亚马逊卖家如何处理买家退货与不可售产品的售后

数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-17 10:38:00

亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄回国内维修，即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。
传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对于中国卖家来讲，如果
产品在保修期间出现问题的话，在亚马逊的规则之下，只能选择以下几种方式来解决问题：
1、退回国内，这是成本最高昂的处理方式，考虑到产品比较贵重才会做出这种选择；
2、直接给顾客发个新的，相当于买一送一吧，也算是成本较为昂贵的处理方式；
3、退回海外仓，再派人到海外仓维修或者囤积到一定程度之后退回国内，这边的费用根据实际情况来。
4、退款不退货
……
总之，无论处理方法对于卖家来讲都是在累积成本，而且还没有从根本上解决问题，毕竟你的产品在当地都没有个能维修的地方，试问长久下来哪还有买家敢买。
商品售后保修问题
1、小件商品
一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被再次退货，但是依照目前亚马逊的服务状况，事实有很多退货再重售的商品，被客人评价像是使用的而被A-to-Z。
2、体积和重量较大，并且成本高
这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，很多卖家的操作方式是退回一部分的款，如果要维修的话，要么你有海外仓，要么可以直接在当地解
决售后维修的问题。
最理想的办法就是可以在当地直接解决售后维修的问题，一般来讲有这样几个选择：
与国内的海外维修公司合作
这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格，另外要看联系人是在国内还是国外，如果是在国内的话，信息再转一手可能会耽误不少时间，售后服务的时效性还是蛮重要的。
与当地的维修公司合作
找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大，本地人会更受到本地人的信任，相对于华人来做售后服务的话，也算是个好处吧。
自建海外服务站维修点
拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点，不仅节省更多的成本，对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的，对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。
无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对于海外售后维修的解决办法其实都差不多，但是归根结底还是要从产品质量入手，减少问题出现的可能之后，也可以更大的减少后续的成本叠加。
CBEC数码港专注接收FBA和各类海外退件，为海外产品提供检测，维修，翻新，换标等定制化服务。
数码港在美国LA设立有专门的售后仓储中心，配有专业的维修检测技术人员，能针对大部分（车载DVD、电视机、手机、平板电脑等）电子产品进行可定制化的检测和维修服务。灵活优惠的报价体系，支持细分化方案帮助客户解决海外售后端的问题，降低售后成本，提高产品的再售率

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数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-17 10:40:00

对于多数跨境电商交易过程中产生的售后问题，首先要对售后价值做一个评估。
比如说车载，安防，汽配，手机类产品约退件的70%都是可以在维修翻新后再次销售的，具有返修和二次销售的价值，这类退件引发的大部分原因是客户操作不当或者使用未达到预期。
所以对于上述这类情况，可以尝试找一站式海外售后服务公司，先提供退件实物拍照以及单项功能测试报告，筛选出有维修价值的产品重新翻新并在海外仓上架。这样的方式是有利于降低售后成本，提高产品的再售率的。
对于剩下小部分需要投入较多精力和材料才能重新达到销售标准的退件，建议考虑批量发回香港或国内来维修，或者直接做退件处理。
数码港在LA有专业的售后服务团队，可以针对客户的需求提供定制化的售后服务，推荐各位有需求的朋友详细了解

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数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-17 10:45:00

美国可接批量退货、单件退货、新品代发，有检测服务、翻新服务、维修服务，系统操作方便快捷
英国可接批量退货，检测服务，维修服务，翻新服务，可接收SKU单一的卖家退件做批量出库。
美国换标 SKU少数量多体积重量小最低0.3USD/个全包无任何杂费，一般产品0.4-0.5/件，大件产品咨询报价

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斑马海外仓Angel · 发表于 2019-9-17 14:16:00

与亚马逊FBA相比，海外仓的优势总结如下：
1.相对亚马逊FBA灵活性会强很多。第三方海外仓一般都是和国内物流商合作的，海外仓库都有华人驻守，沟通处理起来方便快捷。海外仓没有平台限制，无论在哪个平台售卖，都可以使用海外仓。
2.海外中转。它还可以作为海外中转仓库，特别是旺季时候有些卖家出现亚马逊平台断货，如果海外仓有货，可以直接从海外仓调拨到FBA仓，节省从国内发货的时间，及时补足库存。
3.关于退换货产品，如无质量问题，海外仓可重新更换标签或者重新包装，再次上架销售，减少损失。
虽然FBA解决了卖家很多问题，但是由于Amazon对于产品的限制和要求，以及成本高，灵活性差等问题，而这些问题可以通过第三方海外仓解决。相对于FBA来说，海外仓有它特有的一些优势。我们可以说第三方海外仓的这些优势正好弥补了FBA的缺陷，两者兼顾，各有利弊。

