敦煌网的客户服务水平之差，纠纷专员渎职

dxl871014 · 发表于 2013-8-9 13:33:00

上个月巴西同一买家两个订单小包发货，一个月巴西海关扣关，巴西网站已经写明移交军队核查导致货物延迟递送，但DH直接退全款给买家，原因是货运延迟，扣关情况不明。
这个月俄罗斯11kg到俄罗斯被俄罗斯海关直接拒绝并退回，DH直接全款退买家，理由是货物超过10kg，卖家责任！

我相信大家发俄罗斯包裹超过10kg的不是一次两次了，这种理由DH都敢拿出来，真好意思！
所有退款DH没有任何形式的站内信，系统邮件通知纠纷结果到卖家，如果我不查询订单纠纷状态就完全不知情！

DH完全存在纠纷人员和买家私自收受利益并达成共识的可能！！！
请所有DH卖家注意，只要买家纠纷，卖家无法提供扣关或者对方没收到东西的官方证据！！！DH肯定全款退。不管谁的责任！！！
我只想问卖家有几个人能从对方海关拿到货物扣关的官方证明？！偌大的国家海关会为你一个包裹去耗费时间及时的开据证明？！
DH的宗旨，只有买家说他没收到东西，那就是卖家责任！！！不管什么原因全额退款！！！
我是DH的付费会员对我都如此，何况免费的呢？！
大家自己在DH继续做下去的勇气可嘉啊！我已经决定要退出DH，我无法忍受DH的服务水平！！！
你有问题找DH的经理们，你发QQ N条信息，都不会回复你一条，只要他们觉得麻烦就不想管你的事情！我每年9800还不如养条狗呢。

电话客服说好的1天回复，过了一周也没回复过！！！更不用说他们的邮件承诺3天回复，但我压根就没收到过回复！
效率低，效果差，不专业！！！

dxl871014 · 发表于 2013-8-9 14:57:00

QUOTE:原帖由丝丽于 2013-8-9 14:20 发表

您好！
退款前网站一定会以站内信或者邮件的形式提前通知您，
希望您将您在敦煌网出现问题的交易订单号回复在帖子中，提供给我们，方便我们的工作人员查看一下具体情况，
帮助您及时的解决问题，尽可能减少给 ...
3个订单在操作退款的时候没有一个有通知的！我单号已经提供过给你们客服，经理，都不再做回复，不了了之。

obdiiauto2010 · 发表于 2013-8-12 16:37:00

感觉敦煌真TMD各种垃圾，纠纷专员吃***长大的！
信用卡退款说不是他们的责任，有发货底单妥投证明也不行！
就TMD的知道收手续费！
想做的就考虑下吧！

创蓝商务 · 发表于 2013-8-13 15:29:00

没做过敦煌，但是知道流量不能和亚马逊EBAY相提并论
对AMAZON有兴趣的朋友可以加我们群，一起学习

tonyyaya · 发表于 2013-8-13 17:47:00

敦煌是在太垃圾了，佣金高的要死，产品看都没人看！
同样的东西上传到速卖通，2天就出单了。。。。。

......

dxl871014 · 发表于 2013-8-15 17:42:00

QUOTE:原帖由 obdiiauto2010 于 2013-8-12 16:37 发表

感觉敦煌真TMD各种垃圾，纠纷专员吃***长大的！
信用卡退款说不是他们的责任，有发货底单妥投证明也不行！
就TMD的知道收手续费！
想做的就考虑下吧！
哎~此帖一出DH 那些纠纷的人就屁颠屁颠的来找我了。我是要怎么样呢。。。
只能说纠纷部门和服务部门的人都极其不专业不负责。不知道DH老板是不是只想着赚钱整天，基本不管用户体验。从产品展示到付款流程，费用计算，服务沟通等等体验方面被速卖通完爆。
手续费高可以了解，ebay amazon都10%以上手续费，关键问题是收钱不干实事。
DH的高管整天光想着怎么开发市场增加曝光，想着招和速卖通拼价格。都不脚踏实地想想自己手上有什么牌。
人家速卖通是富二代，人家阿里巴巴开速卖通根本不是为了赚钱，而DH就只想着怎么赚钱，做事情光考虑自己利益。大部分事情都是向着买方，畏首畏尾。最后是成功留住了许多买家，但是把买家都宠坏了，养虎为患，buyer就开始肆无忌惮的采购，纠纷。现在弄的就没人敢卖东西了。
DH上是能有销售额，而且每单的额度是比速卖通多，但是买家忠诚度不高，频率不稳定。而且容易出问题。
总归有种辛辛苦苦个把月，一单回到解放期的感觉。

