解读eBay买家不良体验(BBE)

迷你巧克力 · 发表于 2010-10-27 11:37:00

买家不良体验（Bad Buyer Experience，简称BBE），是指买家通过对卖家留下中评或差评，或者评价时留下1-2 分的DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发起交易纠纷，都是买家对该笔交易不满的直接体现。一旦买家作出上述评判行为，该笔交易则被计为一笔BBE交易。
BBE的定义及查询计算方法
什么是买家不良体验（BBE）
      买家不良体验（Bad Buyer Experience，简称BBE），是指买家通过对卖家留下中评或差评，或者评价时留下1-2 分的DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发起交易纠纷，都是买家对该笔交易不满的直接体现。一旦买家作出上述评判行为，该笔交易则被计为一笔BBE交易。
      卖家每收到一个中/差评，或者一个投诉，或者一个低分（1-2分）的DSR评级，卖家帐户里就有一个BBE。
因而，为帮助卖家提升买家满意度，赢得更多的回头客，减少买家不良体验的发生， eBay将严格考量卖家帐号的BBE指标，BBE过多的卖家，会收到eBay发出的提醒邮件，不积极改善的卖家，帐号将受到限制甚至冻结。
eBay如何考核卖家BBE指标
对于卖家而言，买家不良体验过多会严重影响您在eBay上的声誉与信用，同时还会受到eBay的惩罚，甚至帐号被冻结无法再在eBay上继续销售。eBay考核卖家的BBE指标时主要从以下三个方面：
      1. BBE交易数量占所有交易数量的比重；
      2. BBE交易总额占全部交易总额的比重。许多卖家为了扩大交易量、积累信用度，喜欢大量销售低价值产品，然而这些低价
         产品极易带来买家不良体验，所以，当eBay通过BBE交易总额考核卖家BBE指标时，这些帐号会因BBE不达标而受影响。
      3. 考量卖家所有账号的BBE情况。如果卖家经营多个账号，其中一个账号的BBE不达标，其他账号都有可能会受到影响。
卖家如何查询自己的BBE
      卖家要查询自己的BBE，则需分别查询中差评、物品未收到(INR)或物品与描述不符(SNAD)投诉、1分-2分的DSR评级的数量和比例。
      1. 查询中差评
         卖家可直接点击进入您的”信用评价资料/ Feedback Profile”查看最近收到的评价，直接点击中评或差评即能出现相应分
         数。

2. 查询INR或SNAD的纠纷
         进入“My eBay”中Account选项，点击“Resolution Center”进入查看您的纠纷数目详情。

图二：

3. 查询1分-2分的卖家服务评级(DSR)
         透过Account选项下面的“卖家成表/Seller Dashboard”，运行某一特定时间内的报告进行查看。
      图一：

hchangyang · 发表于 2011-1-15 16:48:00

好帖~
这样子看来的话，被开CASE也是一件很不好的事情。并且还可以上升到这个高度~
之前没有注意到多谢了
好帖

nailman · 发表于 2011-1-16 19:24:00

好贴！lz用心了

PayPal黄鹤 · 发表于 2011-1-17 17:46:00

感谢楼主分享BBE一直是个大家关心的问题

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

解读eBay买家不良体验(BBE)

本帖子中包含更多资源

浏览过的版块