【Wish美国官方认证海外仓品牌】：20年欧美海外仓经验，每批到货30天免仓期，洛杉矶+芝加哥等;
【FBA头程】：空派、海派、补给仓等，有免税渠道+FBA换标服务;
【全球专线小包】：中美直邮，一单到底，虚拟仓功能;
各类跨境电商多式联运服务，定制化物流解决方案;
Q: 2375998392 ; T: 15201966825 ; V: ansolia

数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-18 10:40:00

数码港美国海外仓跨境电商维修中心，是延伸跨境供应链的服务内容，可以为在美国电商平台销售的国内客户维修各种产品，特别是电子产品和其他有价值产品。
数码港在维修上有如下独特的优势：
数码港在美国招聘的维修人员有多年维修、仓库管理经验
数码港已经为国内多个知名品牌和高价值产品做过维修，包括小家电、石头、小米扫地机器人、3D打印机、安防摄像头、音视频转换器等。
数码港自己研发的跨境供应链平台实现对整个维修过程全跟踪，具体包括退件初入库、退件分类、退件维修、翻新后产品重新入库、产品转运FBA或其他平台、产品寄回客户等全套流程都是自动在数码港的平台上操作。
国内的客户可以远程了解美国本地维修的全部情况，对产品和备件库存了如指掌，并可以对维修中心下指令，跟维修中心通过交流平台紧密沟通。由于通过软件对全流程进行严格管理，可以让整个维修过程高效，且将错误降到最低。
欢迎客户咨询！

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vecda58 · 发表于 2019-9-18 14:41:00

自发货，走小包，发货灵活，不会占压资金，不用注册欧洲本地VAT。但有一个客户退货的痛点。我们可以提供欧洲收退货（散客退货+批量退货）的服务。至于退货的处理方式，是销毁，回国，折价清仓，还是重新包装二次销售（代发），这个需要视产品情况具体确定。仓库在德国。联系QQ 3453005707.

数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-19 09:49:00

1. 货物寄回中国、香港或者其他地方
各平台的跨境卖家可让eBay、亚马逊等平台或者买家将退换货产品寄到数码港的仓库，由数码港初步处理后再将有价值的退货商品寄回香港或其他地区等；
客户只需提供自己的退货地址，并承担优惠的运费和服务费用。
2. 退换货及重新入库
由客户提出退换货，并选择退货商品的处理方式。我们将满足重新上库条件的商品重新包装入库。
3.货物转仓
提供将仓库货物转出到其它仓库的服务。
数码港特别为退货服务开发了强大的后台管理系统，简化了退件处理的流程，极大的提高了处理效率。同时数码港优惠的国际运费也会客户节省了客观的运输成本。
数码港建议退货流程（建议稿）
卖家在每个产品包装里面放一张售后服务卡片或者小纸条，告诉买家：
常见问题解决办法
出现问题了跟谁联系（email，电话）
退货地址和退货注意事项
买家申请退货流程（卖家购买运单付运费让买家退货）
买家进入对应的购买平台（Amazon， eBay，Wish等）找到对应的订单，申请退货并提交退货原因，卖家会审核退货申请，并分配一个可识别的RMA号码。（注亚马逊亚马逊FBA发货订单由系统自动处理，生成RMA和退货label，无需卖家进行干预处理）。
RMA申请通过后，卖家在我们海外仓申请一个退货运单电子件，或者联系我们客服人员帮助生成。请设置退货运单的参考号为：卖家在我们系统的客户编号+退货的订单号。
卖家将退货的运单电子件发给买家，买家打印出来后将退货物品贴上运单后寄给我们海外仓。
卖家在我们海外仓系统录入退件运单号，货物等待海外仓接收。
退货接收和处理
仓库收到退货后，根据退货运单上的客户编号和SKU后就可以区分退货是谁的。
仓库扫描退货运单号后，卖家在系统就可以看到有退货到仓库，就可以提工单通知我们国内客服处理退货。
然后卖家可以在我们数码港售后系统上下单检测、翻新、维修、出库等等

