电话+邮件最有效快捷的客户开发方法

yanxu2018 · 发表于 2017-8-21 10:33:00

我们做传统贸易的B2B,没有平台，产品类似轴承这种大宗商品。一般客户来源主要是展会和Google搜索，海关数据，客户一般订单量也会比较大，一般都会1个柜子或者半个柜子拼箱。手上有好几百个客户都是海关数据来的，开发信发了几轮，基本上回复率比较低的，100个1-3个左右。有很多客户通过他们的网站分析还不错的，但是就是找不到Right Reson。目前国内外贸开发客户大多是利用邮件，但是邮件开发时间成本很高，费时费力，我们自己一般都会准备7个邮件进行按轮次开发，但是面对现在外贸竞争最激烈的时代，同行越来越多，信息也越来越泛滥，凭借1个开发信就想叩开大门，很难。那么我要想最有效快捷的撬开这扇大门，就要选择差异化，电话是最有效快捷的。换位思考下，一般老外是非常有时间概念的，也决不许自己浪费时间在无关重要的事情上。如果1个跨国跨时差过来的电话，是不是很值得重视呢？按照老外的思维模式，他们觉得很重要，因为本身这种跨国的电话比较少，不仅是会产生费用，而且还需要倒时差，他们觉得打电话来的都不容易，而且是中国非英语为母语国家来的，即便知道你是来推销，但是认为你很勇敢，很棒，虽然你的英语口语不咋地。电话开发的缺点就是国际电话费用比较高，而且电话前你需要做准备工作：大概了解客户公司产品经营情况，准备电话的内容，准备对电话里可能发生的问题的应对方案，最重要的是一定要准备1个邮件在电话里或者电话后几分钟内发给客户。前几天晚上我一共准备了给5个客户打电话，3个美国，1个墨西哥，1个俄罗斯，其中2个美国的都联系上了邮件也问到了，1个墨西哥因为对方不太懂英语所以没获得联系，1个俄罗斯的对方当时正在忙然后给了邮箱。可以看出，基本上能电话打通的我的开发率是80%甚至100%（如果没有语言障碍）。下面是1个美国客户的邮件

我需要补充下，这个客户我当时电话过去时候说找采购负责人，然后客户说我是公司CEO，声音听起来是位女士，年龄有60来岁，但是口气很友好，并且一直说小伙子你真棒我很欣赏你的勇气，你的英语没问题非常好不用担心，一直给我鼓励，当时真的特别感动。我电话联系过很多美国人，发现他们都很好，基本上前台问你找谁你不知道她也很友好的帮你转过去，并且有的还会说我可以帮你联系，或者你把邮件发给我，基本上被拒绝的概率很低。
回到正题，因为这个客户名字特殊（姓名 Pat Mcdonald），邮箱也不是公司邮箱。本人一直对字母字母的口音有点问题，有时候听不清D和G，所以在电话里跟她说如果我记错了邮件退回来了，请求在打第2个电话然后再确认。在她报邮件拼写时候我记错了最后1个字母为G，发了邮件给退回来了，过了1分钟后我就电话回去客户还是非常Nice 的跟我聊，并且记下了我邮箱不到1分钟就发给我了，当时手机上就看到客户的邮件到了。我很早就dfaft mail在邮箱里，所以客户一来邮件立马就可以发过去。假设不准备，让对方电话后一直等你是很不礼貌的，耽误别人时间，而且别人还会觉得你不是Professional。有一点必须要记住，邮件或者电话里一定要表示感谢，感谢客户抽出时间给你，感谢客户给予的支持。如果你英语口语还可以，甚至电话里谈businesss时候也可以谈点非Business的。比如这个客户问我哪的，我说杭州的，去年G20在杭州开过，是个美丽的城市，有西湖。然后客户说听说过这个城市，希望有空来杭州看看，并且透露他们有供应商在山东。我就趁机说欢迎你来杭州，我真希望能有空做你的导游带你看看西湖。同时，公司接下来可能也计划去美国拜访客户和参展，到时候我真希望去拜访下您。

附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

yanxu2018 · 发表于 2017-8-21 10:37:00

补充下客户收到我邮件后的最新答复。
Dear Kenny

Your information was well received and I am forwarding to our CEO  Max Morandiere for his information.

It was good to talk to you and your English is really quite good.  Keep up the good work.

I wish you well.

Best regards,
Pat

SZMET · 发表于 2017-8-21 11:17:00

那挺考验个人能力呀

rainbowimaging · 发表于 2017-8-22 14:10:00

挺好的，向楼主学习，一起加油哦。

feifei666999 · 发表于 2017-8-24 08:55:00

学习了，楼主好厉害

Ylskj · 发表于 2017-9-9 17:04:00

楼主厉害啊，想当初一开始出来的时候就是做电话营销的，不过买能坚持下去，这个非常考验人，特别是听力问题，因为在电话里头经常会听不清楚，可能也是那时候的通信设备没这么好（5年前了），然后那时候确实也是听力没那么好，交流起来一开始还很紧张。但是楼主说的没错，接听电话的基本都很Nice。后面没做下去了，答应了老板说回来苦练，然后……就没有然后了

豆官儿 · 发表于 2017-9-28 16:22:00

作为一个新人，也要开始邮件+电话销售了，楼主给了我很大的信心啊

Fei-Phoebe · 发表于 2018-7-31 14:26:00

Thanks, shared it with email

walklly · 发表于 2018-8-1 15:36:00

嗯嗯。。。。这个帖子很鼓舞人心

炒股 · 发表于 2018-10-28 15:19:00

楼主您好！10年前我就在一家小型工厂干过电话搞客户，当时老板拿着以前在广交会上拿到的名片给到我，然后直接用座机打过去，一分钟都差不多10块钱，后来成功开发了一个英国客户，一个智利客户，可惜的是质量不过关，我也因此离开了那个工厂.

dushansjz · 发表于 2018-10-31 11:51:00

请问对方回复的内容中 for his information 指的是什么意思
还有talk to you 是否用talk with 更合适呢

		自动登录	找回密码
密码			立即注册