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本帖最后由 hongtaiparts2009 于 2019-12-12 10:31 编辑
一、客户可能没有收到邮件之前发表过《客户没有收到邮件的原因分析》，再次粗略回顾一下没有发送成功的原因，有可能是域名进入了黑名单、客户邮箱失效、邮件涉及敏感内容等。建议就是不要同一时间发送大批量的邮件，相应更改一下邮件内容及标题，第一次发送的客户尽量避免附件、链接及营销味较重的词语（sell,sale,low price,quote,offer）。如果在第一步就被拦截，客户都没能收到邮件，更别说回复了。
二、客户可能没有打开邮件
假使邮件成功到达客户邮箱，都只是成功的第一步， 如果客户不打开看，还是白搭。有时候有些自己聪明，吸睛的举动，可能会让客户觉得投机取巧，我个人是不喜欢的。例如：在邮件标题加有“RE”、“RE: RE”、“Free Sample”、“100% Free”等字眼。客户有可能因为这些字眼而打开邮件，但如果我作为客户的角度去点开这些邮件，见到是之前没有回复过的内容、邮件内容与标题不符或者是开发信，我会有些不好的小情绪。
1. 优化邮件的第一句话。 可以根据行业的不同，搜集对客户来说，“有趣，有用，有利”的词汇，吸引客户注意。寒暄、问候的语句不宜过长。特别是开发信，要拼命捉住邮件的前几句话，因为决定客户有没有兴趣继续阅读下面内容，详略得当，思路要清晰，用最短的时间捉住收件人的注意力。
2. 邮件的发送时间和频率。时差对于外贸行业来说，是最正常不过的，如果想提高邮件的打开率，最好能根据不同国家地区的客户上班时间发送邮件，一般情况不宜在客户的周末或假期时间发邮件，可以设置定时发送的功能来配合客户上班的时间。 给陌生的客户发邮件，次数不宜过于频繁，同一客户最多一周1封，一个月不超过4封，内容可以是新品上架，优惠促销，节日问候等。
三、客户找不到回复邮件的理由可能我比较社会，我觉得为什么要这么辛苦去开发客户，维系老客户，目的都是奔着利益去做的， 没有利益的事儿，相信都不会这么用心吧。客户阅读了邮件，已经成功了一半，关键的是要让客户在邮件的字里行间收到一个信息： 我可以为你带来价值。 可从客户的角度去展开，例如：接受xx%定金，二次返单有xx%优惠，售后服务等等。也可在邮件里适当提及一下知名的企业客户，增加客户的信任度。
有些客户不一定懂得专业术语，用客户看得懂的语句简单叙述，正文可分段去写，条理更清晰，最好有观点论据去支撑，不能言之无物。 可以的话，在邮件的签名档附上公司logo，注意一下内容的排版，增加美观性和可信性。最好在结尾的时候，给客户积极的暗示 “Call and Action”，留下印象。
总结：客户都不是靠一两封邮件得来的，平时多与客户联系，邮件内容自定，发送的频率不宜过于频繁。如果清楚知道客户没有意向的，不要再多纠缠，不然导致客户反感，甚至拉黑。 |
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发表于 2020-1-1 14:45:19