敦煌小丑 · 发表于 2013-11-19 09:38:00

我做敦煌一年多了，经历了从最初的认可，后来的失望，到最后的厌恶。
最初的认可是敦煌能出单，是几张小单，但也足够让我兴奋的，随着时间发展，这个平台也不断地做自身的调整，调整类目，调高一些类目的佣金，实行新的价格体系。从调整后的结果分析，毫无疑问绝不是提高增加自身的专业服务水平及增加公平机制的，就是一次跟自己增加福利的过程，和卖家争利的过程。
哪个行业相对来说生意好点，就增加该行业产品的佣金抽成。
新价格体系，我不想判断是好是坏，只想说，由于自从实行了这个，敦煌网系统很不稳定，最让人感觉到害怕是客户确认收货了，订单也没有自动完成，更谈不上放款，有时候系统明明标明是哪天放款，过了期限，也没放款，他们没有纠错机制，每个订单错没错，只有等到你自己一个一个去查吧，发现了钱没有放款进虚拟账户，你自己主动去问，他们才查得到。
服务承诺，让人说什么呢，只想说他们所谓的承诺是用来安慰你的，别真的当他们会遵守，否则你会很失望。比如，某件事，他们说是多少天回复，注意，我说是仅仅回复时间，不是解决问题的时间，也经常到了期限没音讯的。
暗箱操作，我遇到的情况是，账户纠纷率大于12%了，属于要延迟放款的情形，但这个12%怎么来的，你不知道，他也不会告诉你，也就是说你的账户后台，从来不会出现这个，你以为一切正常，结果，遇到订单完成了不放款，你问客服，才知道这回事，然后订单完成了，也不显示在哪一天放款，这个时间，只存在于客服的口中，你不问，你不知道。这些，都是背地里做的，不会显示在你的账户里面。
订单出现了纠纷，最后敦煌如何处理，相信各们卖家都有体会，我不作具体评价，我只想说一但遇到这种情况，那卖家风险很大，这个风险包括：一、你自身物品问题和货运公司的问题，二、敦煌对订单纠纷的公平性原则和操办人员的自身素质问题，但其实，卖家能承担第一条的风险，但实在难以承担第二条的风险，因为第二条风险实在太大。
最后，想说的是，在敦煌做生意，你不但要考虑你的产品好不好卖，有没有钱赚的问题，其实还有一个重大风险，就是这个敦煌平台自身给你带来的风险，比如说你一直成交出单有得赚，但一次不公平的处理，就把你辛苦积累的利润吃光，你觉得这个事情，你想好了可以去接受么。
前一段时间,DH的人疯了一样地用不显示来电号码的系统打电话,疯狂发QQ发信息,让卖家做付费会员,想想那简直就是肉包子打狗,有去无回,绝不会付什么费搞什么会员,没生意不可怕,可怕的是把钱稀里糊涂地给了豺狼.
[ 本帖最后由敦煌小丑于 2015-2-28 23:19 编辑 ]

miksch · 发表于 2018-6-15 16:06:00

必须曝光丑恶网站！

life is living. breathing, smelling, touching, seeing, wanting, wishing, hoping, dreaming.. loving, desiring, hating, despising, grieving, longing.

坚持到底woo · 发表于 2018-6-15 16:40:00

花钱做敦煌网，还不如去旅游，我一朋友做敦煌网，要靠刷单才能排到前面，然后遇见了一个骗子客户，敦煌网直接把款退了，敦煌客服够牛吧。
找他们客服也一直解决不了，只能自己吃闷亏了

ace5566 · 发表于 2018-6-20 11:50:00

现在也在做，不过确实DH存在很大的问题，还有都不指望他出单，产品都两个多月了还等来了一个骗子，实在是可恶，其实做这个网站都是可有可无的了

连卓国际货代 · 发表于 2018-9-10 16:03:00

DH客服会经常打骚扰电话办平台会员，说真的 DH是越做越差劲

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