通过一个在阿里速卖通平台上订单来看他们的客服及工作效率

canvasbelt · 发表于 2011-6-4 15:15:00

订单号为1001610253，今年二月份下的单子，金额为3371.55美金。客人来自于美国迈阿密。
卖家为jialin wang's store,为速卖通平台上面的免费注册会员，现该店铺已经关闭。
客人下单之后，卖家发货，走的是EMS，跟单号为CP214826105，据查，是从上海国际机场附近，春晓路邮局投递。
但是该件目前为止，仍然不知下落，客人至今没有关于该件的消息。
今年3月下旬客人在速卖通平台上面提起纠纷，要求卖家确认退款，此时该卖家已经关闭店铺。当然更不可能退款了。
这笔金额目前为止一直留在速卖通平台上。
到目前为止，我电话联系速卖通平台的工作人员已经不止十几次，询问该纠纷订单的进展情况，几乎每次答复都是，“我们会把这个订单提交到纠纷处理小组，让他们尽快处理”，实在很纳闷了，我每过几天都要电话联系，然后每次询问，怎么都是这样回答。就在20分钟之前，我还是得到了这句回复。
比如其他的问题，我问，请问该纠纷订单，具体要多久才能有结果，回复是，这个要根据纠纷处理小组的核实了，具体我们也没有办法给出时间的。
又问，那么以前我打电话来的时候，说是已经提交到纠纷处理小组了，为什么你们从来没有联系过我，为什么这次又要提交，为什么，3月份提起的纠纷，到现在六月份了，还是跟以前一样，仍然没有结果，仍然还要核实，是不是要核实到明年后年，然后金额就一直停留在速卖通平台呢？
工作人员答：4月份客人与卖家双方各自举证过一次，但是各有说辞，还需要进一步核实，真的不能处理，那就要等仲裁。
问什么时候可以仲裁，答曰，今天是星期六，又是端午节，很多同事休息，要等节日过了，单子提交给纠纷处理小组，才能知道。
。。。。。。。。。。。。
这些差不多就是每次我跟他们对话的记录了。。。内容差不多都是这样。。。
要问单子有没有进展？？？总之就是拖延，转移。这就是大公司的工作效率么？？？？？？？？

帆布腰带

canvasbelt · 发表于 2011-6-4 17:07:00

哎。。。。。请问各位，接下来我该怎么处理呢？？？？？？？

帆布腰带

canvasbelt · 发表于 2011-6-7 10:39:00

没人支持。。。。。。晕

帆布腰带

fzearth · 发表于 2011-6-8 14:13:00

楼主您好！我是速卖通的工作人员。这笔订单，卖家通过中国邮政发出，运单号为CP214826105CN，发往美国迈阿密。从中国邮政官网和美国USPS官网上获取的信息显示，包裹已经在2011年4月27日妥投。物流记录显示包裹妥投地址为佛罗里达州迈阿密市，邮编33187，与买家在平台上提供的收货地址一致。也就是说，订单包裹已经在正确的地址完成了妥投。
但由于此票订单交易金额达到了3371.55美金，为了保护买家作为消费者的利益和安全，我们需要直接联系到买家确认是否已经收到产品，并且产品有没有问题。
但在包裹妥投后，工作人员多次联系买家，均未得到反馈。如果您是买家的朋友，建议您尽快联系买家，请买家与平台确认是否已经收到货物。如果仍然未收到产品，请务必尽快联系物流公司或当地邮局查询包裹信息。速卖通平台的工作人员也会继续联系买家，直到明确买家收到的是完整的，而且没有问题的货物后，再解决该纠纷。
[ 本帖最后由 fzearth 于 2011-6-8 14:19 编辑 ]

summerQQQQQQ · 发表于 2011-6-8 17:10:00

我来看看，嘿嘿~~~

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