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如果将离岸外包比作是时尚世界里的一种颜色，无疑它是最新、最流行的颜色。离岸外包已经改变了许多公司的经营方式。这种改变既有工作场所的搬迁，又有由高成本人才市场向低成本人才市场的流动，它的确在改变着企业的经营模式，并加快了劳动力市场的全球化。如今，财富500强公司中，一半以上采用离岸外包模式，在这瞬息万变的市场经济环境中，公司要保持竞争力，必须要考虑离岸外包。也就是说，成功有效的离岸外包并不遵循某一种固有的方式，在此进程中需要做很多决策，但每一次决策都会对公司运作的成功性产生深远的影响。对低成本的盲目追求，以及早期阶段的错误判断将导致公司经营运作的失败。因此，在公司准备搭建离岸外包的框架之前，处理好以下10个问题是至关重要的。
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企业必须思考的10个关键因素
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1.经营模型模拟分析（Business Case）中国外贸论坛(FOB Business Forum).S&@9d R-q%c3l4f1u
:d:Z'W9M/X-I外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum在进入未知的离岸外包领域前，必须先冷静地评估公司是否能够从中获利。决定将某些职能进行离岸外包应当基于对于经营模型有效性的充分而深入的分析，并考虑公司的短期和长期目标。这也使得无论公司是采取削减成本，还是质量控制的管理策略，或者是业务转变或扩张时，这些决策都要和企业的经营目标、战略相一致。企业的关注点应该从速度转变为重点聚焦、市场进入和生产力。什么是离岸外包的直接和间接成本？投资的潜在收益是什么？是否存在至今仍未知的环节而导致成本的上升？中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 y q"i0h4g4S,w&H/z!K:m2W
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只有解决了以上的问题，公司才能做出离岸外包的成熟决定。在行动之前，公司战略的可行性分析必须与成本收益分析和投资回报的财务分析相结合，绝不能抱着侥幸的心理。如果分析结果令人满意，公司应该利用这些分析结果作为规划公司战略，确定发展方向和发展重点的基础。
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4m1Y.f!i#A,S,_(s-V外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum2. 哪些流程和职能需要离岸运作|中国第一外贸论坛$e0H2M1z-L-Q F
0A9S6W&b4s'h要取得离岸外包的成功，首当其冲是业务流程的部分离岸外包。作为成功的关键点，决定哪些流程和职能可以进行离岸外包，必须要谨慎行事。深入分析产业价值链、确定公司的核心竞争力，以将那些最关键的职能保留在本国。一般而言，非核心、成熟的、劳动密集型及日常行政工作是离岸外包的最好选择。收集完这些信息后，就可以勾勒出一张包含职能描述和可以清晰看出离岸运作框架和流程计划的离岸外包路线图。中国外贸论坛(FOB Business Forum)#Z3C$}4i i4z
!C _4z2u*P)`5Iwaimaoluntan.com3.离岸运作区域的评估*k-b.]5M#|7h
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选择适合的离岸外包地点同样非常复杂，公司通常采用多区域的策略减少风险。一种方式是选择几个离岸外包中心，但同时也会采用“近岸（nearshore）”策略，包括处理机密问题和危机的防范。即使不考虑公司的战略，也必须关注劳动力成本、人才的可获取性、商业机会以及法律，税收和财政问题。正确的离岸外包决策应该建立在对离岸国家和城市的前期充分评估上，以选择适合的区域。waimaoluntan.com7~!r0q7L+T"c4x:w;g
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4. 运作模式外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum&I9L:I(r;V(m"j
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公司同样要决定采用什么样的商业模式和所有权结构，一般有以下几种方式：第三方外包，合资，建立共享服务中心或全资子公司，建设-经营-转让模式(BOT)或建立离岸开发中心(ODC)。所有权模式的选择受多种因素影响，但通常而言，如果节约成本和当地供应商的专业性非常重要，以及客户希望降低风险时，则应该考虑离岸外包。当所有权，运营和管理控制及风险归属是重要的考虑因素，或对离岸区域有长期的投入，并且企业希望离岸外包的职能能够盈利时，合资或独资建立离岸运作中心可能会是最佳的选择。
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3J4s a.Y Kwaimaoluntan.com5. 有效的管理模式转变外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum4~/A"b$q#e:]
.\&?)q!t'C&m|中国第一外贸论坛离岸外包中，由于企业本国的一些工作岗位消失或被取代，如何有效处理好全球人才价值链两端的转变，这也是离岸外包中遇到的关键挑战。对于许多进行海外离岸外包的公司而言，了解员工关心的问题和抵触原因是最敏感和最棘手的。当员工从非直接途径得知离岸经营的信息后，公司应该选择与员工公开交流的方式消除员工的顾虑。随着员工的抵触情绪的高涨，其它的如工会活动、歧视性行为会接踵而来，而这些都需要公司谨慎妥善地处理。中国外贸论坛(FOB Business Forum)'u)T(j.i1\7}
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积极的沟通是处理变革非常有效的方式。任何公司在变革或结构重组时，都要花费大量的时间和资源制订和实施变革管理计划。如果缺乏岗位调动的有效管理，缺乏对关键细节有效的沟通机制，缺乏对被涉及员工有效的支持等，都会极大挫伤员工对公司的敬业感和忠诚度，这对公司而言，无疑也是致命的打击。
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-k+k0i0O9g1L(bwaimaoluntan.com6. 全球人才管理外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum+|4e3N3}.H$^-H"Q5E
