垃圾的阿里速卖通！（亮点在#24楼）

jeffgc · 发表于 2010-7-23 11:19:00

在速卖通上的卖家请注意，发货后不一定能收到款！
1.凡是在速卖通上做生意的朋友，大多是选择中国邮政或是香港邮政发货的免运费。可是这两家邮件基本上是不提供货物投受信息的。而速卖通的放款条件是：1.买家确认收到货；2.有物流公司的投妥信息；这两个条件必须同时存在。3.还有就算有买家确认收货，而没有买家的再次邮件或是其它方式的通知速卖通，速卖通也不会放款。因为按速卖通的说法是：怕买家错误操作，即在收到货前错误的操作点击了收货。
2.凡是发了货后，买家有30天的时间来确认收货，如果买家在这时间段里没有确认收货。速卖通会为买家把款保留90天，90天啊！如果在这90天内，你所发的货出现了售后问题，买家可以提出拒付。只是速卖通会怎么操作，放款给卖家还是退款给买家，我也在等速卖通的回复。
3.凡是网购过的人都知道，某些人收到货后是不会去确认什么收货，什么放款的，除非收到的货有问题。
我现在正碰到速卖通放款的问题，很棘手。我可以实况转载我与速卖通的所有的来往邮件。以上总结的很仓促，大家看我与速卖通的沟通吧！
以下是我第一次写给阿里巴巴的邮件:
阿里巴巴：
1.请问已完成的订单什么时候可以放款?
2.订单1000111010和订单1000108017是同一个收货人及地址，故发货时也选择同一票货，其中一单已被确认收货，而另一票仍未。请问两票可否同时放款?
以下是阿里巴巴的第一次回复:
根据您所提供的订单号，我们在后台数据库进行了查询，发现您的订单1000108017，买家没有确认收货；订单1000111010，香港小包查不到货物妥投的信息。
为保障买卖双方的合法利益以及交易的真实性，我们平台放款需满足两个条件：1、买家确认收货；2、在物流网上能查到卖家发出货物之后的妥投情况。为您简单解释下：我们第三方担保服务（Escrow Service）为买卖双方提供了更为安全的交易方式。对于您来说，我们为您验证了每笔交易的买家在付款时的真实性（防止买家假卡或盗卡付款为您造成不必要的损失）；对于买家来说，等买家收到货我们放款给卖家，这样更增加了买家对于卖家和速卖通平台的信任。
在这种情况下，我们建议您联系买家让其给我们来信确认他已经收到了货物，平台在收到买家的确认信后，会立即为您放款。针对于买家还没有确认收货的订单，建议您联系买家让其为您进行确认收货的操作。
以下是对阿里巴巴第一次回复的回复:
阿里巴巴，请回复。同时请认真并一一回答如下问题：
1.请问阿里巴巴是否知道在你们的系统里录入或是推荐的"中国邮政和香港邮政"并不是所有的国家都能提供投妥签收信息的？甚至连EMS在某些国家和地区都不能提供签收信息。你们可否知道?你们可以自已去向这两家邮政求证我所说的是否所实。同时我会把我所求证到的提供给你们。
2.在你们的回复中提到的放款的两条件：1.买家确认收货；2.在物流网上能查到卖家发出货物之后的妥投情况；就是说即使客户确认收到货了，而在物流网上不能查到投妥信息，你们也不会放款，是吗?不知你们的理由是什么，还是在保护买家还是故意想赶跑卖家？这样还有什么卖家敢在阿里巴巴上卖东西并发货？
3.即是订单1000111010已被买家确认收到货。而你们却不能放款，理由就是" 在物流网上未能查到卖家发出货物之后的妥投情况 "吗。如果不是，什么时候可以放款?同样的收货人和收货地址，用同一运单发送两张订单的货，客人确认收到一张订单的货，现在要求阿里巴巴确认另外一张订单也被收妥，你们都不认可。真不知道你们是怎么想的!按你们的逻辑，所有的订单发货都不可能是真实了，可能卖家会给买家发送砖头和空气呢。
4.联系买家，某些买家并不支持邮件联系，在“交易”项下，当点击“联系图标（leave a message）”，并不能直接给客户发邮件，而是生成阿里旺旺的即时聊天对话框。请问在这种情况下，要怎么才知让买家知道卖家在联系他？买家使用阿里旺旺并不是像使用MSN或是中国人用的QQ，一打开电脑都会登陆。
5.你们保护买家，创造好的交易环境我们没有反对，但是把卖家的利益置于不顾，谁还敢在阿里巴巴上做生意？阿里巴巴给了买一定的时间确认收货，如果因为买家自身的原因没能在你们的平台上确认，卖家是不是就只有倒霉的份了？就算我们卖家联系上了买家，而买家不理会，是不是我们卖家就只能认了？
