亚马逊开case也会被封号？开case要注意什么？

jishuElla · 发表于 2019-9-17 15:26:00

“开case问客服”这个应该是大家在亚马逊论坛，亚马逊卖家群里经常会看到的回答吧，对于开case这件事件真的是很多老卖家常提到的一种解决问题的方法，那么亚马逊怎么开case呢？在开case上有什么需要注意的地方吗？要知道，前几天看到有卖家因为开case导致账号被封，为此大家在亚马逊上开case需要注意哪些问题呢？本文就来和大家分享介绍。
亚马逊开case，首先我们来说说有卖家因为开case而封号这个问题。
这是因为该卖家账号遇到了一些问题，然后通过开case的方式了亚马逊客服进行联系，然后在开了一个case后，觉得问题没有得到解决，就连续开了无数个case，最后在开到20个case的时候，收到了亚马逊发来的封号邮件，封号的理由是影响到了亚马逊fba的工作效率，通过这件事情，卖家们就需要注意自己在开case的时候，要适度，不要过量。
那么亚马逊怎么开case，卖家们在什么情况下可以开case呢？
亚马逊开case的位置就在大家的卖家后台，大家在后台找到帮助，然后联系我们就可以开case联系客服了，当然在开case上，亚马逊为了可以更好的给卖家们提供到对应的服务，卖家们需稍微对自己的问题进行选择，包括：选择我要开店还是广告和品牌旗舰店，一般来说不是广告上的问题，我们都选择我要开店，然后在我要开店的问题下选择适合我们的问题，包括了买家和订单，亚马逊物流，商品和库存，您的账户、其他问题等等，大家选择适合自己问题的进行点击，接着就是选择是通过邮件还是电话的方式来进行客服的联系。
对于这两种方式，可以说如果卖家你遇到的问题比较的棘手那么选择电话，并且选择英文客服，这样你可以得到更为快速的回复和解决，但是联系英文客服就需要我们通过英文来沟通，这里就对大家的英文口语水平有一定的要求了，如果问题比较的不紧急那么可以选择邮件来进行沟通。当然之前亚马逊为卖家们提供到的开case方式还有在线联系，后来由于各种原因比如说通过在线的方式，卖家们的情绪过于激动不能很好的解决问题等取消了这一咨询方式。
那么什么样的问题适合通过开case的方式来咨询客服呢？
其实大家在亚马逊上开店都会遇到各种各样的问题，有些问题就是老卖家也不知道如何回答，这时候就可以通过开case的方式来进行咨询，而当亚马逊上有什么新的政策，新的要求变化的时候，卖家们也可以通过开case的方式来获得解答，而当卖家们遇到了被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等等各种疑难问题的时候也可以通过开case的方式来进行咨询，总之可以通过开case咨询的问题有很多，只是大家在咨询的时候要注意不要过度。
以上就是有关亚马逊怎么开case的相关内容介绍啦，希望可以帮助到大家。

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alicewang1208 · 发表于 2019-9-18 09:47:00

感谢分享亚马逊开CASE 的注意事项！，要了解亚马逊FBA > > >

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