电商业主们必知：为何需要马来语呼叫中心客服？

sandycallnovo · 发表于 2019-1-22 11:24:00

说到购物，马来西亚人们正在不断提高他们的购买能力。实际上，91％的马来西亚互联网用户表示，他们每人平均每年都有2000美元以上的网上消费。此外，预计从2015年到明年初，马来西亚的电子商务消费将从13亿美元往上翻一番，达到24.4亿美元。对于在网络上销售产品的电子商务业主们来说，这类人群显示出一个增涨收入的巨大机遇。而马来语呼叫中心可以提供进入该市场所需要的资源。
符合马来西亚市场的服务
要想进入像马来西亚这样一个全新而且未知的市场，这是非常具有挑战性的。这个地区的居民不仅说自己的语言（马来语，也称为马来西亚文），而且还有自己独特的文化。马来语呼叫中心的业务代表们能流利使用顾客的语言，并且具有共同的文化价值观和对区域问题和细微差别的理解，所以利用马来语呼叫中心的服务有助于更加无缝地渗透到这个市场。
克服时区差异的能力
当企业试图进入这个新的市场，它所要面临的最大的挑战之一是，马来西亚位于与世界其他地区不同的时区。然而，这就是马来语呼叫中心的魅力所在。即使实体店已经关闭营业，业务代表们也是在线工作的。而且如果需要，甚至可以选择为客户提供全天候服务。
可以从小规模开始逐渐扩展开，灵活选择呼叫代表规模
进入国际市场并不容易，尤其是一些预算紧张的较小公司。刚开始可能没有额外资金在公司内部聘请马来语客户支持或销售代表。其实，这样做根本不实用。这是另一个可以让马来西亚语呼叫中心增值的方面。可以从专用或共享代理模式中进行选择，并根据实际需要从一名到数百个代表逐渐扩展。
提供多渠道支持，最大限度地发挥影响力
恰当的马来语呼叫中心解决方案不仅是可以提供电话支持。例如，Callnovo代表们可通过多种渠道提供支持和服务，包括电子邮件、社交媒体和即时聊天。这为很多电子商务客户提供了更多享受服务的选择，从而为公司或企业提高满意度。
灵活地提供各种支持选项…
除了基本的客户服务外，马来呼叫中心还可以帮助客户满足其他需求，如订单管理，技术支持和销售。这就像企业实实在在拥有充足的专家班子一样，无需在公司内部另外聘请员工

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