Review快被清空了？亚马逊卖家到底如何合规获得review

下雨啦 · 发表于 2018-7-18 10:31:00

获得review是有技巧的。
在亚马逊上，真实的产品review可以促进卖家产品销售，但没有销售卖家又不可能获得review，面对这么一个死循环，许多大品牌都很犯难，特别是在推出新产品的时候尤为明显。
一些卖家企图通过违反亚马逊服务条款(TOS)来获得虚假review，获得竞争优势，提振销量。但与此同时，卖家也面临着极大的风险，例如账号被亚马逊冻结，甚至可能引起诉讼。
幸运的是，现在有一些策略能帮助品牌获得更多review，又不用违反亚马逊政策，具体如下：
1、利用亚马逊“早期评论人计划”（ Early Reviewer Program）或“常春藤计划” （ Vine Reviewer Programs）
通过“期评论人计划”，亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review，亚马逊将确保review的真实可靠。
要参与“早期评论人计划”，品牌必须满足以下2个条件：
（1）在亚马逊美国站销售，并且已将完成亚马逊品牌备案。
（2）产品review少于5条，单价超过15美元。
满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的，60美金一个项目，卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后，会自动结束。
此外，亚马逊上的供应商卖家可以选择加入 “常春藤计划”，将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里，寻求review。不论是 “常春藤计划”，还是“早期评论员计划”，亚马逊不保证卖家获得的review数和review是否积极。
2、在产品包装中放入产品手册
包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews，建立与客户的关系和减少负面反馈。
产品手册可以指引你的客户了解产品的优点，减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢，并请求客户留评。注意，亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评，卖家也不能要求客户只发表好评。
品牌还也可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣，吸引客户在未来时段进行更多的购买，开发客户的终身价值（CLV）。一旦客户了解并且喜欢你的产品，愿意重复购买，那么你获得review的可能性也就更大了。
3、发送售后电子邮件
客户购买完成时，向他们发送留评请求邮件，会有不错的效果。
这类邮件可以以订单确认为主题，了解客户是否收到产品，对产品和服务是否满意，鼓励客户发表意见，如有不满也能及时解决。
注意，不要发太多邮件去烦扰客户，邮件里尽量产品推销部分弱化，太过强调可能会让客户分心，对获得review不利。
4、借助Review服务
虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review，但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策，Vipon就是其中一个。
品牌可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动，增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前，这些服务只会提示顾客发表review。
5、保持对亚马逊政策变化的敏感度
与亚马逊review有关的一些问题，很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖，而跟卖卖家不注重产品本身，只注重盈利，给人们提供假冒伪劣产品，导致大量差评产生，导致正品商家产品销量被拖累。
幸运的是，亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰，例如亚马逊的品牌备案项目，这帮助各个品牌保护他们的商标。
结论
对于亚马逊卖家来说，得到的review越多，销量就越多，但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化，利用合法的方式来获得。

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