义乌SOUQ------入驻SOUQ过程中客服很重要

senhorchu · 发表于 2018-4-13 16:17:00

前面两回诚一分别说了入驻中东电商平台SOUQ过程中单一FBS模式的几个大坑和入驻SOUQ要考虑哪些方面。今天要说的是入驻了以后可以说衔接各个环节的一个重要角色—SOUQ客服。
提起SOUQ客服，有两种层面。前者是SOUQ官方的客服人员，这类的的客服平时也就是在商家自主上传商品时或开通FBS时审核等以及在以后销售中会产生一些互动，沟通也是用英文或阿语，所以平时基本用不上的。后者客服是中国人，是在商家入驻了SOUQ以后的相配套的咨询层面服务的工作人员，。而今天我们要详细说的就是这类的客服。
说起客服环节，要先说个铺垫。
目前行业里有2种服务机构，一种是先有海外仓再有SOUQ的，一种是为了SOUQ再有海外仓的。说白了就是为了海外仓做SOUQ和为了SOUQ做海外仓的。在这个逻辑上，可以区分出两种客服的专业程度的。前者的客服是已经具有一定中东电商经验的，后者是经验相对少，有的甚至连中东市场和风土人情都不了解，更别说实地去过中东。（PS:诚一没有去过中东，所以做不了客服）。
客服的经验高低直接能决定一个商家经验SOUQ的经营程度。在整个SOUQ经营过程中，商家80%的沟通时间都是在和客服中产生。客服专业尽责，那商家经营省时省力，客服业务不精，商家处处碰壁的。所以客服非常重要。
很多商家入驻SOUQ只在意安全方面考量，总觉得账号领进门，操作在个人。但其实从账号交付第一次登录后台，就多多少少需要客服的支持，比如登不上去，比如不知道哪里进入后台，有些商家乱按变成了从左到右的阿语界面折磨人。更不要说培训、选品建议、物流建议等等等等。所以如果商家对接的是有实操经营的客服，那在SOUQ行业里真的可以说是幸事了。但现状是现在很多的客服是后期招进来的工作人员，有些自己都还不了解SOUQ，就是接接话务反馈一下，准点下班。还真不是诚一在吹，真就有这样的。那如何辨别一个入驻机构的客服专不专业，从招商人员的交流中就能判断出来。最好是电话沟通，问些SOUQ方面的实操，如果对方能对答如流基本没什么问题，如果含糊其辞，动不动就要问人的这种情况，要么就是新手要么就是培训不够，如此也能在这个机构的客服质量上可见一斑。当然诚一这个方法仅供参考，实际情况并不能代表什么。

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dolphin314 · 发表于 2018-4-13 17:50:00

刚刚尝试了下注册souq，貌似要提供沙特身份证。
现在是还没对中国卖家开放吗，有无代理或者招商在？

senhorchu · 发表于 2018-4-14 12:56:00

SOUQ没有对中国开放，所以自行注册不了。除非你有中东ID或你通过第三方入驻。也正是因为入驻需要代价才导致中国卖家不多，所以这个平台现在才会那么火，利润那么高。

中东电商达人 · 发表于 2018-7-26 09:19:00

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