eBay在美启动全新支付管理方案

hahahaha24 · 发表于 2018-10-8 15:07:00

今年年初，eBay宣布有意在其平台上自主管理支付流程，以简化买家与卖家的端到端使用体验。目前，eBay已经开始在美国国内平台上管理支付流程。
eBay支付管理高级副总裁史蒂夫·费希尔（Steve Fisher）表示：“eBay在美国推出全新支付体验，是我们在支付管理方面的一个重要里程碑。我们在宣布此计划后的不到8个月的时间里，快速建设了后端支付平台，与卖家群体进行密切沟通，充分听取他们的意见与支持，新增了支付方式——通过这些努力，我们得以在今天成功开始自主管理支付流程。展望2019年，我们将进一步向美国更多买家和卖家推广这个方案，并逐步在美国以外的其他国家及地区推广。”

在如今的电子商务领域，买家希望能在浏览到满意的商品时直接结账并付款。eBay将通过自主管理支付流程，直接处理支付结账环节，这意味着买家不必离开eBay网站就可以完成购物。作为一个覆盖了190多个国家及地区，深耕全球市场的交易平台，eBay还将为用户量身定制本地化支付方式，以满足不同地区用户的不同需求。

管理支付流程旨在为eBay数以亿计的全球用户带来便捷高效的购物体验，并使他们直接获益。对卖家而言，使用全新的支付管理服务，定价结构将变得更加简洁，资金管理更加方便，销售和收款情况也会更加清晰明了。具体利好包括：

大部分卖家的整体销售成本将降低；
卖家将不再通过PayPal收款；买家付款将直接转入卖家的银行账户；
卖家账单会将所有销售费用和付款都整合在同一张发票上，享受集中化的客户服务；
卖家无需为付款方式的改变进行任何操作。

对于买家而言，eBay将提供更加丰富的付款方式。今年7月，eBay宣布Apple Pay成为首批支付管理流程支持的支付方式之一（重磅！eBay将于今年秋季开始接受Apple Pay）。目前，买家在使用移动设备购买商品时，可以在采用全新支付管理流程的卖家处使用Apple Pay付款。

eBay将继续向广大卖家和买家推广eBay自主管理支付流程，预计到2021年，大部分平台用户都将获得全新的支付体验。
专访eBay支付管理副总裁Alyssa Cutright
Q1
今年1月，eBay宣布将在2018年下半年开始介入，或者说，管理支付流程。现在进展如何？
自从8个月前宣布在eBay平台上自主管理支付流程以来（eBay将推出全新的支付方案），我们取得了很大进展。令我非常兴奋的是，现在我们的全新支付方案已经在美国小规模推广了，这与我们年初的计划完全一致。八个月来，我们做了很多工作，包括招募人才加入支付部门；Steve Fisher被任命为负责支付的高级副总裁；我们的美洲业务团队跟卖家密切沟通，了解他们的需求和反馈；eBay的开发团队一直埋头苦干，倾力打造全新支付体验的后台流程；我们的设计团队也不断通过创造全新的、简化的客户体验把头脑中的创意，以及卖家的反馈付诸实施。
紧接着，我们在今年夏天向内部员工发布了全新支付方案的测试版，数千名员工参与了测试。在这一过程中，独到的见解不断涌现，进一步影响了我们在开发和客户体验方面的各种尝试。
Q2
谈谈你们是如何推出自主管理支付方案的。
首先也是最重要的一点，我们的卖家一直是这个过程的中心。在大量的、广泛的调查和反馈中，eBay卖家非常坦率地指出了他们最关心的功能，并分享了他们对我们的方案和下一步行动计划的看法及存在的担忧。例如，我们知道卖家对当前支付方案的复杂性感到不满。因此，我们与卖家直接合作，坦诚告知他们有关自主管理支付方案的现状，帮助他们理解我们对支付方案的最终状态的愿景，并密切倾听他们的反馈，从而将卖家想要和急需的创新和改进功能作为首要任务来实现。这些新功能包括使买家付款直接转入他们的银行账户，将所有销售费用和付款都整合在同一张账单上，以及提供一些新的、不需要卖家介入的买家付款方式。这些在新的支付方案中建立起来的功能都直接体现了卖家给我们的反馈。
我们采取一种分阶段的方式来推出新的支付方案，而作为其中的一部分，在支付方案推广的初始阶段，我们仔细考量了多项指标，邀请了部分卖家尝鲜。例如，我们查看了卖家在eBay上的历史情况、GMV级别、地理位置、国内业务与跨境业务状况，以及库存品类和销售的季节性变化等，以确保首批卖家的平稳过渡。
Q3
到目前为止，卖家反应如何？
eBay上的卖家们对新的支付方案接受度很高。他们给了我们很多反馈意见，尤其欢迎新的、更便捷的买家支付方式和一站式管理所有交易的功能。今年7月，我们邀请了一些美国卖家注册体验新的支付方式，这样我们就可以更早地与卖家进行接触，为假日购物季冲刺提前积蓄能量。在自主管理支付流程推广初始阶段预注册的卖家数量达到了数千，超出了我们的预期。
Q4
被选中进入初始阶段的卖家是否能选择不用新的支付流程，或者在试用新的支付方案后恢复到原来？
不久的将来，我们将为平台上所有卖家实现自主管理支付流程。随着卖家渐渐适应新的支付体验，他们将受益于产品的进一步改进和创新。当然，我们知道卖家可能有非常独特的情况，因此，我们已经开放了反馈渠道，让卖家可以及时向我们的客户支持团队提出任何问题或疑虑，从而决定采取对他们业务发展最有利的方式。
Q5
首批体验的买家有哪些付款方式可选择？
在我们的全新支付体验中，eBay在付款环节为消费者提供了更多的付款方式。现在，买家不仅可以像在其他平台一样使用信用卡和**付款，还可以使用Apple Pay——我们的支付方案中首个新增加的付款方式。在eBay上提供Apple Pay作为一种付款方式，是我们为数以亿计买家提供更多、更灵活的支付方式而成功迈出的第一步。
许多人问到为什么我们一开始不将PayPal作为付款方式。我们知道许多买家习惯在eBay上使用PayPal支付，而我们的首要任务之一就是在新的支付体验中提供PayPal作为可选的付款方式。实现这个功能需要进行全新的系统整合，我们正全力开展这项工作，预计在2019年夏天就可以完成。在这个为期三年的支付方式革新之旅启动后仅仅8个月时间，我们已经取得这么多进展，对此我们都感到非常自豪。
Q6
eBay全新支付体验的下一步是什么？
展望2019年，我们将进一步向美国更多买家和卖家推出全新支付体验，并逐步在美国以外的其他国家及地区推广。
Q7
eBay曾表示，新的支付方案费用将低于目前PayPal的费用。卖家今后的费用结构会是什么样的？
没错，绝大多数卖家在接入eBay全新的支付解决方案后，都有望降低其支付处理成本。简化后的定价结构和更可控的资金管理，更加清晰明了的销售和收款情况也将使卖家真正受益。
Q8
在新的支付方案中，卖家如何获得他们的回款，以及回款需要多长时间？
我们的目标是尽快向卖家支付费用，但我们需要依靠信用卡和银行进行支付处理和实时资金结算。这与今天卖家从PayPal账户转账到银行时所需时间差不多。我们使用的是相同的银行服务基础设施。
对于已经使用新的支付方案的卖家来说，不管买家选择何种支付方式，所有清算的资金都将在当天直接支付给卖家的银行账户。而卖家可以从银行账户中直接获得他们的资金。

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