阿里，我想对你说。。。

BrianWong · 发表于 2010-9-6 11:17:00

公司是做儿童玩具尤其是婴儿益智玩具的。我才来不久，半月有余。
之前做货代的，由于个人原因，不舍的离开了对我很好很好的公司、老总、经理和各位同事。投身于一直想做的外贸出口行业。
来新公司的第一个礼拜，老板为了让我更快进入状态，让阿里负责我们的客户经理过来“授课”。
其实之前做过MIC，B2B网站后台操作略懂一二的。
阿里姑娘来了，第一眼，没多大感觉。第一次对话，有感觉------不喜欢！
跟她的多数同事一样，滔滔不绝，但是不喜欢的原因是出乎意料，本猜想作为客服，态度应该会很让人接受吧。
结果，她只做了一半。
对着老板，像只羔羊，温顺亲切，百般奉承；对着我们两个外贸业务，剥掉羊皮，原形毕露，感觉我们也是她的员工了！
对于老板来说，我们是员工，对于这鸟阿里来说，我们好歹也是个客户啊，不求你们把我们当上帝看，但至少也得客气点啊！
我有问题，话没说完，她抢着回答，可惜，还答非所问！
过分自信的态度让我很不爽，把阿里吹得像神一样，还津津乐道的问老板：（通过阿里）你们想走快速成效的路，即是在很短时间内做单，还是说想走稳步发展的路，拿大单子？
老板说：“还没试过在阿里上拿到订单。。。” 我内心狂冷笑（公司前几年有做阿里的，中间中断了，今年二月又开通）
姑娘自以为神不知鬼不觉的转换了话题，让人意犹未尽啊！
我问她：你在阿里做了多少年了
四年。。。我内心又冷笑：四年，你这样的服务质量就把你四年的积累的经验给毁了，悲哉，痛哉。。。
结束，我花了几天时间在中国上尽可能多的读取和借鉴福友们的经验和心得。并相应的在后台做修改，可还是无奈发现，排名不好的基本没戏，排名貌似好的也没多少被留意，意外收到询盘却发现是垃圾，难道阿里真的当我们是傻逼？！！！
其实我也看得很开，知道现在对于多数人来说，阿里带来的可能只是宣传作用罢了，想在上面拿到实单，越来越不怎么现实，或者说，时间被狠狠的拉长了，利润也被狠狠的压低了！
再说，我们公司本身有十几年的经验，每年还有定期的参加香港的展会，今年年初到现在又一直在赶货，生意还不错，所以，我更不能对阿里有太多的奢望。毕竟曾有中国高人指点，参加有质量有影响力的展会，效果总比电子商务平台来得要好，而且是好得多！
其实我有几个朋友是在阿里做的，他们很辛苦，尤其是刚开始的时候，这个我是非常清楚也很是同情的，而且也并非所有人都跟我们这边的阿里姑娘一样这么让人不爽。但实在是对阿里现在越来越差的服务态度感到不满才在此发发牢骚。
当然，尽管如此，我还是会尽量把阿里后台做好，毕竟投资了就得好好利用。即使上面没什么效果，至少我们也知道，下次要做这样的投资的时候，该选择谁，不该选择谁了。
[ 本帖最后由 BrianWong 于 2010-9-6 15:09 编辑 ]

xyzxd · 发表于 2010-9-6 11:40:00

阿里的业务，客户总会制造出各种各样的故事，大家见怪不怪哈。他们的优点就是皮厚，聪明，阿里学院造就了他们。

tiwin · 发表于 2010-9-6 12:36:00

世事早就啥样的人。。嘿嘿不用见怪淡定

Kaca · 发表于 2010-9-6 13:30:00

呵呵
阿里巴巴，我接触一年多了，还不如做google...