如果我的问题没有被处理好，我会停止发货，同时把我的情况通知发布于阿里巴巴的所有卖家，如果所有的卖家都敢发货，你们再怎么所谓的什么保护好买家也是等于零。
下面再是阿里巴巴的回复（对上面提问的回复）：
我们能理解您在这方面的心情。关于您的问题，请见以下回答：
1.由于在我们平台上出现过很多买家未收到货物就确认收货的现象（有些误操作，有些以为确认后才会发货），因此我们平台在这一方面比较谨慎，希望您能理解。关于您所说的情况，如果您使用的物流在网站上查不到妥投信息，我们平台也会与买家联系确认收货情况，我们在收到买家的确认信息后也会相应进行放款的。如果买家未对我们进行回应也未提起拒付，我们也会在买家付款的90天后将相应的货款支付给您。总之，只要您发货且买家收到货物的话，我们平台一定会将您的货款支付给您。
2.我们平台对物流信息进行核实的理由正如第一点中所说是因为很多买家可能未收到货物就进行确认收货了。我们平台这么做的原因一方面是为了保护买家的利益使他们更信任我们平台，另一方面也是为了卖家。根据我们的市场调研，对于使用过Escrow service的买家，他们在第二次购买时，更倾向于使用Escrow交易。我们平台的买家多了最终收益的也会是卖家。
3.关于您的订单1000111010，我们平台相应的工作人员会尽快与买家联系确认他是否收到货物。我们会在确认买家收到货物后将相应的货款支付给您。但是关于您的订单1000108017，由于买家没有点击确认收货，我们平台暂时无法根据主观意识帮买家进行确认收货。对于这种情况，如果买家一直不进行确认收货，那么我们平台只有在买家确认收货超时（您发货的30天后）才会这该笔订单进行核实并相应放款。
4.目前在速卖通平台上买家下单后，您可以通过以下几种方式与买家取得联系：1. 如果买家给你发送过询盘，您会在您的注册邮箱中收到买家的邮件，您只需要点击“立即回复”即可与买家进行联系；2. 您可以点击订单页面“I'm online Chat Now!”或“offline”通过我们的即时聊天工具TradeManager与买家取得联系；3. 您可以点击订单详情右下角的“留言”给买家留言；4. 您可以通过买家在地址一栏留下的联系信息（电话等）与买家进行联系。
5.作为一个交易平台，买卖双方的利益对我们来说同样重要。我们平台不会为了买家的利益而牺牲卖家的利益。我们平台推出第三方担保交易在保护买家利益的同时也是为了保护卖家的利益，比如我们的风控系统可以有效排除可疑订单，防止买家欺诈（详情见http://seller.aliexpress.com/edu/new/escrow/protect.html）。在您发货后，我们平台设定的买家的收货期为30天。如果买家未在这30天内确认收货，我们平台也会默认买家确认收货了而对买家的物流进行核实。所以即使买家不进行确认收货，我们平台后期还是会对订单的信息进行核实并相应放款的。
第三次给阿里巴巴写邮件(即是对阿里巴巴第二封回复的回复)
阿里巴巴：
1.在物流没有投妥信息的情况下，那请问你们什么时候会联系买家确认是否收到货？发货后30天还是20天还是两个月？如果买家在发货后10日左右收到了货，而你们在30日或是60日后才联系买家确认收货。客户在收货后30日或是60日，碰巧发生货物需要售后，买家以此而拒付，那是不是卖家得财货两空？
2.关天ESCROW，不要你过多解释，我们知道ESCROW，ESCROW为买家提供的保护是货款安全，货物安全。而不是你们一样，即使买家确认了收货，你们都不承认，还要什么二次或是三次确认？你们对于卖家一点保护也没有。
3.订单1000111010，你们的理由真好听。怕买家错误操作，误点了已收货。真漂亮的理由。就是说就算买家在系统里确认了收货，而你们没有收到他再次给你们的确认（邮件，电话，甚于是从国外给你们发一条手机短信），你们也不会认为其已经收了货。有你们这样对待卖家的吗？
4.请问阿里巴巴，如果买家没有发送过询盘（没有立即回复），据我们的操作，卖家是不可能准确的联系上买家的；关于你所说的电话，并不是所有能看能写英语的买家都能听和说。甚至让你阿里巴巴的工作人员听中国某地的普通话方言，你也不会听得懂吧！

