分析300,000多封邮件，选哪个开场词邮件回复率才是最高的？

红板砖 · 发表于 2019-8-26 09:26:00

每封电子邮件都必须以某种方式开始，但是你只能选择一个称呼，比如“Hey” “What’s up” “Hello” 或其他。邮件/开发信正文的第一个用词到底应该选哪个才最好的？在之前的一篇文章我们知道了用一个感谢的表述来结束邮件会产生更高的回复率，所以让我们看看是否有一种开场用词可以获得更多回复？
我们使用了来自在线社区（online community）的数十万个公开往来邮件进行分析和调查，我们获取了每封邮件的第一行并统计出现次数。以下是出现了1000次以上的五个邮件开场用词。
这五个开场用词都很常见，因此毫不奇怪它们是我们数据集中最受欢迎的。最初的研究结果给我们带来了惊喜：最常见的“Hi”和“Hello”，他们的出现次数比正式的/传统的“Dear”次数高出19倍。

现在是揭示真相的时候
这些开场用词与邮件回复率有直接关系吗？我们查看了超过300,000个邮件往来中的开场用词，并检查了该它们是否得到了任何回复。这是我们发现的：

我们查看的每一封电子邮件，无论是更正式的Dear还是更随意的Hey，都比平均回复率（47.5%）要高。因此，虽然省略开场用语似乎变得越来越普遍，但用数据中说活，你最好还是使用一个开场词，至少在你最初的邮件中应该这样做。

排名前三的开场词所获得的回复率非常接近：以Hey，Hello和Hi开头的邮件得到了63-64％的回复。而“Grettings”和“Dear”有大约57％的回复。也许我们应该走出正式称呼的时代，因为那些从一开始就采用非正式或对话式的开场用语（Hey，Hello或“Hi）邮件获得了更多回复。
但请注意：在将“Dear”扔进垃圾箱之前，请记住我们分析的数据可能无法代表整个电子邮件数据。在线社区往往更加非正式，因此你可能会在更正式的环境中找到不同的结果。同样的研究还表明，在线交流的参与者往往在写作的形式上相互模仿。因此当你开始撰写新消息时，请牢记你的收信群体是谁。
基于这些数据我们可以给出一些建议：
一定要使用开场词！我们看到使用了任何开场词的邮件（“Hey” “Hello” “Hi” “Greetings” and “Dear”）与数据集平均值相比，响应率的确是增加了。
如果你写的邮件在礼节上没有什么要求，那么请使用“Hi” “Hey” or “Hello”。因为一个对话式的开场用语可以得到更多回复。
红板砖点评：考虑到国内的外贸人所写的开发信与本文调查研究的在线社区有挺多的不同之处，所以不建议使用Hey，因为有点太随意了。我建议使用Hi或者Hello作为开发信的开场用词。

Cassiexue8601 · 发表于 2019-8-30 16:45:00

感谢分享

chaoxinwu · 发表于 2019-9-2 17:12:00

感谢分享,学习了

jamespan1981 · 发表于 2019-9-3 15:25:00

谢谢分享

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