hfx183 · 发表于 2010-9-6 14:18:00

说说我的经历
我们案想开通阿里的时候，那些阿里销售天天登门拜访。吹阿里怎么怎么行，哪里哪里的我们同行，本来怎么怎么差，用了阿里之后单子做都做不完。那个牛哄哄啊！反正全是好的，也没半句中性的语句。
刚刚开通啊里就原形毕露啦。有客户经理上门带一个女的客服，第一次来就强势地叫你怎么怎么用。说的一些屁话，说教我什么技巧，别人不会的，我们老板还满心欢喜叫我拿笔记本来记录下。我晕，结果一下来就全部是最最最最基本的。然后我说了一些中国上学到了，说了句：“你的都是最基本的！”她脸色就没好过了。老板也冷淡了对她们。但毕竟我们已经付款了，虽然她不大了解一些中国上的窍门，但也理直气壮的，依然强势，我不禁问：“阿里给你培训的时候，是不是任何时候其实也不能输给客户，要震住客户说自己很专业！”
她还很客气跟老板说，以后我会常来，和小X（我的名字）学习，监督他的工作，帮助您接更多的单。
现在2月了，人影没见，电话没来过，也就我打一次电话给她，问她一些事，她态度很不好，说：“我在客户这边第一次上门，你就不能等等么！？” 那个气愤啊。最后终于跟她说上话了，我问的是排名，她支支吾吾，说你新发产品每那么快排上，你等一个星期。。我晕。。。我问的是（为什么很多别的产品，描述简单，没图片，关键词设置一般，更方面不好，为什么还一直排在前面，没买断的？另外就是顾客喜好度也不能决定他们排那么前吧）
之后一直没人联系了。我气愤

中国tradekey · 发表于 2010-9-6 14:41:00

阿里巴巴，我客户接触一年多了，说还不如做google推广...

BrianWong · 发表于 2010-9-6 14:53:00

如果是说些实际点的或者接近实际的那还可以接受，只可惜有时他们把自己都吹飞了。。。

BrianWong · 发表于 2010-9-6 14:56:00

QUOTE:原帖由 tiwin 于 2010-9-6 12:36 发表

世事早就啥样的人。。嘿嘿不用见怪淡定
哈哈，没错，心态上淡定点，但是我觉得有时得给他们的压力，尤其是这种态度不好服务质量差的！他们赚钱辛苦，我们做业务的压力也不小啊，拿不到单子即使老板不怪罪下来，自己内心也郁闷着呢

BrianWong · 发表于 2010-9-6 15:04:00

QUOTE:原帖由 hfx183 于 2010-9-6 14:18 发表

说说我的经历
我们案想开通阿里的时候，那些阿里销售天天登门拜访。吹阿里怎么怎么行，哪里哪里的我们同行，本来怎么怎么差，用了阿里之后单子做都做不完。那个牛哄哄啊！反正全是好的，也没半句中性的语句。
...
哥们，你的脾气也挺好的啦，她这么一副态度你也没发发脾气。其实有时候是蛮想彼此体谅的，像我之前做过货代，尽管我是海外销售，不用像国内销售那样每天跑来跑去，风吹雨打，也不用疯狂的打电话，挨骂，但是我深知这种工作的不易之处，所以尽管现在做外贸时常会收到货代的电话，我还是都很礼貌很委婉的谢绝，不会恶语相对。让人家心里也舒坦些，再说了，这也不用费那么大的劲，何乐而不为呢？

hfx183 · 发表于 2010-9-6 15:42:00

我一般对那些货代和商务平台的人。也会：“不好意思，我现在很忙，谢谢您的来电，谢谢！”这样的。。
PS：今天一吊毛的外贸公司跟我询价，才叫叼，一口一口的不专业说我，还说没有你这样做业务员的。。。XXXX，气愤。。但也能忍了。。现在还为他做报价呢

stevenchengcn · 发表于 2010-9-6 15:46:00

阿里的故事太多了，我不想讲了

wtochina · 发表于 2010-9-7 09:00:00

大家如果在阿里巴巴平台操作上有疑问，可以打客服电话 4008261688，他们还都是挺专业的。如果有些问题电话中说确实不大方便，也可以打电话给自己的客户经理，不过他们一般都在外面跑，可能不能马上上门，我们一般都是打400电话的。

xyzxd · 发表于 2010-9-7 11:02:00

QUOTE:原帖由 BrianWong 于 2010-9-6 14:53 发表

如果是说些实际点的或者接近实际的那还可以接受，只可惜有时他们把自己都吹飞了。。。
我在杭州，离阿里总公司步行20分钟，这边的业务员都还好说话，这些人都很聪明的，分析一下我的页面就知道我做了多少工作，看得到问题点。现在他们是没什么好教我的了，难得过来一次看看老总，混个脸熟。
不过我知道其他的阿里业务可能素质会更差一点。听过各种遭遇，但不管怎样，我们自己想到办法，通过阿里拿到订单才是真。
可能你碰到的就是素质差的，哎，

redwolf33790 · 发表于 2010-9-7 11:37:00

他们给我的感觉就是铁人。。我勒个去。晚上十点十一点还在办公室加班。。。

mushu1522 · 发表于 2010-9-7 16:17:00

MD那些客服跟狗似的。自以为是。超拽。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册