如何让速卖通的买家评论起到一个大的作用？

Lhc@kuajg.com · 发表于 2018-3-21 18:23:00

评价对潜在客户的购买决定到底有多达的影响呢？据研究，近90%的受访客户表示，他们信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样，而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任。
获得消费者信任的关键在于，拥有“社会证明”，大量的客户评价就是“社会证明”，能帮你快速建立公司信誉，提高转化率。
以下将讨论如何使网络评价真正成为你的业务推力。
1、重视评价的品质
为了发挥客户评价的作用，评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品listing时，希望看到丰富的内容（产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等）。当你请求客户进行反馈时，可以适当请客户多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级，以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。
获得的积极评价是再好不过的，但如果获得负面评价也没关系。
2、获取越多评价越好
研究发现，卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任，可信度更高。
如果你的listing1条评价也没有，努力把评价提升到10条，你会惊奇地发现listing转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价，你将获得最大的收益。Reevo的一项研究发现，产品评价超过50条，listing转换率将上升4.6％。
那么，如何产生更多的客户评价呢？
首先，为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后，通过各种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，产品页面等请求客户购买产品后给予反馈，留下评价。
当然，为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施（例如折扣、免费使用、新品尝鲜等），鼓励客户提供分享、反馈。
3、对负面评价做出回应
删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响你的诚信，也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星，你会相信吗？更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。所以你最好保留负面评价，它们是证明你的产品listing真实性的一大佐证。
但这不意味着你可以把负面评价放在那，不理会。相反的，你要正面、积极地回应负面评价，将负面评价转变为你获得顾客认同的一个机会，帮你提高客户忠诚度、满意度，为你带来更多的潜在客户。
4、整合各个平台的评价
客户看到的产品评价越多，越有利于产品信誉的建立，越能激起他们对产品的兴趣。
整合你在各个平台和媒体（视频、社交媒体、博客、电子邮件等）获得的评价，展示出来。第三方评价网站（专门提供各个类型产品评价的网站，不隶属于任何制造商）也是一个整合客户评价的好地方。
5、评价排序
很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价，常常忽略了评价排序的作用，这将使你错过一个将优良的评级展示出来，说服潜在客户的好机会。
试想评价页面第一页评价全是星级评价，没有丰富的内容评价；或碰巧最上面的两个是负面评价，这样即使其他评价都是积极的，也会严重影响潜在客户对你的品牌的看法。
你可以将评价分为几类，如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等，有利于潜在客户全面查看所有的客户评价，而不仅仅被一两个负面评价左右。
想要产品评价为你所用，必须下一定的功夫。你所分享的评价类型及其呈现方式将大大影响评价的转化效果。
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WQWQW · 发表于 2018-3-26 18:05:00

大家学些下哦

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Lhc@kuajg.com · 发表于 2018-3-26 20:02:00

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