一、美国客户
1、饮食与礼节
几乎每个美国客户和我闲聊时,都会带着美国式自豪的表情说: "Everything in the US is big." 最初听到这话我是在昆山做办公椅项目,一个美国客户就这样跟我说的。在美国曾呆了10多年的老板告诉我一个非常有趣的事,那就是他亲眼见到一个美国保安一屁股将一把椅子坐得四分五裂。我这才理解为什么我们出口美国的办公椅比出口其他地方的要用更结实的材料,各项测试更严格,而且座幅(宽度和深度)也更宽。的确,我见过的美国客户平均在1米9的样子,最高的有过2米的,个个虎背熊腰、膀大腰圆。我在想,这样的体格,除与遗传因素、气候条件等有关之外,就是饮食的关系了。美国人三餐区分得不太明显,喜欢吃啥就吃啥。而总体上来说,美国人最常吃也是爱吃的主食,不外乎是烤面包(Toast)、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)、三明治(Sandwich)、汉堡包(Hamburger)、沙拉(Salad)、炸薯条(French Fries),喝的主要是红酒、咖啡、牛奶。至于辅食或甜点,种类就数不胜数了。可见,美国的饮食结构中,含有极高的高卡洛里和钙质。
美国人虽然在小事情上大度或宽容,但工作中本位主义很强,计划性比较是粗线条的,自己工作上份内的事情做完,剩下的就是私人时间了。比如,美国工程师过来了,今天计划要把某个关键部件的修模工作完成,结果上午就完成了,那么下午他就要自由支配时间了,要么去逛街,要么在酒店睡觉。如果你要他下午继续和你就他负责项目的另一个部件的问题进行讨论,他会说: "No... I've finished my job today." 如果你要把另一个工程师负责的项目拿出来请他和你讨论,那他会凛然得说: "No... It's none of my business." 或"No... It's not my project." 这这个客户与你的交情多深没有多大关系,这就是他们的价值观。在咱们中国,可能感觉他们很自私。但是,要知道,他们自己份内的事情,是一定做得很到位,关键环节是不容许任何差错的。当然,如果非常需要请他们帮忙,有时候他们还是可以提供帮忙的,具体要看是什么忙和紧急程度。