分享！影响亚马逊卖家账号的绩效指标

一路向where · 发表于 2019-11-11 17:18:00

在亚马逊运营的过程中，影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。
亚马逊对核心指标都分别给出了具体的指标值。在亚马逊运营过程中，一旦卖家的账号绩效超出指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重下降或者直接受限等情况
今天裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）为大家简单介绍一下，亚马逊绩效的几个主要指标要求，希望对亚马逊运营的新手们有所帮助！
一、订单缺陷率（ODR）
定义：收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算 ODR。
指标要求：目标95%。
鞋类和办公用品品类2015年8月已经考核这个指标，其他品类从2016年3月起开始考核，在此之前卖家可以改善这个指标。如果之后没有达到95%的有效追踪率，那么卖家可能失去自配送自己所属类别商品的资格（可以选择FBA）。
五、退货不满意率
定义：指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。
其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。
指标要求：目标是不满意率97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
七、客户服务不满意率
具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。
每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。
指标要求：目标90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
汇总表格
1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。
2、其他指标也应该尽量完美，整体良好的绩效有助于获得购物车、提高搜索排名。
对于一个店铺的安全，除了上述指标之外，还有一些其他的指标，比如侵权和违反销售政策等，这些指标，亚马逊并没有给出具体的百分比比例，但作为亚马逊运营的卖家，也同样需要尽可能不触碰这些情况，否则，也是极易导致账号受限的。
另外，在亚马逊运营的过程中，店铺分数太低就会导致仓库数量受限甚至店铺权限受限或关店。
总之，只有在遵守平台规则的情况下，努力让自己的绩效表现好一些，才能确保我们长期稳定的运营和发展。
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裹媒跨境是亚马逊美国官方授权的亚马逊代运营服务商，是大中华区“品质运营”的倡导者。微信：GM2015daniel，网址：www.guomeikj.com，电话：0571-88690365。

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