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作为亚马逊卖家，要保证店铺保持 Active，就必须让您 账户状况指标 （Account Health indicator）一直维持良好状态，这对于保持您的亚马逊店铺是活跃状态至关重要，并且取决于以下6个指标：
1、订单缺陷率(Order Defect Rate) ? 亚马逊目标:97%
这是在预计收货日期收到的包裹比例。作为一个卖家, 您的责任是确保商品及时发货, 并提供可靠的配送服务。用低成本配送方法从长远来看是可以省钱, 但同时也可能面临长期关闭您的店铺的风险。
6、客服回复时间(Contact Response Time) ? 亚马逊的目标: >90%（24 小时之内）
亚马逊对客服设置了高标准，并希望所有卖家都能维持那些标准。你应该确保在24小时内回复所有咨询和问题。
在节假日期间，达到这些目标是特别困难的，因为订单剧增给物流带来的巨大压力。提示一下，在节假日的高峰期间需要准备齐全，整装待发。如果这是您的第一个销售旺季，一定要做好充分准备。
虽然这些指标是针对亚马逊平台，亚马逊以为客户服务和满意度为行业标准。如果你是在其他平台销售，如 eBay, Etsy 和 Wish.com，根据这6个指标来优化您的店铺，是确保您的店铺一直健康运营的好方法。
专注亚马逊代运营和一对一运营指导服务。有自营海外仓解决售后退货问题。
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发表于 2018-5-8 19:23:00
