|
|
发表于 2010-12-1 09:01:00
|
显示全部楼层
电话进去卖家客服010-82257676，如果能在30分钟之内有人理你，那是你上辈子积德。我想请问敦煌网，漫长的等待，电话费谁出？
邮件过去，不管你发到什么邮箱，什么risks,refun,dispute,service，除了service回得快一点能在24-36小时左右回你之外，发到其它邮箱的邮件基本上都是石沉大海，特别是如果要咨询运费补偿，纠纷处理等实际问题，想等回复？那你还是趁早死了这条心吧。这种情况下，请问如何做好买家服务？出现了差评，是不是敦煌网也要算一份？
网页客服进去，他们说的最多的一句话：“请你通过站内信于买家沟通！”如果沟通能解决的问题，我们还排队2-3小时，等网页客服？简直就是隔靴搔痒。他们很多时候都是机械性的回答，有时我怀疑他们人手不够，用聊天机器人在回答。
这，就是我在敦煌半年的亲身经历，敦煌的客户服务，世界的典范。 |
|