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数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-19 14:07:00

国内到美国亚马逊FBA仓的转运服务：
卖家可以先批量自行选择头程寄货给我司美国仓库，然后由我司美国仓分别给分散在各地的亚马逊FBA仓库转运。这样的好处是：
节省运费：头程的费用是最高的，先批量寄到美国，可以享受头程的货运折扣。也可以不选择亚马逊指定的UPS，比如选择FedEx要便宜不少。
减少货物错误：到美国本地后再分发，相当于我司美国仓库人员可以简单检测货物的情况，比如：货物是否有损坏、遗漏、忘记贴标等。一旦亚马逊FBA拒收，也可以返回到我司美国仓库，而不需要返回中国。
亚马逊退仓和重新返仓服务：
有时候，比如帐号出现问题或者产品出现滞销，跨境卖家要从Amazon的FBA仓退回产品，这是非常头疼的事情。因为自己在海外没有仓库，退回到中国一是运费及其昂贵，二是操作不现实（中国海关对于进口商品管理非常严格），而丢弃产品又会造成极大的损失。为了协助客户解决此问题，我司美国仓为跨境卖家提供优质的亚马逊退仓和重新返仓服务。
退仓和重新返仓流程如下：
卖家通知亚马逊退仓到我司美国仓地址；
我司美国仓收货清点后卖家有多种选择：
a:可以选择入我司美国仓，继续在亚马逊或者eBay销售；
b:可以换标后或者不换标寄回亚马逊重新销售；
c:对商品进行检测翻新，售后维保。

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美海外仓 · 发表于 2019-9-19 14:21:00

正远美国海外仓一件代发，免入仓费，免上架费，首发30单免费！！！大件产品代发更优惠........
电话13144810702（同V）

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vecda58 · 发表于 2019-9-19 19:00:00

自发货，走小包，发货灵活，不会占压资金，不用注册欧洲本地VAT。但有一个客户退货的痛点。我们可以提供欧洲收退货（散客退货+批量退货）的服务。至于退货的处理方式，是销毁，回国，折价清仓，还是重新包装二次销售（代发），这个需要视产品情况具体确定。仓库在德国。联系QQ 3453005707.

数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-20 09:48:00

海外仓储服务流程
1、联系我们的销售客服，了解我们的服务，为您开通海外仓储业务平台客户账号。
2、为了系统能为您提供信息化服务，需要先在系统中维护基本的数据：SKU商品基本信息（商品名称，SKU，长宽高，重量）。
3、您可以通过系统维护要入库的装箱信息，选择SKU及数量。装箱前请将在每个SKU外包装上贴上系统生成的SKU标签条码，这样系统将根据些标签贴入库和出库。
4、选择您要入库的装箱，提交给仓库审核，仓库同意后即可发货至海外仓库，您需要将头程发货物流登记到系统以便系统跟踪。
5、仓储中心接收到货物之后，逐个清点数量进行入库。客户可在系统即时查看库存数量。
6、客户将eBay、Amazon等平台的销售订单批量导入到系统中，提交给我们的仓库进行订单出库发货处理。
7、仓储中心收到出库订单，24小时之内处理完毕，由本地快递发货并生成快递跟踪号。

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数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-23 11:11:00

外贸电商卖家的提升之路
海外仓储是众多外贸电商卖家的进一步提升销量及服务质量的重要渠道，不少卖家都是只有耳闻，并没有实际使用过，也并非十分了解其中的优势所在，实践告诉我们，利用海外仓储服务，不仅在总体上节省了成本（人力成本，费用成本），同时提升了服务质量及销量。通六洲已联系多年为全国众多卖家提供优质的美国海外仓储服务。
提供快速可靠的本地快递
物流对于从事外贸电商的卖家是一个不可不谈的事情，物流费用也占用了卖家大部分的成本，直接关系到销售利润，而物流的快慢和可靠性对于整个销售好坏也是很重要的影响因素，海外仓库拥有本地发货的天然优势，选择优质的本地快递发货更有保障。数码港美国西部有自建仓库，可以就近给电商买家发货，既减少运费又提高了时效。

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Q2641215893 · 发表于 2019-9-23 11:15:00

