五个方法让速卖通卖家减少退货造成的利润损失

X0755Y · 发表于 2019-8-8 18:19:27

海外退货一直是困扰着跨境电商卖家朋友的难题，因为一旦处理不好，要么得罪买家，平白得到差评，要么自己亏本维护用户利益，当然即使这样做，也难免会得到差评。那么，面对退货难题，卖家朋友怎么做才能更好的降低损失呢？全球交易助手ERP介绍五个让速卖通卖家减少退货造成的利润损失的方法：
一、了解退货原因
耐心向客户了解退货原因，是否图片与实物有出入、商品损坏、发错货和物流慢问题等，收集不足并尽可能规范、完善，避免再发生相似问题。
二、规范产品包装
使用质量好的的箱子包装产品，以免产品在运输过程中的变形，为防震防摔可以考虑汽泡柱，不仅重量轻而且防震性能好，运费上涨还是可控的。不管怎样，多付些运费，也比被退货强。
三、规范化退货流程
让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。
四、退货后将完好商品发给其他等待的消费者
尽可能采用交叉转运的方式处理退货——即退货商品到达后，立即把完好没问题的商品发给正在等待的消费者，而不是重新入库。
五、建立采用第三方退货服务
对于退货率高的行业，全球交易助手建议卖家建立采用第三方退货服务，比如Newgistics或者FedEx GENCO，从而提高退货效率、减少成本和改善客户体验。UPS的调查显示，如果卖家提供免费退货标签，对塑造客户忠诚度有积极影响。

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