5.你们系统计里默认的收货期是一个月。如果买家在一个月没有任何响应，请问你们会做什么？过多久后会做什么？（参考1）；
“在您发货后，我们平台设定的买家的收货期为30天。如果买家未在这30天内确认收货，我们平台也会默认买家确认收货了而对买家的物流进行核实。所以即使买家不进行确认收货，我们平台后期还是会对订单的信息进行核实并相应放款的。”
你们平台默认买家确认收货了而对买家的物流核实，如果没有物流信息（物流商根本就没有提供），你们怎么核实，让天上掉下来给你看？如果超出一个月买家未确认收货，你们默认买家确认收货了，而1个月后的某些时间，买家又说没有收到货，那你们又怎么处理？信谁？信买家？那我们卖家是不是就没有交待了？你们平台后期还是会对订单的信息进行核实并相应放款。请问后期，后期是多久？从什么时候开始算？多久时间结束？核实，又是核实什么？
阿里巴巴的再次回复:
关于您的这笔订单（单号1000108017），我们相应的工作人员已经去信买家确认信息了。我们收到买家的确认信息后会第一时间帮您放款。如果买家未回应，我们会将买家的货款保留90天。如果买家在付款后90天内未提起拒付，我们平台也会将相应的货款支付给您。关于您的另一笔订单（单号1000111010），如果买家未确认收货，我们平台会在您发货的30天后对该笔订单进行处理。如果物流未显示妥投，我们也是会去信与买家联系确认相应信息并进行放款。
如果如您所说，买家表示没有收到货物，我们平台也是根据买卖双方提供的依据作判断，不会单听买家的片面之词。请您放心，只要买家收到了您的货物并且对您的货物满意，我们平台一定会将相应货款支付给您的。如果您担心说买家后期会因为售后问题而提起拒付，建议您做好售后工作，这样不仅能降低风险也能为您留住客户。
速卖通平台是一个新的平台，很多方面都不是非常的完善。在我们平台上，买卖双方都是我们重要的客户，我们不会为了某一方的利益而牺牲另外一方。同时，我们也会尽量优化我们的放款规则争取更及时有效的帮卖家放款。
第四封给阿里巴巴的邮件，即对阿里巴巴第三封回复的回复:
阿里巴巴，你们并未认真回复我的问题。请你们一条一条的回复我的问题。
1.你们真是会开国际玩笑。按你们这样，如果速卖通上的买家大部分都这样不确认收货。所有的卖家都会被你们玩死不可。90天，比银行做远期LC都还长。你们当卖家出货不要资金吗？发货不要花垫资吗？同时请问90天是从什么时候开始算？下单之日起还是发货之日起？你们把所有的风险全部放在了卖家。我想现在不止我一个提出这样的问题并且强烈抗议。看来必须想一个办法和其它的卖家联合起来。
2.关于你所说的做好售后，你们真是站着说话不腰疼。请回答我，如果客人收货后一个月或是两个月货发生了售后问题，而恰恰因为他没有及时确认收货，款一直拖到售后问题的出现，从而要拒付。你们怎么处理？A.返款给买家；B.放款给卖家；A/B两个选择，你们选的是什么？请给我仔细的回复。卖家也要保护。我们不需要听你们说你们在优化你们的平台，就算你们在优化，也不能拿卖家的利益让你们来当试验。
3.我同意你们关于“只要买家收到了您的货物并且对您的货物满意，我们平台一定会将相应货款支付给您的”。但是你们给买家的时间是否也太长了，90天，全新的产品使用90天了还可提出退货及拒付。你们都是牛人！
4.根据你的回复。是不是可以这样总结：在系统默认收货一个月的时间内。如果买家没有确认收货，你们就会处理。请问处理的时间是多久？这个问题我已上封邮件就提出。为什么不回答？
5.请认真解决卖家和买家的沟通平台。大部分情况，我们无法和买家取得联系。速卖通上所生成的联系方式不能有效的，准确的联系到买家。就算我们在发货后认真与买家沟通，也会受你们的平台限制。
最后，请阿里巴巴告诉一下，你们的放款条件在平台的哪里可以查询到？
同时请学习下DHgate，买家不确认收货，或是不及时确认收货，那是买家的问题，不应由卖家的担这个风险。说句骂人的，你们不要见怪。你们都快给买家当孙子了。
同时请速卖通一条一条的回复我的问题。
目前还没收到阿里巴巴的回复。
[ 本帖最后由 chemz 于 2012-5-25 11:39 编辑 ]

