eBay跨国【退货】注意事项

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-12 14:42:00

1. 请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。
2. 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。
3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。
4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费)。
5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。
6. 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。
7. 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。
8. 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。
9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-12 14:43:00

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