遇到客户恶意退款

nanyuanzhizi · 发表于 2018-9-20 14:11:00

有个问题想请教一下大家。
我有一个单，那个买家在我刚发货就确认收获，说收到的货物跟描述的东西不一样，放了一张其它物品的照片。要求退款，然后Wish也退款给他了。我就以他还没有收到货，怎么就说收到货说产品跟描述的不一样呢。然后我申诉成功了。
但是前天等到买家真正收到货物，然后还是那几张照片说产品跟描述不一样，要求退款。然后真的退款给他了。我申诉说明以上的情况，说这个人一开始就密谋退款，是有问题的。。但是审核人员就一句话，说买家说我的产品跟描述不一样，拒绝了我的申诉
请问我还能怎么申诉？难道客户一开始说谎要退款，这个理由还不行吗。

宁宁原上草 · 发表于 2018-9-20 20:58:00

在哪里申述呢？我也遇到了一个法国的客户，已经妥投了居然说没有收到货物退款了的，全程都是客人和wish的客服沟通的，我都不知道，等退款成功了才系统那里才有消息显示有一笔订单退款了的，气死了

卡那斯户外 · 发表于 2018-10-3 15:34:00

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YDH跨境电商物流 · 发表于 2018-10-10 16:11:00

我也遇到过类似问题，个人认为WISH客服不作为！根本不怎么在意卖家得利益！只要是买家寻个由头，就可以无条件全额退款！基本放弃WISH,反正我的订单本来也不多，出了几单，退上一单，前面的就都白做了

jztradeco · 发表于 2018-10-26 15:30:00

帮顶啊

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