货代丢货

fly520460 · 发表于 2019-11-23 22:01:00

大家有没有发货300个的订单11kg，
可客户只收到249个称重是8.7kg,
DHL物流上显示的是8Kg。
我是通过货代走的，走了几票货已经有两票少货了！货代不承认是他们的问题，自称他们发货没问题，要收件人投诉DHL。
像这种少货的问题，你们遇到过吗？我应该找谁赔偿？

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kaywu · 发表于 2019-11-24 00:57:00

让客户先投诉快递公司，然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费，但是补偿款不多，我以前丢货是这么处理的。

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ayite1973 · 发表于 2019-11-24 19:53:00

货代收到你的货的时候不会称重？肯定是先称重，然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程，还会出问题？
如果不是这样的流程，你们难道看DHL官网上的重量来收费啊？上面一般都会少一些的

fly520460 · 发表于 2019-11-24 20:50:00

QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-24 1953
货代收到你的货的时候不会称重？肯定是先称重，然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程，还会出问题？如果不是这样的流程，你们难道看DHL官网上的重量来收费啊？上面一般都会少一些的
货代称重11kg，实际收到只有8.75kg了

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鼎蓝Ivy · 发表于 2019-11-24 22:19:43

货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊，你们那时候不是应该看看，跟自己这边的数据是否会差得很多吗？

成长风雨中 · 发表于 2019-11-25 15:18:00

是不是多件货物空运二程丢货了？
空运要中转的，尽量减少货物总件数，多件货二程丢货的还是挺多的。

fly520460 · 发表于 2019-11-25 16:56:00

QUOTE:kaywu 发表于 2019-11-24 0057
让客户先投诉快递公司，然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费，但是补偿款不多，我以前丢货是这么处理的。
非常感谢亲，目前货代也是让收件人投诉DHL并给到备案号，货代再去查。可是南非那边说寄件人才能投诉，他们收件人不能投诉，有这样的规定吗？

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fly520460 · 发表于 2019-11-25 20:34:00

QUOTE:鼎蓝Ivy 发表于 2019-11-25 1518
货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊，你们那时候不是应该看看，跟自己这边的数据是否会差得很多吗？
货代给的出货前数据没错，是到客户手上就丢货了，重量少了。

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fly520460 · 发表于 2019-11-25 20:50:24

QUOTE:成长风雨中发表于 2019-11-25 1656
是不是多件货物空运二程丢货了？    空运要中转的，尽量减少货物总件数，多件货二程丢货的还是挺多的。
就一箱而已，里面的数量少了，300个产品只有249个了。

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张莉莉1995 · 发表于 2019-11-25 20:36:00

那这个就要当时客户开箱的时候和DHL 投诉重量和数目少了
另一方面让货代提供出货时的数据来证明是运输过程中出现的问题
然后你们在三方协商解决好在给一个最终解决方案给客户

fly520460 · 发表于 2019-11-25 21:03:18

QUOTE:张莉莉1995 发表于 2019-11-26 0948
那这个就要当时客户开箱的时候和DHL 投诉重量和数目少了另一方面让货代提供出货时的数据来证明是运输过程中出现的问题然后你们在三方协商解决好在给一个最终解决方案给客户
谢谢亲的建议

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ayite1973 · 发表于 2019-11-25 20:37:00

货代称重11kg，实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了，只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费
现在货代让你来解决，明显是你应该找货代，货代再去投诉DHL

fly520460 · 发表于 2019-11-25 21:10:38

QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-26 1439
货代称重11kg，实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了，只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费现在货代让你来解决，明显是你应该找货代，货代再去投诉DHL
我已经在货代发货前就付清运费了，货代肯定不会管了，她们耍无赖不承认，我只能只认倒霉了。这年头人心难测。

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PanPay001 · 发表于 2019-11-26 09:48:00

目前还从来没丢过货，DHL一般还好吧？客户最好拆包前承重录视频留证据，才好索赔。

YJ15967955672 · 发表于 2019-11-26 13:56:00

称重不是在交接的时候确定的吗？可以查运费，看是按多少重量算的运费.

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