汤姆•彼得斯

chinatown365cn · 发表于 2008-9-11 17:20:00

“你不能只是想着摆脱困境的方法，你必须去做。” ------汤姆•彼得斯
1942年，汤姆•彼得斯出生于美国巴尔的摩附近。彼得斯在斯坦福大学取得工商管理硕士学位和博士学位。学习期间，他遇到了很多有影响的著名人士，其中包括吉尼•韦伯(Gene Webb)和哈罗德•列维特。
1974年，彼得斯从斯坦福大学毕业，进入麦肯锡工作。
1977年，彼得斯被分配去从事后来为人们所熟知的“卓越公司”计划的工作。5年后，汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼根据上述计划的研究成果，出版了《追求卓越》一书。
1984年，彼得斯开始建立“讨厌鬼营地”(Skunk CAMp)，意指与公司内主体结构组织大相径庭的创新小组，它的建立在商界产生了强烈的反响。
1987年，彼德斯出版《乱中取胜》(Thriving on Chaos)一书，书中包含了不少于45条让经理们遵循的主要规则，它为彼得斯未来的职业生涯规划了蓝图，也为彼得斯日后打算鼓励美国公司变革的事业奠定了基础。
1989年，出版《渴望卓越》(A Passion For Excellence)一书，这本书的关注重点在于专业性的个人领导的魅力。
1992年，出版《管理的革命》一书，在本书中，彼得斯鼓励、要求公司放弃等级阶层，接受灵活的、自由流动的组织结构，以此形成庞大而高效率的公司网络结构。
1994年，出版《“哇!”的追求》(The Pursuit of Wow!),本书是“当今乱世中每个人的指南针”。汤姆•彼得斯在商业书籍的兴旺发达和管理学大师的兴起方面，既是受益人又是煽动者。在他的前辈们都抱守能干而低资态的求学风气时，彼得斯则表现出高姿态并且对媒体很热衷 1982年《追求卓越》出人意料地登上畅销书排行榜后，他就开始奔波在世界各地，演讲了一处又一处，文章一次又一次地被引用。很快，汤姆•彼得斯，这个穿着一身样式平常的暗色衣服的麦肯锡顾问，成了一个非常著名的人，商业机会开始不断在他身边涌现。先是书，然后是录像带、做顾问和参加会议。媒体似乎要将他的信息统统都卷入市场。但是，彼得斯的张扬也让批评者们很快就发现了他的缺陷——思想很少有连贯性。今天他所赞扬的事情很容易地就在他的下一本书中被抛弃了——“当我对前一部作品感到厌恶和困扰时，我就决定写一部新书。”批评者评论说，汤姆•彼得斯的犹豫不决来得就像他的武断一样容易。
看一看他的书就可以证实，这无疑是真实的。《追求卓越》中对大公司进行了赞扬。书中选取了43家“卓越”的组织，像IBM、通用电气(GE)、宝洁公司(Proctor & Gamble)、强生公司(Johnson & Johnson)和爱克森公司(Exxon)。并从他们身上归纳出成功的8项基本品质: ① 贵在行动； ② 靠近客户； ③ 行自主，倡创业； ④ 以人促产； ⑤ 不离本行； ⑥ 深入现场，价值观为动力； ⑦ 精兵简政； ⑧ 松紧结合。但是，一个简单而无可争辩的事实是，在1982年称得上卓越的公司两年后并不都再是卓越的了。面对本书的致命弱点，彼得斯迅速地改变了视角，“《追求卓越》首次描述了那种行之有效的东西。它的风格是刻意形成的。海斯(Hayes)和阿勃纳西(Abernathy)对美国的管理大加修剪，再按照哈佛教材的形式一一写出。我承认，这本书的逻辑就是美国式管理已被严重地扭曲。这是一次针对美国式管理和麦肯锡式思维方式粗鲁的、面对面的攻击。是的，它75%的篇幅谈论的是有希望成功的企业，但它们之所以有希望是因为它们属于‘例外’。我认为《追求卓越》传达了一个坏消息。”
