最近频频被客户投诉产品质量问题

挥舞 · 发表于 2019-9-10 14:01:00

最近频频被客户投诉产品质量问题，搞得我心力交瘁心情低落。
在一家公司待久了，里面啥尿性都一目了然，而且越来越多的涌现出来，今天就来吐槽吐槽。
客户刚收到货，质量问题就来了。问质检，他理直气壮：“发货前都检测过确定没问题的，是不是因为客户。。。。”（此处省略一千字，反正就是客户的问题）
刚开始，我还老老实实的想，也许是客户自己的问题。但慢慢地，一个，两个，三个。。。这一个个冒出来的问题，是咋回事？
一个两个是客户的问题，这三个四个还是？
但是，我们亲爱的质检，还能继续保持理直气壮，继续他那句话“发货前都检测过确定没问题的”
他的心理素质，我服了！
我知道找他没用，因为他常说，他只做老板交代的事情，按部就班，其他的一概不管，也管不了。
我知道他说的是事实。
无奈我找老板（私人小企，老板掌管全部）
老板是好人，我承认。从不克扣员工工资，而且每月准时发放。但是，他的一些做法，我实在无法认同。
1）质量问题，不抓源头。不承认自己产品的不成熟，过分自信自己的技术。
（私以为，智商再高的人，没有系统的学习仅靠平时请教老师傅模仿优秀同行，无论如何都无法比肩人家大学教授硕士博士的研究成果，虽然该成果在国内已经很多年了）
2）产品质量有问题了，结论和质检一样，归咎于运输问题，或者客户自己的操作问题。
刚开始，我以为他在故意推卸责任。但后来我惊奇地发现，他是真的这么认为，还特意为此重新买了包装材料，改变包装方式。（虽然我认为变更的包装方式其实隐患更多）
3）车间机床更新，不更新最重要的，决定产品生死的机床。最近采购的几台全新机床，竟然都是检测设备。
（实在想不通，为什么，到底为什么，真正制造产品的老旧机床不换，换什么检测设备？前面的工序没好，仅靠后面检测设备来微调，有屁用？就算你微调调好了，好了那么一会儿，实际用起来，还不是老毛病照犯？打个比方，整容，虽然可以把丑女整美，短时间看是美了，可是过不了多久，经过时间的洗礼，不照样丑态暴露，原形毕现？如果人家本来就是美女，天生丽质，还要浪费那么多时间微调？检测设备是什么，就是美女带点瑕疵，祛个斑而已，这时微调是可以的）
检测设备，价格并不低。其中还有一台是德国进口的。
私下打听，有人说，决定产品生死的机床，其实更贵，好的要几百万。但其实我认为，还不如把进口德国的检测设备钱省下来。（后来了解到，这个其实也有充当门面的意思，应付上门验货的客户）
还有人说，工人素质不够，就算把先进机床买回来，也没几个人会操作。
这倒是真的。
国内一线城市的工厂，特别是广东那边的，车间工人，主力应该都是80，90后吧？但我们这个五线小城，我们这个厂，车间主力却是70后，而且75前占比不少。绝大多数都是干了N多年的老员工。一个关系较近的车间同事谈到，她儿子上幼儿园的时候就在这干了，如今终于熬到孩子高中毕业上大学了。而这么一个老员工，并没有拉低多少车间的平均年龄。
我不是说年龄大不好，而是经常听到做销售和检测的同事说到“他们不太关心产品制造问题，反正几十年如一日的干着，就这么日复一日的做着重复的动作”，如果被同事揪出加工不到位，他们会理直气壮“这不是很好吗？以前都是这么做的” 客气一点的就说“孩子上学取媳妇就指望这些钱，就不要提出来了”。。。
对了，车间同事之间，不是同村的就是隔壁村的，一句话，是老板的远亲近邻。
只有我们这些办公室人员，是老板网上招聘过来的社会人士。当然了，平时对我们也很好。只是这产品质量问题，让我一直很揪心。
现在社会发展这么快，产品不及时更新换代，技术不过关，将来怎么办？
虽说前面十几年都这么过来了，一切相安无事没问题，但是以后呢？特别是外贸呢？国内或许可以多熬几年，但是放到国际市场上，没有竞争力的产品怎么办？一味靠低价，能走多远，多久？

