就差没跪下当孙子

gjy4577 · 发表于 2011-1-16 14:38:00

一个阿根廷的买家在我这买了一件东西，2010年12月2日走的是小包没有查询码的那种。发货后我还特地给他发了邮件跟他说明是按照描述里说的走小包没有查询码的，时间可能要30个工作日或者更长才能到阿根廷（其实我心里很没底，小包只有到一些欧美发达国家快，其他的地方不见得

没有走过到阿根廷的小包也不知道速度怎么样，但是我心里80%肯定一个月到不了）。
结果上上周人家就来信息询问他的货在哪里，我很客气的回复他说货是12月2日发的，没有那么快到你那的，还得等段时间。又过了一个星期，就是上周，他老人家直接给了我一个差评

这是一个很致命的差评，让我的好评率直接跌倒97.7%，这意味着我的账号必死无疑（早些时候有个客户连续给了2个差评让我的好评率从99%掉到98%，让我的账号已经完全被限制了以下继续说这个事情）.我好说歹说跟人家又是道歉又是承诺退款，只要他同意把差评改过来。还问他的电话号码说要给他打电话沟通一下此事，结果人家回信息说“I don't speak english, i speak Spanish”

.我说实在对不起我不会说西班牙语，不过我实在是想给您打个电话。

（不说英语是不会说呢还是平时不说，我想他是故意为难我，信息都是英语写的肯定会说英语只是不喜欢或者说的不太好吧也许。）
好吧，那我就继续当孙子连续发了4个信息，他才答应改差评。我当天就给他发送了一个等金额的payment作为退款。然后发信息让他确认已经收到退款，还发了个“feedback revision request”让他修改。一天一个信息的发给他，结果一连3-4天他都没有动静。我心想，完了，上当了。

人家不给我修改了，我的那个修改申请还是最后一次机会呢

。知道昨天，我十二万分诚恳的给他写了一封邮件，要求他修改评价。
今天早上起来看，他老人家终于把评价改了。

唉，心里骂了人家N次，可是还是得很客气的给人当孙子，就差没跪下了。
给了他好评之后，立即将他拉黑。还有以后我将在运输里加上一条“Not ship to Argentina.”
[ 本帖最后由 gjy4577 于 2011-1-16 14:40 编辑 ]

gjy4577 · 发表于 2011-1-16 15:29:00

早些时候有个客户连续给了2个差评让我的好评率从99%掉到98%，让我的账号已经完全被限制了以下继续说这个事情）
接着这个事情。我买的海报印刷品类的产品。我的好评数还在100多，任何一个差评都是致命的。那是一个澳大利亚的买家，在购买之前曾经询问过我一个产品是否带内架，我就他所询问的那个产品描述说是带内架的，在物品里描述里有。我就没在意这个事情。没几天就有买家拍下同一个产品，但是是不带内架的（标题里写明不带内架，物品描述里也有说明），还拍下另外一个也是不带内架的产品。我没在意是否是和之前询问的是同一个人，我也没查，反正每天询问的人有不少，问而不买的也不少。就按照物品描述的要求把货发了。过了一个多星期，他收到了货，就给我发了一个信息，很生气的问我“为什么没有内架，我是询问过你，你说了有内架我才买的，现在我收到的跟你说的根本不一样。我在这边去做个内架要花掉$100多！我要求退款，否则我给你差评！”

天啊，是两个货哟，要是真给差评，那不是两个差评了！我意识到问题有点棘手，就提前跟HK的ebay客户沟通，说了此事。同时也跟这个买家沟通，找出他之前询问的那个产品和信息，再找出他所购买的产品信息，一起发给他，跟他说明他询问的和购买的两个产品是不一样的，而且在标题和描述里都有说明。而且价格也是不一样的，带内架的贵些，不带内架的便宜些。
于此同时，我不仅收到ebayHK 客服的公式性回复“我们还没有看到客户对您的产品投诉的，这属于买家卖家之间的纠纷，建议你积极跟客户沟通，必要的话打电话……”等等之类的语句，看着让人生气。我把发货之前拍的照片发给HK 客服，并要求他们仔细看我信里所说的事情。我发的货跟物品描述是一样的。现在是客户并没有看清自己做购买的东西，本身错不在我们，我们现在收到他的威胁信，我们该怎么办？你们有什么好的建议？我们这样的小卖家1000个好评里只有5次要求修改差评的机会。我们现在还剩3次了，万一客户一生气给我差评，我要求他修改，他能答应吗？你们这有没有什么办法能阻止这样的事情发生呢？别到时候又发一封邮件过来说我的BBE不达标，需要改善！你们这只会是事后发这些没用的邮件吗？！你们那有没有保障卖家正当权利的政策呢？！

