[职场小结] 外贸作死客户的几种方式怎么避免？

soonytony · 发表于 2019-9-10 13:44:00

大家好，我是TONY，今天晚上和大家探讨下外贸作死客户的几种方式怎么避免？
1. 控制好自己的情绪和脾气
（不要因为装柜的时候客户要求翻柜救火冒三丈，要冷静下来，询问客户为什么这样做，
一般是客户先装的货最后卖，后面转的货先卖。遇到问题一定要冷静处理，当天给出切实可行的解决方案！）
2. 谈判过程中让客户反感，客户直接放弃选择别的工厂
（谈汇率的时候，实际汇率7.1，合作规定汇率6.2，客户看了肯定不爽，一个汇率就吃掉9个点的利润，
客户赚的钱也许都没有这么多。谈判的时候让客户听到你们的实际出厂价，然后加了多少个点再卖给客户。
谈判一定要做背景调查，要合适客户资料是否真实！）
3. 售后服务
（客户收到货，货物挤压变形，客户要索赔，先认同并理解客户的心情，马上核实装柜情况，到底是装柜的时候货物就烂了，
还是客户卸货的时候不小心弄烂了，还是运输过程中货物真的挤压变形了。如果是自己的问题，给客户协商解决，如果是货代的问题，
向货代公司拿保险单索赔，如果是客户卸货时候损坏，和客户协商怎么解决，婉转的告诉客户承担费用。）
大部分客户都是售后服务没做好直接导致客户找别的工厂合作！谈判过程不要让客户走，出行问题，马上解决，不要拖延，客户事情无小事！
作死一个客户几秒钟，换回一个作死的老客户比开发一个新客户更浪费时间，所以每合作一个客户，都要备案留底，定时回访客户。
这就是我认为作死客户的几种方式，大家谈判的时候请一定注意。
谈判不易，且行且珍惜！！！
欢迎大家多多交流学习，谢谢
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