 14:00:00

不管开发新客户还是维护老客户，给客户打电话是开发客户和解决问题最快最有效的途径。但是大家都知道怎么打电话吗？
打电话之前要列一个提纲，把要跟客户说的或者问客户的内容都写下来。比如开发新客户，你打电话的时候要简单介绍自己的公司，产品和优势，然后要问负责人的联系方式，邮箱或者电话都可以。大部分外贸人是先在网上找到客户的邮箱，先发开发信过去，但是很多时候，邮件都是石沉大海。这个时候就要打电话过去询问是否有收到邮件，顺便介绍一下自己的公司和优势。要客户能够重视然后进行回复。打电话的时候可以把要说的内容都在纸上，如果你记忆力够好，你可以不用写，电话接通以后，可以直接说。但是最好能把要表达的要点一点一点的先简单列出来，这样打电话的时候不至于会忘记从而遗漏。
我们通常都很反感电话推销，老外也是一样。所以有的老外接电话后会敷衍，给你提供错误的邮箱或者电话，或者直接拒绝。我曾经打给英国一家公司，接电话的男的很不耐烦，语速也很快，最后说你打错了。让我很尴尬。但是做销售就是会不断的吃闭门羹，如果潜在客户就是不跟你好好说，也不回邮件，那我们再考虑从别的途径来跟他们的采购负责人或者老板来接触。比如通过参展或者直接拜访去接触。总之，要不断尝试。
有的时候在电话里可能听老外讲话听的不是很清楚，可以让他们再重复一遍或者放慢语速说，电话结束后，可以马上再发一封邮件确认刚才电话里确认的内容，以免产生误解和误会。
一点经验之谈，大家可以补充交流。
[ 本帖最后由 iampanda2008 于 2017-8-31 14:06 编辑 ]

kyler333 · 发表于 2017-8-31 15:24:00

准备开始开发客户了，涨了点小知识。TKS

康帕斯kompass · 发表于 2017-9-1 10:59:00

QUOTE:原帖由 iampanda2008 于 2017-8-31 14:00 发表

不管开发新客户还是维护老客户，给客户打电话是开发客户和解决问题最快最有效的途径。但是大家都知道怎么打电话吗？
打电话之前要列一个提纲，把要跟客户说的或者问客户的内容都写下来。比如开发新客户，你 ...
赞同，打电话前一定要做好准备工作，
尤其是国外长途，
第一次电话一定三分钟内说清楚意图，
第一次电话不成功可能要卷土重来10次。

steven-magnet · 发表于 2017-9-15 12:51:00

真的是金玉良言，新人学习了，谢谢！

墨问 · 发表于 2017-9-19 13:47:00

全都是宝贵经验啊

818Rain · 发表于 2017-9-20 13:14:00

把要跟客户说的或者问客户的内容都写下来。比如开发新客户，你打电话的时候要简单介绍自己的公司，产品和优势，然后要问负责人的联系方式，邮箱或者电话都可以。
我都是用笔记本来记着

信马由缰 · 发表于 2017-9-20 13:51:00

你是销售人员，当然反感推销电话。反过来想，如果你想租房子，你是不是想接到接到较多房主的电话？
所以你不能只站在销售员的角度想问题。
要想不引起反感，找准决策人，有理有节。
浅薄看法

眉开眼笑服饰 · 发表于 2017-9-20 15:25:00

谢谢楼主分享，写的好，

Aa欧洲专线 · 发表于 2017-9-20 17:36:00

顶下吧。受益匪浅

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