海外免费上门提货，包税进口，一手操作优势进口

数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-23 17:02:00

各位卖家注意啦，美国海关最近对出口美国的产品的原产地标识的查验率上升，如果被海关查到未贴原产地标识的，极大可能导致货物被当地海关扣留或退运！
据了解，美国海关针对进入美国市场的产品，都要求在产品上标识产地，这里特别提醒一下，不仅仅在外箱上，箱子内的每个产品上都要贴上“MADE IN CHINA”标签。
海关查验率上升，或因特朗普打假备忘录
其实美国海关一直以来都要求出口美国的产品需要有原产地标识，只是近期随着特朗普遏制售假备忘录的签署，美国海关的查验率又有上升的趋势，对原产地标识的要求更为严格了，特别是针对没有贴原产地标识或者品牌侵权高发的产品，诸如鞋子、服装、玩具，儿童用品等。
出口至美国的产品主要有6种“原产地标签”标识方式，包括缝制、印刷、印刻、喷印、粘贴式标签、吊牌。根据货物类型的不同，会匹配不同的标签方式。
以下是美国件贴“MADE IN CHINA”标签具体要求：
1、无论是到亚马逊仓，海外仓，私人地址，都需要贴；
2、无论是走快递，还是专线，都需要贴；
3、无论是产品还是外箱，都需要贴，建议客户在打SKU产品条形码时一起打上MADE IN CHINA。
出口美国原产地标签证书缺一不可
此外，能够表明出口产品原产地的，不仅包括原产地标签，还有原产地证书，要出口美国的企业在走货时两者缺一不可。原产地证书主要用于清关和结税使用，原产地标签则是方便消费者辨明产品原产地，企业切记一定要先和国外客户做好沟通，出口时不仅要办理原产地证书，还要在货物的包装或者唛头上标明产地信息，否则就会影响出关.
当前，不止美国要求货物包装上有原产地标识，欧盟、中东、南美等地区也都有类似的要求。很多人不把这小小标签当回事，结果吃了大亏。丹麦、德国、沙特、南美国家都发生过因MADE IN CHINA标签扣货、无法清关的问题,轻者被要求在海关重新安排贴标签，手续繁琐，严重的情况还可能会导致退货或者销毁，所以贴标签完全是为了避免货物扣关或者退运导致的额外成本和时效延误，为了避免损失，还望卖家在走货前多检查！

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数码港HAPE哥 · 发表于 2019-9-24 09:39:00

数码港专注于提供优质的跨境电商一站式供应链服务，包含美国海外仓储、代发货、亚马逊转运、中美双向物流、亚马逊/eBay/沃尔玛/Will/Wish等电商平台的退货和售后服务、美国仓库地址和跨境供应链软件租用服务。公司自主研发海外仓储IT支撑系统，优化各环节处理流程，确保处理效率及准确率，同时大大的提高货物妥投率，为广大商家提供最为可靠的境外物流服务。
我们已在美国西部加州建立了完善的标准化的仓库，并已成立独立美国分公司运营，及欧洲仓库已经正式运营，努力为跨境电商打造全球一体化的服务，目前我们已为众多中国跨境电商商家提供安全保障的仓储服务，同时通过我们的系统提供快捷的订单信息化处理服务。
我们的优势：
真正提供跨境电商一站式服务: 无论您需要哪种海外仓服务，我们都可以满足您，包括亚马逊退货处理、检测翻新、美国卡车运输、产品换标、产品维修、客服外包、退货回国内/香港、海外仓代发货、库存分销、亚马逊转运等等。
全程信息化跟踪处理: 系统支持从SKU入库到订单出库全程信息化跟踪处理服务，自动估算及统计费用支出，让您掌握所有的端到端的数据，包括产品信息、库存信息、订单信息、物流实时信息、运输成本、处理费用、实时账单信息等。
方便快捷的操作: 支持SKU、订单的批量导入导出
灵活的本地邮寄: 提供时效1-3-5-7天快递方式，支持USPS、小包专线、陆运和快递，根据订单自动推荐或者优选快递方式，自动化运费预算，所有订单包裹支持跟踪号和实时信息跟踪
库存实时监控: 提供库存状态的实时监控，了解每个产品入库出库的记录
成本最优: 在具有优势的服务定价基础上，提供更好的折扣及优惠给客户，进一步节省成本，我们敢与市面上的其他海外仓比拼服务和性价比。同时我们东部和西部的海外仓布局可以让您就近发货，大幅节省成本并提高派送时效。
更好的客户体验: 美国本土当天发货，用户物流体验更好，不再担心丢包晚到等情况，客户信任度及评价更高

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