Paypal支付 » 争议/投诉

junqi00 · 发表于 2007-1-16 16:50:00

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1.已就相关交易向买家全额退款；
2.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
3.促成买家撤销他提出的“延期投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。
14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”，卖家需要符合什么标准？
卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1. 已就相关交易核准向买家全额退款；
2. 提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据；
3. 提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
4. 促成买家撤销他提出的“投诉”。如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限。
15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）？
PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。
操作步骤：
1.点击进入https://www.paypal.com；
2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。
16. 什么是退单（chargeback）？
当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。
1. 如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“退单”；
2. PayPal为保护卖家免遭“退单”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy， SPP）；
3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的退单：
1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。
4.通常“退单”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“退单”及交易被撤销；
5.“退单”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子退单的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，退单风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临退单风险；
6. 尽管多数结算公司简单地把退单风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的退单损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的退单。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的退单责任。另外，Paypal对待退单投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为退单争辩。
流程图：
17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗？
PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制。
18. 如何处理退单投诉（Chargeback Complaint）？
步骤如下：
1. 登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签；
3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
4.点击“解决（Resolve）”按钮；
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
1. 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
2.为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；
4.接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。

junqi00 · 发表于 2007-1-16 16:51:00

1.PayPal现在国内支票提现额度是每月2500美元吗？有什么方法可以提高到1万？
您的账户认证后默认的是每月2500美元，如果需要提高限额，您可以传真您的身份证或者护照，附上一份您银行出具的带地址的账单证明就可以。（银行出具的证明就是银行存折第一页的反面，上面有您的名字和您的银行账户的号码，再把您的信用卡的月结单复印下来，两张合在一起用。但PayPal上注册的名字一定要和您银行账户上一致。）另外，推荐您提现到您的香港银行账户，非常方便而且没有限额。
2.使用PayPal收款的最大限额是多少？
使用PayPal收款是没有收款限额的。
3.在美国注册的PayPal账户提现有没有金额限制（withdrawal Limit）？
提现方式
未认证用户
已认证用户
提现到美国银行账户
500美元/月；累计3000美元
无
提现到香港银行账户
500美元/月；累计3000美元
无
申请支票提现
500美元/月；累计2000美元
2500美元/月

junqi00 · 发表于 2007-1-16 16:51:00

怎样发送款项？
要发送款项，可以前往发送款项选项卡，点击付款给任何人或为易趣物品付款子选项卡，然后填写表格。如果您通过“付款给任何人”子选项卡发送款项，系统会要求您选择付款类型。付款类型包括：
易趣物品：用于易趣购买，您将看到一个附加表格，请在其中输入您的物品 URL、易趣买家 ID 和给卖家的消息等信息
竞标物品（非易趣物品）：用于非易趣的在线竞标购买，您将看到一个附加表格，请在其中要输入您的物品 URL、竞标站点和给卖家的消息等信息
货物（其他）：在非竞标情况下购买货物
服务：根据服务的优劣付款
准现金：钱款的转让不涉及实际的服务或货物。发行信用卡的银行可能将此“准现金”交易视为预借现金，并向您收取预借现金费用。PayPal 无法左右这些费用。如果您选择“准现金”，也许会希望使用非信用卡的付款方式，以规避可能的费用
发送款项要交费吗？
发送款项不用交费。
发送款项后会发生什么？
在您发送款项后，接收方会收到关于付款的电子邮件通知。接收方点击电子邮件中的链接后，可以登录到 PayPal 或注册一个新帐户，而该款项会立即出现在他的帐户余额中。备注：PayPal 用户必须先确认其电子邮件地址，然后款项才会存入他们的 PayPal 帐户。
怎样向没有 PayPal 帐户的人发送款项？
要向没有 PayPal 帐户的人发送款项，请在提供的框中输入接收方的电子邮件地址。他将收到关于付款的电子邮件通知。接收方点击电子邮件中的链接后，可以注册一个新帐户，而该款项会立即出现在他的帐户余额中。备注：PayPal 用户必须先确认其电子邮件地址，然后款项才会存入他们的 PayPal 帐户。
哪些信用卡可用于 PayPal？*
您可以使用 Visa、MasterCard 和 American Express* 为您的付款注资。
*请注意，American Express 已经决定拒绝将美国运通公司卡用于 PayPal 的信用卡交易。现在，将美国运通公司卡与 PayPal 关联注册或使用的尝试将被拒绝。
用我的 PayPal 帐户可以发送的最大金额是多少？
您可以在“限制”页面上查看您的付款限额。方法如下：
登录到 PayPal 帐户
点击黄色余额栏旁边的查看限额链接（如果没有查看限额链接，则说明您的帐户没有付款限额）
“付款限额”标题下会列出您的剩余付款限额

CTOPAY · 发表于 2007-1-16 17:24:00

对于外贸商家来说paypal应该说是一个瓶颈!!!用点其他方式的收汇方式尝试下!sales-35@ctopay.com

zuow61 · 发表于 2007-1-16 17:42:00

帖！帖！帖！-----------一天两遍的帖麻烦

chang5200550 · 发表于 2007-2-9 11:54:00

顶顶!!但好像我还是有点看不明白

stevenliu · 发表于 2007-2-22 19:45:00

你丫太有才了啊
晕字不够

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

Paypal支付 &raquo; 争议/投诉

Paypal支付 » 争议/投诉