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网络交易，什么最让人苦恼?waimaoluntan.com8n0e(s$?1f;y5D1@!w
欺诈?随着安付通的普及应用，欺诈已经不再是最严重的问题。waimaoluntan.com6{%U1s:_"E*@
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我认为，最令人苦恼的，莫过于交易纠纷了。
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交易纠纷，是指交易完成后，由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执。由于并无以次充好，收款不发货等行为，所以这还不能算是欺诈。比如，卖出一台“九成新”手机，买家认为只有“六成新”，这个纠纷怎么解决?
:e+F"B#o0Z7Z中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。waimaoluntan.com(E:J3X6o3^)b;P
这种纠纷，无论是对于买家、卖家，还是网站，都是难以解决的问题。中国外贸论坛(FOB Business Forum)2T1V#@6F%y3e
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现在，我们分析一下交易纠纷的原因和预防的途径。
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一、卖家问题。中国外贸论坛(FOB Business Forum),I4Z;R!m9U3q
3J5n&E/t0c+T6{'J1e中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 1、卖家没有做到对于商品全面、客观的描述，造成买家的误解。
7s9s!g&\+u1f*w中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。
%F-V+m3z-[&x5H|中国第一外贸论坛 比如，对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者由于对于商品使用了非专业的描述，都有可能造成买家误会。造成这样的原因，主要是卖家对于商品属性不是十分了解，或者抱着敝帚自珍的态度描述。2@.D;I+b*h6U7]
"V!Q.{%L;a&d f"]0_中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 还有，有的卖家是商品行家，就用专业词汇进行描述。而非专业的买家对于专业词汇一知半解，按照自己的理解去感知这件商品，很容易产生事后纠纷。|中国第一外贸论坛4j0l*y%T%]/\"A+n*I
!|8O3D'F*q3p n1B%E 2、卖家没有全面考虑到一些商品以外的问题。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。-E6x&B"m0I"m4C9h,C
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比如，商品保质期，商品物流费用，物流管理规则等。
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,x!^.O-W1c*l-r 曾经有卖家出售食品，却没有考虑保质期。结果买家收到时已经变质，导致交易纠纷。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。9M*s"Q(g!v/B%B8v
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3、卖家有意回避了一些比较重要的属性。
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比如，有的卖家出售盖销邮票，却没有说明背胶如何。严格意义讲，这已经属于欺诈行为了。waimaoluntan.com/c9i2O:V;H/m/Z4v-P
中国外贸论坛(FOB Business Forum).l6N8m7w/X*F5r)C
4、卖家没有采用防止商品损失的送货方式。
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%Z.z6f6[%M c*_'S*n|中国第一外贸论坛 2000年，我购买了几个小香薰炉。由于卖家只用纸盒包装，导致其中一个被压碎。如果她用木盒邮寄，就绝对不会发生这种问题。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。;Y/d8n3u._)Y8q%w+L&u
.^;u!n&O:A:d1?)A9u 二、网站问题。
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1、网站缺乏对于某种商品的专业知识，导致商品属性设置不合理。
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2、网站对于物流费用等的设置存在问题。
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比如，邮寄费用，只包含“邮政平邮”、“同城快递”等。在这里，“邮政平邮”指的是平信邮寄还是普通包裹呢?要知道，平信邮寄是无法查询的，一旦出现交易纠纷死无对证。|中国第一外贸论坛6q$]7W.c9T$F
3E m1L8A0~#C0E)Z5W4u5@中国外贸论坛(FOB Business Forum) 3、网站没有对一些售后服务等作出明确的规定，而是采取一刀切的政策。
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3y3A'`;@ [9o/V5o&_中国外贸论坛(FOB Business Forum) 三、买家问题中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。&` Q6j)L.D$O)?!k'P
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1、买家购买前没有仔细阅读商品描述。1a#h&h'D8G/W(h
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这是最容易造成纠纷的。我的一个朋友，就这样急匆匆的购买了好几件化妆品，买回来后发现没有内包装。但仔细看看商品描述，已经写的十分清楚“无内包装”。
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2、买家对商品知识缺乏，按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判。3V0E.B q&B'g
~1k,{,` R's 比如，我曾经卖出过一套老纪特邮票。买家收到后要求退货，因为邮票印刷质量不好，认为是假的。实际上，那时候邮票印刷质量就是如此，如果真的是颜色鲜艳，印刷精良，那反而是假的。;`/A5v'_'V7R0O1T)?
;I1n"o.^,a&I,r外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 3、买家对商品期望值过高，导致收到商品时不满意。|中国第一外贸论坛0A+h6u!S.`$P-Y:X#]
9z:D/I!L#C'J6O,[%I0s-E'T+J中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 俗话说一分钱一分货，有些商品，尤其是外贸名牌返销的商品，都是多少存在质量问题的。原价数百元的内衣仅卖几十元，其细微处必然存在瑕疵。中国外贸论坛(FOB Business Forum)3C$O4B&S;f!Z!]4b
1K0K'A.~!X!l1Y中国外贸论坛(FOB Business Forum) 4、买家由于自身管理不善导致商品受损。中国外贸论坛(FOB Business Forum)7x(]%D'G-v
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购买易碎商品，拿到手后却重拿重放。这时候受损，能说是卖家的责任吗?waimaoluntan.com$]2k ]2})H(d%i(e%m!?5`'m
:c(v(N+u&p;P&g外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 5、购买匆忙，结果没有买到最低廉的商品。
)Y!n-Z9d1X|中国第一外贸论坛中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。2D;v#}3[6a"@
一模一样的东西，有人卖200，有人卖150。而你恰恰买了200的那个，回头又看见150的。你能说卖家欺诈吗?但这也会造成纠纷。
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为了避免交易纠纷，作为买家，我们要做到以下几点。7H2[*J9F"|.B
8O)[9L.v(\3z.y1@中国外贸论坛(FOB Business Forum) 1、熟悉商品知识。|中国第一外贸论坛,?5`-n#p/p;Z
7K;l2Y*@-^ 内行看门道，外行看热闹。既然买东西是自己用，就要实现多多学习，知识就是力量。如果你是半个行家，那么买这种东西就很难受骗，更不用说交易纠纷了。
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2、熟悉市场行情，货比三家。
;j7y1I"m6I1^中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。
;E6t.M/o m2N(B中国外贸论坛(FOB Business Forum) 利用易趣“购物车”功能，把相同的商品列在一起，进行详细对比。既要看商品价格，也要看物流费用。选择一个价格和信誉相对最好的卖家。
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3、仔细阅读商品描述。
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商品是不是你想象中的那样，是否存在瑕疵?这些卖家都应该说清楚。如果他已经说清楚，而你没有看到，那么只能自认倒霉。
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4、事先就一些关键问题和卖家进行详细交流。
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%h&n7H$M1u*d2W5{&S"z;l中国外贸论坛(FOB Business Forum) 比如，颜色，尺寸，品相等等。如果是二手商品，那么要就一些关键问题进行详细的咨询。谈不成没关系，万一买了以后再后悔，双方都麻烦。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。+F#W"V-D'k
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5、慎重购买一些不适合网络交易的商品。
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6@2?3S&r(t7|/k$z 比如，易腐败，易损坏等。这些商品，也要就物流时间、安全性等事先商量好。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum3c+[2V,k6|(o1x/s3c"m#[
2Q(m5M(O)K"?.a9G 相信注意了这些，大家就能够尽量避免遇到交易纠纷了。
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发表于 2009-11-5 00:13:00