eBay遇到蛮不讲理的客户，发货了还要求退货，怎么办，求助！

冰红汤圆 · 发表于 2017-1-8 17:58:00

eBay上做生意碰到一个极品奇葩客户，大家帮我出出主意吧，真心不想自己的账号被这样一个偏执狂给害了。
1.我的eBay账号有一个英国买家，要买一件有库存的常规尺码婚纱。关于送到时间和颜色的问题问得十分的详细和苛刻，我和她大致说了一下到货的时间，她说颜色效果能不能做得和主图一样，天呐，主图是艺术处理过的，我说你看一下色卡，白色和象牙色的区别。就关于颜色的问题不下三遍这样的来信问题和回答。最后她终于付了款，还给我留了言，说如果不能在你说到的时间内收到，或者这件婚纱我不喜欢，请给我退全额款项。
2.她付款的当天我们就让货代发货了。出货后差不多3天时间吧，因为账号上询盘和客诉还有发货的事情比较多，运输单号生成后我也没有填上去。但是我想肯定可以在我所说的时间内到货的。我周六1月7号早上到公司打开邮件的时候，就发现她给我一封邮件，说是都过这么长时间了你还不给我发货你肯定是在骗我，我已经发现了比你这儿更便宜的婚纱快点给我退款。
3.然后我觉得很莫名其妙，我早就给她发货了只是运输单号一时之间忘了填写，我给她写信道歉我说我们两天前已经发货了。我立马添加那个运输单号，没想到她回信回得蛮快的，坚持说我骗她。她的理由是我之前说3天前就已经发货给她了（她购买的当天我就写信说发货了）现在我又说2天前已经发货了(2 days 只是一个大概），他说我肯定是个骗子，然后开了退货请求，还说如果不在规定时间内处理这个问题那么她就开case！！！！
4.当时看到这两个邮件我就气得快要吐血了，有种气得快要哭出来的感觉。我的同事帮忙把物流网站的运输详情截图，叫我发给她看。我是发了一封邮件，把运输详情截图发给她看了，后面的话她也没回我。
如果不是最近那段时间账号里的钱被老板取走很多，又有一些客诉找到我，我退了很多钱，这单生意我不会接的。在之前和她邮件往来中我就觉得这个女人真的很难相处很难沟通，谁会和这种女人结婚呢。
现在好了，就因为我运单号填的迟了一些被她断定我是骗子还开了退货请求，我真的觉得我碰上了一个偏执狂。就算没有运单号这件事，收到婚纱我觉得她也会觉得不爽的，然后要求退款退货。如果按最坏的方向想，这个偏执狂还会给个差评。
现在的EBay政策真的是养了一帮恶心买家，专门欺负我们这些老实本分的中国卖家。我真的觉得这单生意很可能最后钱货两空，还要被那个人搞个差评。而我这边真的是有理无处诉。
恳请各位eBay的大侠帮帮忙吧，碰上这样的人我真的很不服气。大家有没有什么好的对策，快来救救我吧。

shanaTZ · 发表于 2017-1-17 12:49:00

奇葩的人哪里都有。你上传了运单号，系统应该会有一个运输界面的吧，你让客人自己看。

志腾物流-小锐 · 发表于 2017-1-17 13:33:00

深圳货代专走各种小包，直达的，深圳小包，土耳其小包。新疆小包，还有四大快递，可走内置电池；渠道多，走货时效稳定，丢包率低，，深圳市一级国际货代，，
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海邑海外仓666 · 发表于 2017-1-17 14:13:00

英美德海外仓

luojjj · 发表于 2017-1-17 15:05:00

你可以把物流运输信息截图给收件人看，这个可以当做是你没有欺骗他的证据啊，要是你忙不过来可以找货代给你打单的哦，我司有系统可以连接eBay，直接下单，回传单号，在你忙的时候就就不用说忘记填单号了哦，发货可以找我哦Q: 932382761

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