他们的回复依然是公式化的”您是要求客户修改差评的“”最好打电话跟买家沟通，这是最直接最有效的解决方法“等等。
买家这边。买家回复说”我不喜欢跟你玩文字游戏，总之我买到的东西跟物品描述不符……我要给你差评！“

（我的物品跟描述怎么不符了？您要是说我的质量不好，我完全可以退款给您，可是现在您并没有说我的质量不好，而是说没有带内架的问题。描述里十分清楚明确的说明了是不带内架的，您收到的货跟描述是一致的呀）。我说我们也是诚实的卖家，绝对不会跟买家去玩文字游戏。而且我们寄出的货跟描述是一样的，不带内架的。我们看看是否能够找到一个比较好的办法来解决这个问题。买家回复说：你把钱退给我吧，我把货退给你。
您看看您那是否能找到一个比较便宜的做内架的地方；你付运费，我给您寄内架过去？如果您实在不想要这些货，您可以退回来给我们，可是退回来的运费得根据物品里的描述的要求由您来付。我们收到退货之后再给您退款，但是运费不在退款的范围内。他回复说我从来没碰到过我还得付$60美金的运费退回去！（

您也知道跨国交易运费贵啊，我们这不也一样贵吗，你买到这么便宜的东西还不知足啊，明明就错在您，您还不承认还用差评威胁我。这么便宜的东西怎么可能带内架呢）
我想，也许是这个信息彻底把他给激怒了。他直接给了我两个差评

。一个说跟物品描述不符；一个说很恐怖的经历，别在这家买东西！
得，我也别退款了。我的好评率已经从99.1%降到98.2%

……
我也愤怒了，又给HK 客服发了封邮件，说收到客户差评了怎么办?结果人家回复说：”对不起，您的这个案件我们不再继续受理。请您把主要精力放在其他交易上，多跟买家沟通。很多时候打电话是最好的沟通方式，误会很容易解决……“等等。
- -！我很无语啊。我问他们为什么不再受理。人家不理我。我的心里比冰还凉100倍！
没过两天，ebay给我发了个BBE周报，之后又给我发了个账户受限通知。我的心比冰川还冷！这就是TMD客服。屁事帮不上忙，发这些邮件最积极！
[ 本帖最后由 gjy4577 于 2011-1-16 16:36 编辑 ]

szroner · 发表于 2011-1-16 16:18:00

很同情你的遭遇，看得出你是个挺真诚的卖家。我虽然做了多年的外贸，但在eBay还是新手，能否告诉我多少个差评账号就会被限制或冻结？谢谢。

gjy4577 · 发表于 2011-1-16 16:32:00

这个我也不太清楚，ebay还没有公布评判的标准。

好像是好评率低于98%就要小心了。不过我现在高于98%，限制还是没有解除。

nailman · 发表于 2011-1-16 19:23:00

lz直接投诉行吗？？？

Paypal商业顾问 · 发表于 2011-1-17 01:00:00

楼主同情你的遭遇，很多买家真的是蛮不讲理！

gjy4577 · 发表于 2011-1-17 16:21:00

我昨天死马当活马医，给ebay security 提交了相关的投诉并要求删除差评。回复同样的公式化，让我给买家发送修改申请（人家正气头上，而且是威胁的情况下给的差评会同意改吗？别浪费我的有限修改申请机会了，好像我的没有了）。不过有一点，就是美国的客服的确比香港的客服负责任的多。

nailman · 发表于 2011-1-18 08:42:00

QUOTE:原帖由 gjy4577 于 2011-1-17 16:21 发表

我昨天死马当活马医，给ebay security 提交了相关的投诉并要求删除差评。回复同样的公式化，让我给买家发送修改申请（人家正气头上，而且是威胁的情况下给的差评会同意改吗？别浪费我的有限修改申请机会了，好 ...
唉~~~~~~~~~~~~~~~

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