速卖通？客人不清关出事了什么都不管！我怎么办

hairuida888 · 发表于 2010-9-5 10:35:00

我是8月26号货物通过DHL到达香港可是从8月28到现在一直都是Clearance delay 我问DHL代理公司情况，回复说联系不到客户也是我这个客户手机一直都是留言状态，当然我也给客户写信说明情况，客户回复说海关那边要求银行汇款单等等情况，DHL代理说估计是我们这边的PI价值写的太低（总值：USD4948.45 PI: USD710 但是我有些AS SAMPLE无非我是为客户考虑向省点关税，今天咨询阿里巴巴说如果是这样，海关那边的罚款要我这边交如果客人没有提出让你这么做的话今天我就做了一个实际金额的PI传给澳大利亚那边的DHL 公司，随后又附件了一份给客人，客人是信用卡支付，另外我不知道他邮箱我们之间沟通都是通过ALIEXPRESS平台回复，大家帮我想想办法看看我现在怎么办啊这里为什么上传不了附件啊如果可以我把截图发给大家参考求助ING希望有识之士帮我出出主意邮箱hairuida888@gmail.com 谢谢您
打听补充
这么多天了客户一直都不清关，如果一直不清关的话你说阿里巴巴会把钱怎么处理呢？好郁闷啊客人电话一直不通 2010-09-04 04:03
今天2010年9月5日，我再次打阿里巴巴客服中心人家说什么人家说如果客人不清关的话就请您运回来吧，我说你说话说的轻巧，你是阿里的理论上你当然这么说但是如果要是运回来我还给您打电话寻求意见？我说按照你们的惯例除了这样的问题怎么办-----------我们联系买家，哭。。。。。。。。。。可怜的妹妹能联系上买家我找您干啥 !!!

TiffanyWei · 发表于 2010-9-5 11:06:00

速卖通是阿里巴巴上新开的版块，并不成熟，这个还是要找阿里巴巴帮忙处理的，哪能一句话您还是运回吧，这么不负责任，真是这样我看阿里巴巴信用也不怎么好，以后还有谁会支持阿里巴巴啊

leosun913 · 发表于 2010-9-5 11:36:00

因为付款方式是他们提供的，他们一定会有用户的联系方式
既然他们提供这方面服务，他们也应该提供相应的服务。
我们是消费者，理应维护自己的权益。阿里不管不理就直接找媒体。

留下联系方式咯
Mobile: 0086-13555772058
MSN: leointhehouse@hotmail.com.
QQ：924402015

hairuida888 · 发表于 2010-9-5 18:56:00

实在是没招了  当初接这个单的时候我还在考虑因为我这个设备技术性很强，我还担心客户买去了不会用啊，所以我就打电话给阿里巴巴问如果这个单我不发货有什么后果，阿里巴巴说会视情节严重程度来关闭您这个速卖通服务后来经过经理同意我才敢做的
不过在其中我犯了两个错误：
1，包装的时候没叮嘱好，弄了一个圆木包装结果让货代帮忙拆然后再用三合板，结果运费比原来增加了近RMB3000多因为他们按体积重算的哎这个单就是我们不赚钱也得发这是信誉啊对不对
2，在没有征得客户意见的时候我做PI 的价格是USD710 实际是USD4948.45（含运费）  当时货代说少写点客户少交关税，然后这个事情我也和客户写信了只不过是他没有回复我就当默认了呗
所以做发票的时候一定要征得客户意见再做
希望上天保佑尽快完了这个事情吧我再也不做速卖通了
还有有没有在澳大利亚的人啊  如果有的话那就太好了

andahu · 发表于 2010-9-5 22:34:00

速卖通
我不了解这个东西，但是我想“阿里巴巴客服中心人家说什么人家说如果客人不清关的话就请您运回来吧”，如果真是这样，
大家还是小心的好。按LZ的说法，速卖通应该跟淘宝的差不多吧，但是这个跨国的，如果客人确认好的东西，又拒绝收货，速卖通
应该得支付卖家费用吧。

开心工作，快乐生活 dg562008@163.com
无聊到这里来溜达，郁闷就来牢骚，纯属娱乐
出口、进口(海运/空运)
日韩东南亚可同行，其他直客。非诚勿邮

hairuida888 · 发表于 2010-9-6 08:49:00

恩，速卖通和我们国内的淘宝类似

hairuida888 · 发表于 2010-9-6 10:13:00

客户电话依然是留言状态，物流公司也没有什么更好的建议只能等！！！
哎如果我有澳大利亚的朋友我让他亲自去找这个LES DAY
澳大利亚DHL也是的，我传真了那么多资料给他们有我的邮箱啊事件啊真的发票啊等等可是人家就是不反馈给你急死个人
[ 本帖最后由 hairuida888 于 2010-9-6 10:14 编辑 ]

newstarsport · 发表于 2010-9-6 11:15:00

阿里巴巴的速卖通是去年刚建立的，还不成熟呢，存在的问题还是挺多的，可以理解，
不过如果说是客户不清关，让你们运回来，真的说不过去！

hairuida888 · 发表于 2010-9-6 11:58:00

我真的是崩溃了大家们救救我

hairuida888 · 发表于 2010-9-6 14:17:00

自己顶起来让高手回答我就不信没有高手

sorze · 发表于 2010-9-6 14:39:00

HI，JIMMY。刚在MSN上有加了你。但是仔细看了一下情况，感觉真的帮不上忙。我觉得只能尽快联系上收件人，然后跟他协商怎么清关，其他的也没什么办法。

深圳全展物流，至勤、至善、至信、至诚！

hairuida888 · 发表于 2010-9-6 15:59:00

恩谢谢SORZE

我现在正在让货代办理退运手续我们提前准备资料

hairuida888 · 发表于 2010-9-7 08:54:00

昨天我尝试着打电话给客户看看有没有在，结果居然接通了，然后我就说谢天谢地我终于联系上您了，请问你这段时间都在度假吗？麻烦尽快联系下当地的DHL 公司商量清关的事情然后半个小时我再打给您
半个小时过去了，我打回去他说要什么PRICE类的东西我不知道是什么但是我估计是PI 就发给他了（因为不知道邮箱我是写给他的不是附件形式）今天也没有收到他的回复，希望一切顺利........................................................

wtochina · 发表于 2010-9-7 08:55:00

速卖通平台的操作类似于国内的淘宝，发货后需要买家确认收货并且物流妥投了才可以放款，所以交易过程中，特别是在发货之前，要和买家做好充分的沟通，包括价格，运费，清关费用和文件等等，发货后也要保持和买家的联系，尽快确认收获。只要买卖双方保持联系畅通，速卖通平台还是一个不错的在线贸易方式，省事省力。

cebastian · 发表于 2010-9-7 09:53:00

LZ联系到客户了吗？问题解决了吗？其实低报货值我们是希望为买家省关税，可万一出了问题买家又不认账，倒霉的还是卖家。

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