【转】客户关系维护小技巧

wq1023834681 · 发表于 2019-8-13 14:37:57

本帖最后由 wq1023834681 于 2019-9-2 14:14 编辑
一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。
客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。
二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。
把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。
四、做好客户关系维护，需要与时俱进。
在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候，从小事做起。
所以想要维护客户，一定是客户至上、产品质量至上。二者相辅相成，缺一不可。在此结尾，特意推荐一下[图灵搜]，一款专注于外贸开发维护客户的软件，不仅有全国一流的技术，更是有一流的客服后台手把手指导。相信出色的产品效果和质量，以及相辅相成的售后服务，一定不会让想要做好产品却愁于推销的外贸人失望。如果实在不放心，更有限免的试用链接供您参考，轻松注册，放心开发。好不好用，试了才知道，对吧。
其实很多的维护的创意都是来自于生活，但又高于生活。我们在生活中看到现象，受到现象的启发，然后通过提炼和总结，就变成了各种行之有效的小模式。
你一定要做一个有心人，普通人和高手之间的区别，就在于，普通人看见一个现象，过就过去了，可能笑一笑就结束了，但是高手看到一个现象不会这么轻易的放过，一定会思考一下这里面有什么可以借鉴的营销思路，这就是差别。
今天的文章只是列举解读了几个例子，但这都只是抛砖引玉，希望能够看到这篇文章的朋友，在自己的生意中可以生发出更多高效的营销模式与维护模式，从而让自己的生意做的更大更强！

wq1023834681 · 发表于 2019-8-13 14:39:30

所以希望大家也分享一下，大家客户维护的技巧是什么？又是怎样捕获了客户芳心的嘞？

wq1023834681 · 发表于 2019-8-21 08:42:43

老客户维护的同时，也要做好新客户的开发！

Rokky3459 · 发表于 2019-8-21 15:34:30

感谢分享啊！

HaiwangGj · 发表于 2019-8-27 14:24:06

做好客户关系维护，需要与时俱进

wq1023834681 · 发表于 2019-8-27 14:51:58

嗯嗯，没错没错~

wq1023834681 · 发表于 2019-8-27 14:24:00

The shortest way to do many things is to only one thing at a time.
做许多事情的捷径就是一次只做一件一件事。

wq1023834681 · 发表于 2019-9-2 14:16:15

开发客户与维护客户同样重要哦~我有客源，你有好产品嘛？一起交流合作共赢1023834681

wq1023834681 · 发表于 2019-9-4 09:40:55

开发新客户的同时，也要专注的维护老客户啊。

wq1023834681 · 发表于 2019-9-10 09:01:53

跟进客户千万不能过于频繁哦~
下面再分享几条跟进客户可能用得上的技巧吧：
1、建立完整的客户信息库。除了记录客户的基本信息外，还需要登记客户的性格、喜好等个性特征，方便以后更好地联系。
2、定期对客户进行回访，回访不可太频繁，保持联系畅通即可。
切忌进行邮件传真轰炸，不要让买家产生反感，定期进行回访，一方面了解客户使用产品的状况，为产品改进提供依据，另一方面，让客户感受到对他们的重视，可适当提供一些符合客户需求的产品信息。尽可能记住客户的一些细节，适当在相关节日当天以邮件的形式为客户发送简短的祝福，可以引起客户的好感。
3、时刻保存客户的资料，包括什么时候下单，下单时候的价格，包装，出货时间，运输公司，包装的设计图及logo的设计图，出货时候的样板照片等等，把客户的资料保存好，当客户再次下单时，可快速调用客人资料，再为客户提供更好的服务。
4、介绍公司情况时，多介绍实际成绩，不要空谈未来规划。比起未来公司将实现多少销售额，客户更想知道贵公司如今取得成绩，规模及企业建设。让客户对贵公司产生认同感，可大大提高交谈的进度。
5、巧妙运用价格策略，价格永远是外贸的核心，很多时候我们可以适当用促销、降价的方式吸引客户，但不能总用这种促成交易。有时，一个坚定的态度、一个善意的谎言比降价来得更有说服力些，更明智些。
6、回复邮件主题要有吸引力，第一时间吸引买家的眼球；公司介绍要突出产品性能和优势，尽可能提供多的认证，海外买家对中国的供应商可能不太熟悉，难免有种警惕心理，所以要让他们对你产生信任，解除这种被欺骗的顾虑；不要急于报价，要在了解买家资料、掌握相关信息、分析买家需求后再慎重报价。
7、美化旺铺布局。根据客户的浏览习惯，合理调整旺铺导航栏、公司介绍、产品详情等模块布局，让客户进入旺铺后，对旺铺的页面结构一目了然。
8、产品展示。图片比文字更能吸引客户的注意力，适当放入几张清晰、美观的产品图片、公司环境图片，抓住客户的眼球。
9、增强客户对品牌的认同感。可以增加对产品品牌的介绍，展现旺铺的品牌底蕴；列举客户案例，展示您所能提供的优质服务，增强客户购买产品的信心。

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