为什么你和亚马逊卖家支持总是沟通无效？

胖嘟嘟的小可爱 · 发表于 2019-11-29 13:36:00

亚马逊卖家都知道，提供优质的客户服务支持对业务的成功至关重要。但如果角色互换，亚马逊卖家需要联系亚马逊卖家支持，会发生什么情况呢？尽管联系亚马逊卖家支持似乎是一个头疼的事，但只要有一点策略，就不会那么麻烦。以下是一些有关如何节省时间和减轻麻烦并充分利用亚马逊卖家支持的建议。
进行初步联系
在处理卖家支持查询方面，亚马逊与其他公司没有什么不同——在与卖家支持进行实际交流之前，你必须进行一些操作。登录你的亚马逊卖家中心，通过点击“Selling on Amazon”或“Advertising and Stores”来识别问题。然后系统会引导你搜索它的知识库，看看是否已有存档的答案。如果你没有在搜索结果中看到这个问题，你可以点击屏幕左边的Other account issues选项卡，看看你是否能找到你的答案。
当然，你可以跳过这些，通过电子邮件或电话发送你的支持请求。两者之间没有特别的优势，这取决于你的个人偏好。如果事情特别紧急，建议你直接电话联系亚马逊卖家支持部门——这是你能得到即时回复的最保险的选择。
在联系使用这两种方法的亚马逊卖家支持时，请记住以下几点：
在线联系亚马逊卖家支持
这是推荐的方法。把你的想法写下来不仅能帮助你澄清问题，还能让亚马逊卖家支持人员更容易确定到底发生了什么，需要做什么来帮助你。如果问题需要由亚马逊内部处理，它还提供了一个“paper trail（书面记录）”，这样就不会误解你的实际需求。
你的电子邮件可以这样写：
具体到一点，仅限于一个问题。如果有多个不相关的问题，发送单独的电子邮件请求支持。
陈述清楚，准确且易于遵循。包括所有相关信息。提供你对可能导致问题和问题的原因的见解，并提出所需的解决方案。不要偏离主题，不要包含不相关的信息。
专业性。也许你对某件事感到恼火，但这并不是卖家支持人员的错。抱怨只会加剧问题，并不会让问题更快得到解决。
通过电话联系亚马逊卖家支持
亚马逊不向卖家提供专门的800个支持号码。相反，你必须请求回拨，这也是亚马逊处理一般卖家支持问题的方式。提供你的回拨号码和你的问题的简短描述。如果你想马上和卖家支持人员联系，点击“+”按钮，表示问题很紧急，需要立即处理，这样你都会在几分钟内接到电话。
与亚马逊卖家支持交流时要记住的技巧：
准备好你的帐户资料，这可能是亚马逊卖家支持首先要求的。
如果你希望解决未结订单或买家纠纷，则在屏幕上将其打开，以便你可以向亚马逊卖家支持咨询具体细节。
写下或打开一个记事应用程序以删除所有详细信息，以供你自己记录，以及在以后进行进一步讨论时参考。
如果你很恼火，建议你等自己冷静下来再写邮件。
解决客户投诉
当支持问题涉及到糟糕的客户反馈或投诉时，请记住，除非违反了服务条款，否则亚马逊不会删除差评。你联系亚马逊卖家支持时，请求他们删除差评是行不通的。但是，你可以从客户的反馈和投诉中学习。

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我微15013838846 · 发表于 2019-11-29 13:45:00

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