为了挽回自己的声誉，彼德斯在他的下一本书《乱中取胜》中，作勇敢地宣布：“没有卓越的公司。”这可能是彼得斯作品中被引用的最简单的话——或是用来作为他的不一致性的证明和他从自己的错误中学习的证据，或是作为他用口号式语言写作的癖好的特别控诉。《乱中取胜》是对所有那些认为彼得斯的理论不可能变为现实的批评家的长篇反驳。书中每个章节都以一个简短的建议行动要点清单作为结束。“《乱中取胜》是最后的、工程学式的、清理干净的，”彼得斯说，“它是用一种超组织的工程风格来组织的”。
汤姆•彼得斯的一次重大变化发生在90年代初。那时，彼得斯抛弃了过去而预言了一个对于小单元、以随心所欲的计划为基础的机构、经常保持联系的无等级制度团队的五彩缤纷的新世界。大型化不再是美丽的和企业化的机构，正如以前被彼得斯所忽视的，它是起支配作用的因素。在前十几年宣传客户服务之后，彼得斯注意到：“如果你做了所有我在前3本书中要求你在接近客户方面所做的事，……我无法确定你在今后的5年中会比今天有更进一步的接近”。
彼得斯所指的结构并不是传统意义的等级制度和职能分化。事实上，他所选中的具有新型组织结构的例子都有一个明显的特点，就是它们显然缺乏结构。这里也正是彼得斯的要点所在。诸如CNN，ABB和Body Shop的企业不断壮大，因为它们具有高度弹性的结构，能够及时调整，满足当时的经营需要。自由流动，不可固定，无法规章化，小但是综合，这些就是未来自相矛盾的结构。“明天有效的‘组织’应该是每天都有不同。”彼得斯说道。形成彼得斯所描述的新型公司结构的关键就在于网络：与客户之间，与供应商之间，以及实际上，与任何有助于生意的人之间。“旧的关于规模的概念须被废弃。‘新的巨大’可以是确实非常巨大，也可是‘网络巨大’。以市场力量作为衡量标准的规模，指的是企业的外延家族，即处于流动和半永久状态的伙伴们所具有的能力，而不是指自己拥有和直接控制的事物。”他写道。新的组织需要新的管理技能。彼得斯告别了命令和控制，带来了一个以“好奇、创造力和发挥想象力”为特征的新时代。
当让事情发生成为彼得斯书中不断重复出现的旋律时，重点的变化无疑是惹人注意的。在过去的15年中，他从注重公司整体转到了以个体为中心。例如，在一个典型的、沉闷的模式中，他开创了一个品牌新时代。“不论年龄，不论地位，不论我们碰巧所处的公司，我们所有人都需要了解品牌的重要性。”彼得斯说，“我们是自己公司的大老板：‘我’—股份有限公司。今天我们身处公司中，我们最重要的工作是成为销售品牌为‘你’的首席市场营销经理”。彼得斯论证道，1993年的万宝路(Marlboro Friday)公司标志着一代大品牌的结束。新品牌的世界是全然不同的。大名气仍旧存在，但他们不再拥有在品牌艺术上的垄断权。彼得斯指出国际互联网的兴起是一个新的、更加个性化的品牌时代的见证。我们日益需要通过如发展我们的联系或改变我们的简历来促进我们拥有的个人品牌。自我创造是当今的秩序。
我们可以看到，90年代的汤姆•彼得斯离1982年的他已有百万里之遥。他最近的一本书，《创新的循环》采用了建立在比他近年来工作更上一层楼基础上的模式和丰富内容。本书的猛烈和好战的风格比麦肯锡的保守世界和《追求卓越》的“直接”还要超过上百倍。综观彼得斯的生命历程，无论批评家如何指责他的武断和不连贯，但他在最恰当的时间选择思想和想法上无疑是个非比寻常的能手。《追求卓越》是成功的，因为它在萧条气氛到处弥漫时为人们带来了好消息；《乱中取胜》在华尔街股市大跌的那天出版并用不确定性许诺了一种方法；《管理的革命》的蔓延抢了后来很多在团队和项目主导组织方面的工作的先机，并且它的个案研究(如ABB和CNN)也被不断地暴露出来。彼得斯随着思想的流动而动，但总是使自己处在潮头位置。汤姆•彼得斯仍在不断地前进，去他可能还不了解的领域，但他会勇往直前而全然不顾，他可能会遇到甚于他曾遇到过的最危险的事。让我们共同期待，他带给我们的下一次“意外”吧。

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