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跨区域的培训、沟通、文化价值观念差异等将产生难以准确估量的隐性成本和预算外成本，这也是离岸外包中与人员相关的最大挑战。公司需要建立和发展良好的当地关系，并有效利用内部以及外部的当地资源，妥善处理跨文化员工队伍的敏感问题。公司同样需要与关键的政府机构和行业协会建立友好的合作关系，挖掘潜在的资源和机遇。必须建立易于当地和本国沟通的“文化之桥”，在加强灌输核心价值理念以营造更加和谐的工作氛围的同时，也要关注文化冲突与协调。公司需要全球化的思维，充分利用品牌的全球影响力，但也要有本地化的视角，善于发现能够产生重大影响的业务和人员管理方案，这样才能在形成基于本地市场和文化的独特的竞争力的同时，关注每一位普通的员工。
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6J:t&I.S6s9_9H|中国第一外贸论坛随着劳动力市场的全球化，企业文化、员工福利和薪酬激励制度、人才管理和人员政策随之也更加复杂化，更具挑战性，但这些必须要得到解决。经验表明，要获得当地的实践经验并吸取教训，充分利用当地的相关知识是非常关键的。waimaoluntan.com5F3t(K!r!r
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同样，任何公司进行离岸外包时，必须从核心的领导层开始尽快找到适合的人才，确保公司的快速上轨和正常运作。这些企业的领导必须担负实施的角色，负责从整个离岸外包项目的起步、快速发展直至“本地化”的整个过程。
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7. 服务质量评估和服务标准协议
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如果公司与离岸外包供应商合作，将面临确保或监督这些供应商的服务质量的新挑战。与所选择的第三方服务商签定的协议中，双方应就服务标准、质量和信誉等达成一致。服务水平应该建立在行业基准，或参照市场最佳操作，同时有一套灵活的机制可以随时评估、反馈并对关键业绩衡量标准的表现进行改善。而且，要事先评估供应商是否有能力运用先进的、可持续改进的工具和方法，比如6西格玛和持续改善法（kaizen）进行数据分析、报告、客户管理。
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8. 保密性、法律、税收和其他制度问题中国外贸论坛(FOB Business Forum)!t$Y v9a#}+m;`1|1q5R
"D7h x3n.^)~一个完善的外包协议应该明确地界定双方的角色和责任，以保证其合法性。尽管如此，这也是不断变化的，公司不可能预测合作期间发生的所有变化。相应地，协议必须关注管控架构，使双方能根据变化作出调整，并确定相关的成本问题。
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9. 风险管理
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,x$F'i8\6~(m$_ s!b4iwaimaoluntan.com在海外开展新业务将会遇到一系列风险，主要可以归为以下几类：
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"\5H8t9~!V(e*I2B|中国第一外贸论坛业务风险
;D/j&y!t:O7}/fwaimaoluntan.com中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。'P+q#S0t)l!x-}9~2R
前期战略可行性研究的不足和整体所有权成本比预计增加将导致浪费公司大量的时间、财力和生产力，从而未能实现计划中的成本削减。缺乏有效地退出战略同样会导致经营收入的损失和法律性风险的增加。
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运作风险waimaoluntan.com-Y;b#I/{$z:J
&r+m6A(y-K;y中国外贸论坛(FOB Business Forum)在流程转换期或者转换之后，将可能出现操作风险，然而，公司不必为了节约成本而牺牲质量。定期的供应商执行状况的审核会确保双方协议的履行质量。|中国第一外贸论坛*V$O:@ |*o3f0~9f9w/W5s
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文化风险中国外贸论坛(FOB Business Forum)5g%M5r9O+H8B(Y
(Q$x0U7\.Y {#J2w"f#W中国外贸论坛(FOB Business Forum)本国和当地的语言和文化的差别容易产生误解和客户服务上的问题。内部员工、贸易协会及反全球化组织的抵触行为都要妥善进行处理。
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技术风险|中国第一外贸论坛%s2a-@/A1~/?9x
9\4b0u:\(U)s|中国第一外贸论坛拥有良好的技术平台非常重要，否则会导致经营的失败、财务的损失和声誉的损害。有效保证客户数据的保密性、遵守隐私权及技术专利等都是势在必行的。缜密计划和有效地执行可以有效防范这些风险，并减轻损失。加大对技术、基础设备、人员培训等的投资，提供世界一流的服务和支持，可以减少这些风险。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum&T'U%e8[#n&^6?.m3w
7X+a/}:A/["E5J10. 可扩展性外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum5V-}8C/L2H6d!e
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随着企业离岸外包的成熟，那些曾经大力投资海外离岸业务的公司会发现，如果他们对企业规模的可扩展性、劳动力的获取、领导人才的发展、员工的留用等没有充分地考虑，那么他们预期的的利润将会消失。因此，在离岸外包战略上，你必须考虑能够容纳并能有效管理这个逐渐膨胀的员工队伍，建立合适的基础架构以满足业务增长的需要，和选择其它的运作中心。中国外贸论坛(FOB Business Forum)-O'F6S u-f(Y2@&L
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要想从离岸外包中获得潜在的、公司层面的价值最大化和利益，需要对关键问题和挑战进行全面的分析和有效管理。总而言之，仅仅选择离岸外包，而缺乏对相关的机遇和风险进行有效评估，就难以在这股浪潮中脱颖而出。要成为最终的赢者，必须要将离岸外包经营和人才管理相结合，制定长远的战略方案。
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发表于 2011-5-2 10:43:00
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