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做好评控,降低退货率的神器——亚马逊“买家之声”上线啦！存在“退货太多，损失不断却不知道从哪里下手治”“没有足够信息帮助卖家提前采取措施，减少退货发生”“退货差评太多，导致Listing被抑制” ……的卖家们赶紧安排起来。
一、关于“买家之声”
亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了“买家之声”（VOC）上线，为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。
可以查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等等。可以帮助卖家及时采取行动来解决问题，防止未来的退货及差评发生。
在“买家之声”中，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”，划分标准如下：
优秀：您上架商品的绩效显著优于类似的商品
良好：您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色
一般：您上架商品的绩效与类似的商品相当
不佳：您上架商品的绩效要低干类似的商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险
极差：您上架商品的绩效明显低于类似的商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架
Listing按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。
启动“买家之声”
登陆卖家平台，导航栏中—绩效—买家之声
二、“买家之声”的卖家之声
预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。而已经启用的卖家更是好评不断。
服装行业卖家：“谢谢亚马逊提供了这个页面，能看到部分产品退货率如此之高，这很有用！”
体育行业卖家：“这款工具非常棒！！！我一直靠看客户评论来了解退货情况，有了这个就简单多了！客户满意度百分比也很有用，让我能够看到产品卖得怎么样，我们产品有多种尺码，所以我总是关注这个！再次感谢！”
汽车配件行业卖家：“ ‘买家之声’工具正是我们一直期待的，尤其是过去几周。有这么一款工具真不错，谢谢！”
药品卖家：“‘买家之声’非常实用，我可以清楚地知道哪些产品页面有问题，从而向客户提供最好的亚马逊购物和购买体验！数据很有价值！”
婴儿产品卖家：“这真是太棒了！我们一直难以找到合适的方式来解读整个产品类别的客户反馈，这个解决方案比我们想象的还要好。我不知道这个工具出来多久了，不过很高兴让我碰上了。谢谢！”
多行业（包括婴儿产品）卖家：“数据很不错，很有用！能够了解哪些方面需要改进，比如文字描述、图片等，提升客户体验。”
旺季流量爆发，订单（销量）是平时的几倍，尤其是接下来的黑五、网一、圣诞等节日刚好是测试“买家之声”的好时机。了解到全面的客户反馈、数据和洞察，迅速找出客户问题所在，迅速优化产品和产品页面质量，减少退货差评，来年开发令客户满意的新产品！冲鸭！
（来源：亚马逊全球开店）
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发表于 2019-11-19 16:41:00
