我的印度客户

wadehuana · 发表于 2008-3-13 17:20:00

新的一年开始，我期望能够接到更多的订单，所以对于客户的要求我一般会尽量满足。但还是有这样的客户让我很难受。

话说，一天中午一个印度客户的中国助理给我打来电话。简单得介绍了一下他们公司以及他们所需的产品，然后他的老板就开始和我联系了。
1.关于价格上的谈判。
印度客户说他的一个朋友需要采购200吨增碳剂到印度，把指标给了我。之后我给他报了$300FOB xingang。印度客户直接回复现在我们有一个供应商给我们的报价是 CIF 220。我晕！从天津港到印度孟买新港运费就得70个美金/吨（这还是有关系的，而且到那边的船都不愿意接增碳剂，会污染箱体）。这个差价太大了，150个美金/吨，那200吨就是30，000美金了。我向经理请示了一下，经理说只要他的量大，我们就给他做吧，就是赚不了几块钱了，能把印度市场打开也行！后来我又问了问客户他们的需求量，这回把我吓着了，10，000/year 。不小啊！当时欣喜如狂，我们公司今年的目标量是 8000吨，如果我接了这个单子不就提前完成今年的任务量了吗？于是回复客户接受220价格。谁知，客户又来了一句，我们现在的订单量是 30，000-40，000吨，所以你们应该给我们一个优惠的价格，我们的另外一个供应商听到我们的需求量后，给我们的报价为 200。我晕！好不容易说服经理，基本是成本价做这个单子。现在又杀掉20个美金。这单子我们还能做吗？
再一次，（因为这个量很大）我又走进了经理办公室。经理的答复很简单，220是最低的价格，不能再让步了！
客户听到这个消息后，扬言说那我们就要找其他供应商了！我很友好得向他表示：选择供应商是你们的权利。但是我认为你所谓的另一个供应商他决不可能给你 220。希望你能找到更好的供应商！

这会儿，这个貌似是客户的印度博士开始服软了，他好像极不情愿得答应了这个价格，好像他们损失了很多一样，其实真正受损的是我们，利润太少了！

2.付款方式上的谈判
价格认可了，那就谈付款方式吧。我告诉客户，我们可以接受的付款方式有T/T 和L/C。客户很高兴得告诉我，我们两个都没问题。那就T/T吧。拿到提单副本20天后 100%T/T. 晕！那有这样的付款方式啊！20天后船也就到了印度了。告知客户我们只接受预付款30%签订合同时，70%收到提单副本传真件后1-2天内支付。
客户说  那我们就只能 L/C 90days。我从来没见过这种付款方式，远期信用证，90天那不就是3个月后吗？那我们还怎么核销啊（核销必须是在交货后3个月内）。靠！这是什么狗屁客户啊！这时我已经对他失去了信心。但是我还是选择了理智！告知客户，信用证我们只能接受即期信用证（at sight）。这次，他又是极不情愿得接受了，好像我们又占了很大便宜似的。信用证我们一般都不采用，因为这个东西里面有很多条款，一旦那个软条款没有审查出来，到时就一分钱也没有了。算了，既然他已经接受了，有个客户总比没有强（PS：我手里有一个日本客户的，而且要的量也很大，只是不能光靠一个客户做业务）。

3.样品
价格谈妥了，付款方式也算是接受了吧。客户说那你们需要给我们提供样品。
对于样品，我们公司一直采取的方式是要么客户自己过来取样，同时也可以对我们公司有一个了解；或者说我们提供免费的样品，但是运费需要客户支付，这也是双方合作诚意的一个体现。

客户不同意了，说什么，我的那个供应商  现在已经准备给他提供样品了，而且运费供应商承担。（你有这么一个供应商，那你找我们干嘛呢？谁他妈是傻子啊！我心里已经失去了最后一点耐心）之后他还跟我说了 bye！bye就bye,离了谁地球都照样转!但是我还是个比较绅士的人，我给他写了份邮件，表达了一下未能合作的遗憾，希望他们能找到更好的供应商，希望呢我们还有其他的合作机会！（心想在怎么的也不能跟客户急）
谁知这个博士又给我来了分邮件，又很拽得说什么他的另外一个客户怎们的怎么的。。。还没完了。这两天老子就没伺候过别人就跟你费事了。我直接回了三个字母：bye。
世上有些人啊就跟狗一个德行，你跟他好说吧，他不信。你骂他两句，他就服了。这个印度博士又给我回了份邮件：同意支付运费，并提供了 DHL 帐号。

但是问题就在于这个帐号。不是他们公司的，是美国通用电气的。他给了我一个收货人姓名和电话，我打了过去，三次，没人接，我都电话留言了，简单得介绍了一下我自己，并说明我的意图是和您确认您是否是印度博士***的朋友，并准备为我们的样品支付运费。只有电话留言，没有人接听。我又把电话打到了总台，却被告知，没有你说的这个人。查无此人！
说了半天是个 SAMPLE HUNTER啊。至此，我再也没有给印度博士回过邮件，每天上网打开MSN，总有他的留言 DID YOU DEND THE SAMPLE? 过了三天，博士也没有信了.

