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我有一个客户,就称呼他G吧,在一开始的时候写邮件从来不写称呼.一直到他有一次来中国,告诉我,就给了我10分钟的时间和他见了一面后从也的名片上才知道他的全名和称呼.后来让我给他寄样品,他付样品费,我给他寄了好多我们产品的小样.他收到后很生气,说没有一个真正的样品(我们真正的样品要10米或20米才行),回邮件说我骗了他的快递费.当时我就觉得有一种被看不起的感觉,好像我们中国人就爱这点小钱一样.
我一气之下就给他回复: 首先我还是解释了一下为什么没有整样品的原因.其次我就说,请不要认为中国人喜欢占便宜,我们中国人也是正正当当的做生意.我们也不可能骗不到200个美金的样品费,如果真像你说的那样,我们中国还发展吗? 我们中国人还做国际贸易吗?当时我很不客气的说了他一顿.当时我想既使丢了这个客户也不能丢了做中国人的人格和尊严.我心想这个客户肯定是砸了,丢了丢了吧,和这种看不起人的美国人做生意,还不如不做.
但后来这个客户又给我回复了,又寻了一些其它的产品,好像什么也没有发生过一样.圣诞节的时候给他发了个祝福,他马上用手机回复了,说我是他们客户中最好的一个.前几天又寻了一个产品,还说非常希望能和我做生意.
所以我就总结出了一个经验,遇到客户说话很难听的时候,也要不卑不亢,不用一个劲的为了保住客户而讨好他.特别是客户说咱们中国人怎么怎么不好的时候,一定要反驳.不要让他们看不起我们中国人.相信大家都会支持我的,对吧?
总之,美国的客户写邮件一直都很简明.
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发表于 2007-1-9 21:44:00
