ebay避免BBE（买家不良体验）的相关技巧

迷你巧克力 · 发表于 2010-10-27 11:40:00

避免BBE的相关技巧
避免买家不良体验(BBE)的建议与技巧
      要避免帐号产生BBE方面的问题，就需针对以上提出的三个方面做好防范工作，即避免产生中差评，低分（1分-2分）DSR评级，以及避免买家投诉。在这里，给您分享一些成功卖家改善BBE的建议：
      1) 物品质量是关键。
         - 在选择货源时，将您认为优质的产品推荐给买家，选择利润大、方便跨国运送的物品在eBay上出售。
         - 不建议您出售易碎、重量过大的商品。
         - 发货前对每一件物品进行严格质检，保证产品的质量。
      2) 真实详尽地描述物品，保证描述与实物相符。
         - 在撰写物品描述时，务必详细说明物品的状态、属性，尤其是有瑕疵或是二手的物品，要在描述中显著突出；
         - 描述中物品图片建议使用真实多角度大图，从各个角度来展示物品特征，不建议采用商业彩图，这会造成买家对物品的
            期望较高，最终收到实物时心理落差大，进而对卖家留下差评、低分DSR，甚至会发起纠纷；
         - 详细写明您的退换货政策，及物品保修说明等问题。例如，您是否承担退货的邮资，商品是否有特定的保修限制等都需
            清楚地在物品描述中说明。
      3) 合理把握物流时间与物品运费。
         - 作为跨国卖家，最难掌控好的就是物流时间，因而选择速度较快的物流方式，并通过发送挂号包裹获得物品追踪号来随
            时跟踪物流的状态，是解决物流问题的最佳途径；
         - 运送时间：设置合理的物品运送时间，正确设置物品所在地，给买家设定一个合理的期望值，同时强调国际运输的时
            间、费用的特殊性和差异性；
         - 物品发出后及时通知买家并提供物品追踪号，供买家自行查看物流状态；
         - 运费：保证运费的合理性，高额运费会引起买家不满，同时，您也可以提供免运费服务来提高买家的满意度；
      4) 与买家保持良好有效的沟通。
         - 与买家进行沟通时，卖家需要注重沟通质量及回应速度两个方面通过清晰、专业的沟通来树立诚信的卖家形象；
         - 同时您还需清楚地了解不同国家的时差，及时回复买家提问；
         - 必要时需主动告知买家最新的交易状态，如款项已收到、物品已发出等；
         - 联系买家时，注意Email沟通中的语气，尽量多从买家的角度考虑问题；
         - 在问题发生时，不要推卸责任，请以专业的态度与买家积极沟通，立即处理问题。

HY-TANGO · 发表于 2010-10-27 12:25:00

说的在理，要做的话，还是有很多细节的
哈哈哈

PayPal黄鹤 · 发表于 2010-10-27 14:52:00

楼主请帮我把这个帖关了
[ 本帖最后由 PayPal黄鹤于 2010-12-8 13:24 编辑 ]

qujun · 发表于 2011-1-13 12:03:00

这么多细节呀。。。。

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