jeffgc · 发表于 2010-7-23 11:22:00

可恶的阿里啊！！！！

bramlage · 发表于 2010-7-23 11:27:00

阿里国际也要变成淘宝了？工厂卖散货，现实吗，有意义吗？

tiwin · 发表于 2010-7-23 11:37:00

淘宝丫丫的淘宝是 7 天时限没淘宝好

redwolf33790 · 发表于 2010-7-23 11:50:00

香港小包要挂号的啊。连这点基本常识都不懂。。也学别人玩速卖通？？？？？？？？

NO PAIN， NO GAIN。。。
NO PAY NO LAID。。。

www.shopsex.hk · 发表于 2010-7-23 12:30:00

挂号后有妥投信息么,我的巴西小包13号走的,17号才离开香港,到现在巴西那边的邮政网都差不多后面的结果呢..我很担心,因为又走了好几单小包了,特别是一个以色列的,连具体街道门牌都木有

hy941cly · 发表于 2010-7-23 14:02:00

有这种事。。。。。

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huazun · 发表于 2010-7-25 15:18:00

楼主说错了。
至今我在速卖通上做成了3笔单，都还是比较顺利的！
只有一单美国的，比较麻烦，一个月后才放款。我都是走的DHL或者UPS
。

www.shopsex.hk · 发表于 2010-7-25 18:47:00

关键是阿里一边鼓励大家用香港小包一边又严重拖延香港小包的放款.................

huazun · 发表于 2010-7-25 22:55:00

QUOTE:原帖由 www.shopsex.hk 于 2010-7-25 18:47 发表

关键是阿里一边鼓励大家用香港小包一边又严重拖延香港小包的放款.................
关键是价格！！大家都搞那么低的价格，最后不得不走便宜的EMS或者香港小包，而最终害得是自己。
我就从来不走那种垃圾快递，都走的是DHL,UPS,FEDEX或者TNT.对自己对客人都有保证。贵是贵点，客户也认可。你可以把价格弄高点，产品描述更专业些！！

踏歌行 · 发表于 2010-7-27 01:40:00

速卖通现在收款麻烦，客户只要提出异议不支付就存在楼主说的冻结状态然后转入纠纷处理。
我2 月 3月还有两个纠纷单在处理中。处理了几个月还没有解决，客服给的答复居然是无法联系客户处理这个事情，真是郁闷！
速卖通试行了一年还是问题多多，鄙视！
友情提示：EMS不要发往意大利和德国，这2个国家在EMS清关是很麻烦的，通常需要一个月时间清关（海关的问题）。

路过。。。。。

jeffgc · 发表于 2010-7-28 10:12:00

他们那个客服什么都不管，什么都要我们自己去联系，也不想想，我们自己能联系上，还打他们客服干吗？

踏歌行 · 发表于 2010-7-28 11:46:00

一个有趣的现象，客户确认了收到货物，但是EMS无法查询最终的运输状态，阿里会人为地压你的款！
订单号： 1000254063
状态：买家确认收货，等待放款
提醒：物流状态未妥投，将于妥投后执行放款。
速卖通建议新手多多选择便宜的EMS和香港小包完全是一个误区。
EMS稍微好点，最终当地邮局会代收。香港小包没有代收的情况，因此最终查询很麻烦，建议大家尽量避免使用香港小包。

路过。。。。。

www.shopsex.hk · 发表于 2010-7-28 12:17:00

速卖通确实有点舞蹈大家.还大肆做宣传叫用香港小包,但是处理的时候却完全让买家倒霉.......
我的货代向我们保证香港小包挂号会帮我们提供证据证明妥投,但是目前进行几单还没有下文.13号发的小包,17号才离港......到现在查不到后面,有点恐怖....

目前进行了3单,一单巴西,一单土耳其,一单以色列,每一个地方是省油的......以前其他平台做过土耳其,小包倒是到的没问题.就是怕阿里的规则放款....

厂家提供各种保健品批发货源.寻求国际卖家合作.
hkshopsex@hotmail.com

sinofly · 发表于 2010-7-28 12:49:00

我想最好还是先把物流方便先弄清，再就是像上面说的，不能为了拼价格，拉客户，一味使用小包，运费便宜那么多，为什么还要和DHL UPS去比效果呢，建议只是少数几个国家走，这样大家都省事，客户也放心，我成交的几十单没有遇到过一单这样的。

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