vip · 发表于 2019-9-10 14:18:00

无能为力呀

产地商会使馆 · 发表于 2019-9-10 14:54:00

质量一定要把控好，这样客户才不会做死。

挥舞 · 发表于 2019-9-10 16:43:00

道理大家都懂，可实施起来却难于登天，你懂得。
我只是一个外贸业务员，能干点啥呢？

Jessies10 · 发表于 2019-9-10 16:54:00

同感我们不仅是质量遭到投诉价格也拼不起到底是什么支撑着我们大的老客户迟早要离我们远去新的客户又都是小客户

Anatic · 发表于 2019-9-10 17:03:00

车间的人对产品质量都不上心，确实是有点。同四五线小城市的厂，厂里的人是计件算工资，他就想着多出工，差不多就可以，出厂检验是肯定能过，本身大问题没有。但是吧，小瑕疵就不可避免。
不同的是，我们公司能稍微改一下。掉漆的事情已经解决了。之前呆的旧公司是完全不管，脱胶，焊接不牢等，都是小问题，老板就完全忽略。

挥舞 · 发表于 2019-9-10 19:45:00

很好奇，到底是什么在支撑着你们？

挥舞 · 发表于 2019-9-10 19:46:00

这是不是我们这些小城市的通病？

bosunhu · 发表于 2019-9-11 09:57:00

有错就改，改了再犯，犯了再改嘛

粗茶淡饭 · 发表于 2019-9-11 10:14:00

只能说同情LZ。这样的公司你改变不了，只能走人。舍不得走后期得罪客户，最终所有的客户都做死了。还不如提前打算。除非你老板有这觉悟，彻底解决质量问题而不是推诿。
不是小城市通病。小城市也有国内500强企业。这是你老板的问题。不过有这样思想的人格局很小。不想着解决问题怪客户。你再努力都很难，大家不配合你，出了问题相互推诿。

挥舞 · 发表于 2019-9-11 10:58:00

公司有这样的问题，我老早就知道。有什么样的结果我也清楚。一直赖着没走，主要是考虑到老板给的钱还可以。每月准时发放，提成率也是我见过的最高的。
我们这个小城，是有国内500强。但那些地方工资不高不说，我也进不去。（人家要求高，虽说在小地方，稍微知名一点的企业也得一面二面三面，几年前面试过两次，都是三面被刷）
其余民营私企，尿性差不多。

挥舞 · 发表于 2019-9-11 10:59:00

好调皮啊你。

尹月 · 发表于 2019-10-24 14:26:00

我可以和你说说我的经历。。。我刚来到这家公司的时候，他们一直在画大饼，作为新人我很努力的工作，后面我的订单越来越多，随之而来的售后也一大推，发出去的货，用了3天必出问题，客户打电话来骂，那时候和老员工说，他们总说电子产品不可能没有售后的，接着又是一大推的打鸡血，那时候我的订单量一直+++，没有想过离职，好不容易培养的客户我不能放弃，就是因为这样的想法，导致把客户做死，到后面的一段时候，售后很多，但是我一直很耐心的解决，有时候甚至自己倒贴钱，客户也是看在眼里，老客户还是和往常一样下单，但是不出3个月，老客户拿的产品全部出现问题，到最后我的信息客户直接不回复了，，，然后我去问老员工，我和他们说就因为售后我现在手头上的一些老客户以后不会下单了，他们就说，那就去找新客户，一直挖掘新客户来补上就可以了，，，，，，，，那时候我意识到了，就相当于楼主说的的第一个问题，技术不过关，还一直盲目的自信，我提前出了离职，那时候主管和我说，我现在业绩很好啊，一直让我再试试，就这样放弃很可惜，很不争气没有坚持走，继续留下来上班，到最后我手头上的客户全部都死了，，，心灰意冷，恶心到透，再提出离职，主管还一直拖我，离职书发到他的邮箱假装看不见，发QQ给他，说找我再聊聊，然后各种拖，，，，到最后我一个月工资没有要，和他说，我明天不来了。。。。就这样结束我一年多的工作。。。其实我第一次离职坚定一点，我的最后肯定不是这样样子，所以你好好考虑一下，一个老板没有格局，我们是你会有未来的
[ 本帖最后由尹月于 2019-10-24 15:12 编辑 ]

Anatic · 发表于 2019-10-24 14:51:00

收回我曾经说的话，果然公司都是一个尿性。

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