阿里速卖通，你们这样子做很不对

artgirl · 发表于 2010-12-27 16:12:00

我们是阿里的付费会员，10个月，和很多人说的一样，询盘多成交少。
同时我们在阿里速卖通上面销售产品。这个是一个淘宝的英文站形式，阿里巴巴积极宣传和鼓励我们多发产品。
我们在上面一直有成交订单，100%的好评效果。我们也自信自己的产品质量。
直到遇到一个来自爱尔兰的客人。客人在收到货很久之后要求我们退款。我们说可以，但客人不愿意退货。在僵持下，阿里客服出现协调。
我们自认栽，在客人不退货的情况下退了一半的订单金额，按理客人应该满意了。。。但是，他在收到退款后，马上给我们一个差评。
客人根本不听解释，除非我们全额退款，他才会修改评价，我们向阿里提出异议。。。阿里在一个礼拜之后，以顾客是上帝，可以给出任何与产品有关的评价的理由，驳回我们的申诉。
阿里如此“维护卖家”，真得让人寒心。
～～～～～～～～～～
如果有新的平台出现，我们绝对会抛弃阿里。
[ 本帖最后由 artgirl 于 2010-12-27 16:22 编辑 ]

欲睡且醉。

tiwin · 发表于 2010-12-27 16:38:00

额阿里巴巴是以客户为中心的反正供应商一大堆

alan1916 · 发表于 2010-12-27 16:41:00

唉，也不是你一个，多了去了！阿里向来这么对待供应商（中国的）

only4ever · 发表于 2010-12-27 16:53:00

阿里淘宝是一家嘛。。。

110576 · 发表于 2010-12-28 09:01:00

阿里那些业务员哪儿去了
哈哈
怎么不出来解释了
拿了钱什么都不管了

trade-ann · 发表于 2010-12-28 15:08:00

相对来讲外贸平台在留住卖家的同时肯定也想留住买家，像这样的情况，只要买家收到货对货物存在有异议的情况下一般平台都是会偏向买家的吧只要卖家自己找买家协商可能还有机会把差评改掉

chenyinfei · 发表于 2010-12-29 10:15:00

我也遇到过类似情况，有一个杭州的自称是某银行的工作人员，买了我100g柠檬片，我的包装为50g一包，柠檬片是独立小包装，称重计费，第二天发货给对方，对方直接给我一个差评，说我的两个包装袋里一袋装了12个小包装，一袋装了11个小包装，所谓称重计费我也不知道这个银行工作人员是否清楚。那是我店铺刚开张，于是我投拆到淘宝，结果淘宝“官方”给我的回复是请大家互相详解，真TMD的犬句尸比。对神马浮云很BS

帽衬，服装衬，牛筋衬，制帽面料，服装面料

smdxl321 · 发表于 2010-12-29 10:50:00

站在卖家的角度来讲，他们倾向于买家确实很可恨，不过站在长远立场上讲，你想啊，他们这样维护买家利益，还不是为了得到更多买家的认可，这样也可以给你带来更多的客户呀，这样想的话你是不是心里要舒服些呢

hanshaohuan · 发表于 2010-12-29 11:03:00

直到遇到一个来自爱尔兰的客人。客人在收到货很久之后要求我们退款。我们说可以，但客人不愿意退货。在僵持下，阿里客服出现协调。
我们自认栽，在客人不退货的情况下退了一半的订单金额，按理客人应该满意了。。。但是，他在收到退款后，马上给我们一个差评。
客人根本不听解释，除非我们全额退款，他才会修改评价，我们向阿里提出异议。。。阿里在一个礼拜之后，以顾客是上帝，可以给出任何与产品有关的评价的理由，驳回我们的申诉。
阿里如此“维护卖家”，真得让人寒心。
---------------------------------------------------------------------------------------
我碰到过跟你一模一样的情况，客户不退货但想让我们退全款给他，门都没有，当客户提出申诉的时候，拒绝，他再提，再拒绝，阿里会在他第二次申诉后协调，最后结果是没有退货我们也收到了全款。这些的前提是自己没有把柄让客户掌握。
对于阿里客户的评论，如果你不给客户评，客户给你的评论是不会显示在store上的。

唯心 · 发表于 2010-12-29 18:17:00

alibaba现在做的是越来越垃圾了

张家港杰创数控液压弯管机、切管机和管端成型机电话13812994457 QQ1207431883

randyfuture · 发表于 2010-12-30 09:03:00

这个好！牛~~我正遇到一样的情形，客户要求退全款不退货，他想得美哦。

abbwoabb · 发表于 2010-12-31 09:59:00

不久的将来，海外将会出现一些无耻的老外：他们在速卖通上面经常买大量的东西，收到以后，就投诉说货的质量有问题，要么退货，要么扣除一半的货款，并且拍一些相片作为“证据”，作为可怜的中国供应商，你怎么办？如果退货将会损失来回的运费，甚至一大笔关税。看来只有乖乖的减掉一半货款了。

岁岁随随碎碎 · 发表于 2011-1-4 00:13:00

心寒呀。。。。。。。。。。。。。阿里这么做是不会长久的！！！！！！1

面对现实，忠于理想。当我们从梦想走入现实的时候，愕然发现现实与梦想的差距远超我们的想像，但是这时我们能做的只有改变自己。
QQ:1467234874
MSN：ab8396205@hotmail.com

ab8396205 · 发表于 2011-1-4 11:53:00

阿里业务只会忽悠人，服务真的不行，问个网站的某些功能怎么用他们竟然一问三不知，还做什么客服经理，这样能有好的服务吗，要钱的时候天天催，

		自动登录	找回密码
密码			立即注册