哎！世界之大，无其不有啊！
这个印度“客户”，我真服了！
3月10日
话说三天后，我的印度姐姐又给我来了分邮件，注明客户将在3月11日来访我司，并取走样品，请接待！心想来吧，这样通过面谈大家就都有个基本的认识了。结果。。。
3月12日
昨天下午就要下班了，我的那位印度客户打来了电话，一段电话后我的心情一下子被破坏了。

话说昨天客户预约要来参观我们工厂，结果他们爽约了，放了我们鸽子！这件事让我们很生气。
即使你们是客户，也不能出现这种事情！这是做生意的都应该遵守的一个规则！
后来  客户要求我们把样品寄出去，我心里很不乐意，但这件事得和经理说。经理和我的态度一致，不能给他们寄样，即使他们出运费！这是一个原则的问题。我们决不能容忍出现这种情况的发生，不管是客户还是我们的供应商！

我回复了客户“对于昨天未能来我司，我以及我的老板感到很遗憾，也很失望。对于样品这件事，如果你们有诚意和我们合作，请贵司前来参观我司工厂，并取走样品！” 没过10分钟，印度姐姐打来了电话，语气相当生硬。上来没有向我们道歉，而是直接问你们怎么能这样做！这让我感觉很难受！

之后  我明确得表述了我的态度：不管是谁，我们不允许爽约这种情况的发生，即使你们是客户！关于样品我们不负责寄送，不管你们是否支付运费。因为现在的问题不是运费，而是做生意的原则！

最后她又让中国助理  和我说，但是结果是一样的，我们不会寄送样品。

最后我还是比较和善得和他说，这件事你还是和我们经理解释一下，邮箱地址是******。

一直以来  ，印度姐姐不知道什么是礼貌；每一次  发电子邮件，从来不叫我的名字，好像我没有名字似的。今天更过分，上来的语气很生硬，“你为什么能那么做！” 废话！我凭什么得听你的！

昨天看报纸，福布斯排行榜，前十中有四位印度人，我不能理解！如果印度人都是这样做生意的，怎么能成为首富呢！我想我的这位印度姐姐应该是个特例吧！但愿！

本来要下班了，心情变得很好！结果就是这么一个电话，搞得我心情极差。客户是上帝？！呵呵！客户是人，我们也是人！人与人之间是平等的！做生意除了赚钱，还需要一个好的心情！因为从另外一个角度讲，做生意其实也是在向你的合作伙伴销售你的服务！
后续
3月15日
昨天晚上7点印度博士给我带电话（手机），我没接。因为我现在不是上班时间，（第一次 3月10日晚上6点半左右姐姐打电话我还是接听了）。我估计还是样品的事，但是对于这个我们是不会作出让步的！原因很简单：他不尊重我们！
[ 本帖最后由 wadehuana 于 2008-3-15 09:07 编辑 ]

zhangxw · 发表于 2008-3-13 17:22:00

LZ看开点，何必用别人的错误来惩罚自己呢？

2oppnet · 发表于 2008-3-13 17:23:00

印度阿三没有家教，LZ主要理这样的人

fobwalker · 发表于 2008-3-13 17:24:00

今天她又发来了邮件，我现在都发怵了。最终我还是很友好得表述了我们公司的态度。原文如下：
thanks,but i think they should do something that showes their honesty.To say is one thing,to do is another thing.although this is a big business according to what you said , i think respecting your parterner is more inportant than the money.To be polite is very important in china,so we suggest the next time they could meet the cooperator on time.
[ 本帖最后由 wadehuana 于 2008-3-13 17:32 编辑 ]

wadehuana · 发表于 2008-3-13 17:31:00

嗯
做得不错

smileguo · 发表于 2008-3-13 18:38:00

QUOTE:原帖由 smileguo 于 2008-3-13 18:38 发表

嗯
做得不错
谢谢！但是心里还是有些遗憾，毕竟是自己好多天的心血，最后还是没有一个结果。哎！找个好客户不易啊！

wadehuana · 发表于 2008-3-14 10:41:00

楼主做的不错．以后多交流．我是广州的，有空常联系．你的联系方式能否告知．

perry123 · 发表于 2008-3-14 11:20:00

QUOTE:原帖由 wadehuana 于 2008-3-14 10:41 发表

谢谢！但是心里还是有些遗憾，毕竟是自己好多天的心血，最后还是没有一个结果。哎！找个好客户不易啊！
找一个好客户不容易。
培养自己品格更不容易。。。。。
我也是这样要求我的业务员，
如果客人没有礼貌，那么第一时间告诉他。
第二次就直接说我们不喜欢和没有礼貌的人做生意。

smileguo · 发表于 2008-3-14 11:58:00

印度人一般都是非常挑剔的,做他们做单一定要注意,钱没收到之前一定不能给货

tinaguo666 · 发表于 2008-3-14 12:00:00

我的 MSN ：wadelongxi@hotmail.com, 相互学习！

wadehuana · 发表于 2008-3-14 13:22:00

QUOTE:原帖由 smileguo 于 2008-3-14 11:58 发表

找一个好客户不容易。
培养自己品格更不容易。。。。。
我也是这样要求我的业务员，
如果客人没有礼貌，那么第一时间告诉他。
第二次就直接说我们不喜欢和没有礼貌的人做生意。
同意！
无论做什么，都要尊重对方。这样才能换来对方的尊重！

wadehuana · 发表于 2008-3-14 13:26:00

干的好,偶支持你

jackwang1999 · 发表于 2008-3-14 13:58:00

这种客人也真的不行,还没有原则

Anny8480131 · 发表于 2008-3-14 14:08:00

印度人有的英语的表达并不是很好;
他们的态度确实挺看不起中国人,因为好多中国人给他们养成了这样的坏毛病!!!
建议:
生意还是要做,赚钱是硬道理,虽然不知道你们是做什么产品的,但是,我想你们和印度客人之间还是可以沟通的!
如果他们要你们的样品,可以采取一些保密或者法律的什么手段,防止他们COPY.
总会有办法的,不要再僵持了!!!

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