如何在全球拓展跨境业务

sandycallnovo · 发表于 2019-1-22 11:44:00

商界，如果想获得领先，至少需要不断保持两个步骤领先于您的竞争对手，这是为什么现在这么多的企业在全球将呼叫中心外包的主要原因之一。在过去，外包呼叫中心是企业努力保持供应和需求所采取的最后手段，但随着时间的推移，越来越多的企业发现，外包呼叫中心业务实际上是在工作中节省资金和提高生产力非常有效的一种方式。以下就是为何说外包呼叫中心是跨境企业全球拓展最佳解决方案的主要原因：
节约资金—
考虑将跨境业务外包给呼叫中心的主要原因之一是，它会为您节约资金。例如，如果您尝试去设立专属的呼叫中心，则需要投入大量的资金投入设备、技术、设施和员工，这意味着要看到投资回报将需要很长的时间。然而，如果业务外包给呼叫中心，设施和员工早已到位，您需要付出的要少很多，从而为您节省大笔资金。
专业技能—
与客户服务中心相关的另一大好处是，每位在呼叫中心工作的员工都受到了充分的培训，完全熟练任何服务技巧。如果您要创业，招聘新员工会花费您很长的时间，因为还需要培训他们，让他们达到应有水平。然而，在外包呼叫中心工作的每位员工都具备所需的所有技能，培训和专业知识，这意味他们所面对的每个顾客和潜在客户均将从中受益匪浅。
减少负担— 有时选择外包服务是不得已而为之,因为企业可能会发现它无法处理每天大量的询盘和电话访问。当这种情况发生时，外包给呼叫中心是分担您和您的员工负担和压力的一种很好的方式，这样您就可以处理合理的工作量，而不会陷入繁重的工作泥潭中。
24/7服务— 与外包相关的另一个令人惊讶的好处是，外包呼叫中心是一个能保证全天服务的好方式，这能有效的吸引新客户。如果他们随时都能寻求到帮助，而并非只是限定在工作日的上午九点至下午五点，这样会让顾客觉得更舒心。

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