（三）对样品的回复
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这是一篇回复客户关于样品的邮件，我相信所有人都会写，在上一封客户回复报价里面得出的结论是客户还只是在试探期，还有一定的距离感，我在这个阶段的主要目的是拉拢客户的心。
很多人会觉得这会不会太早了点，客户仅仅只是在样品阶段，后面样品能不能过还是个问题呢，我想通过前面的分析，其实得出来一个清晰的信息，
客人的诚意已经表明了，等待我的表态，所以接下来的拉拢客户是个关键，在样品发出去之前取得客户的信任有益无害。 （四）横生枝节
正在这个时候发生一件所有人都会碰到的事情，外力干扰。
我身处的是外贸公司，在得知有客人想要razor样品以后，老板发话了，把我们自己开模的那一款（为特殊人群定制的）也一起发给客户。刚听到这消息的时候，我心里是拒绝的，因为我知道客户不会要这款产品，其一， 如果需要的话，在最开始的询盘他肯定会提到特殊的要求；其二也是最重要的一点，我知道客户是一个内敛的人，在距离感没有克服以前，如果我去主动推销其他的款式，客户肯定会反感的，肯定会有反作用。
那在这个外力干扰中，我该如何解决？
我没有拒绝“领导”的要求，在这个点我个人去突破这层阻力会很被动，因为外贸人要学会去适应和服从领导的要求，即使你能拒绝，也不要在很多事情不确定的情况下去拒绝。
我说的话比较含蓄，希望大家能够自己去体会，我不是想强调服从，而是希望从其他的方式找突破口，你拒绝了这次，能拒绝下一次，或者下下一次吗？
那剩下的突破口只有客户了。
我没有答应也没有拒绝，而是这么跟领导回复，我得跟客户商量一下，而不是盲目地一起放在样品里。
关于客户会反感的事情，我已经有了3个解决方案，第一在介绍特殊RAZOR的时候， 避免主动推销的情绪，而是一种陈述和旁观的口吻介绍；第二，正好利用这个介绍特殊款号的机会向客户证明自己对产品的专业性；第三，如果客户很反感的话，在下一封邮件，想好该如何去补救。
大家设想下，无论身处工厂或者外贸公司，是不是有一些自己无法掌控的事情？或者是让自己很头痛的事情？
其实你手上有2张王牌，一张是客户，一张是自己的专业知识，利用好了，一切都会朝有利的方向走，把握不好，会变得举步维艰。
在不利的条件下审时度势，变不利为有利，我想大家都有自己的心得。
回到邮件分析：
A、关于样品，我用最简单的话去介绍样品费，快递费，发样品等步骤，是为了让客户明白这个样品的事情是一件很简单的事情，让他在最初阶段对生意不会有畏惧。
B、为了表明我的诚意，直接在下文贴上了西联信息，我是觉得客户比较坦诚，也想早点看到样品，我不如直接一点，让客户看到我的诚意。
C、by the way,这个词是在淡化推销的感觉，让客户觉得这只是一个善意的提醒。
D、最重要的第四点就是在对特殊款式的描述上面，这款就是面对美国市场的，开模的优势，3D图等附给客户。我最喜欢的就是在最犹豫不决的时候，做出最让自己不犹豫的事情。
E、我在最后只是说in the future，又是为自己留了一条后路，再一次提醒客户只是一个善意的提醒。
对领导有交待，对客户也是最负责的态度。
对外贸人来说，
在处理外力干扰的时候，不要焦躁，要善于利用自己手里的两张牌，在最恰当的地方做出做准确的处理，这同样是一种能力，我们必须得分清各种因素，做出聪明的反应。
而不是抱怨公司不好，大环境不好等等，其实大家都会面临类似的问题，抱怨有时候是一种逃避的态度而已。 以上信息摘自商聚网 欲了解环球资源外贸推广服务，请发送【公司名+产品+联系方式】到邮箱fob_sh@globalsources.com，我们将安排销售代表与您及时取得联系。
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发表于 2015-7-30 09:09:00
