【最有成就感的一单】只因这点，泰国客户选择了与我合作

angels123 · 发表于 2019-12-4 11:51:19

感觉我入行以来，都没有特别满意的单子。感觉自己虽然工作多年，依旧没有啥经验，都有点不好意思分享了。
   仔细梳理我换了行业之后的客户，如果说最有成就的单子，我觉得就只有我的泰国客户了。之前也和大家分享过。今天有空，就仔细和大家唠唠我和这个泰国客户成交的整个过程。
   这个客户是阿里巴巴上来的。我记得当时是6点多，我们呢刚吃完饭，我整拿着手机在公司晃悠，消食。突然手机旺旺响了，我就赶紧坐到电脑前，看到一封询盘。客户询价的产品没有货，查看客户的资料，发现居然是新注册的，顿时感觉可能没有啥希望了。但是我还是认真的回复了，并附上自己的whatsapp、wechat. 然后客户也立刻回复了，主动加了我微信。于是和客户就开始聊起来了。在微信上确认了所有细节，就那么几个小时，全部确认好了。这个客户想要定制自己的品牌。我最喜欢这样的客户。关于付款，客户要付RMB，让她的中国代理付款。一切都谈好了，我赶紧把发票做好发给客户。客户说第二天会付款，因为当时已经晚上了。
   第二天我很期待的，然而并没有收到客户的水单，当时就以为被骗了。因为我遇到太多发了PI 不付款的客户了。还是尝试问了一下客户。还好客户回复了，说比较忙，第二天会付。只要客户还愿意回复我，就还是有希望的，于是我又开始满怀希望的等待。第三天真的收到了客户的水单，瞬间觉得好开心啊。虽然只是一个打样的钱，但是还是觉得开心。
   于是，我们赶紧准备给客户部打样。然而，等样板做好后，问题来了。由于客户的包包绣花比较多，用PU皮做，总是容易破皮，而且绣花修的不是太好。这样的样板发给客户吗，单子怕是没有希望了。我和老板合计了一下，先联系客户，告诉她可以改进的方法，先把这个样板寄给她，看看她还有没有需要改进。由于客户有微信，我是直接和客户视频的，指出包包的问题所在，同时也侧面展示我们比较大的展厅。客户同意先收到这个样。
   收到样后，我们建议客户换超纤皮，耐用而且不破皮，同时承诺客户，只要付定金，我们重新打样，不收样板费。客户担心新的样板还是有问题，我耐心解释，只有样板完全满意了，我们才会开始生产订单。最终客户同意付定金。那时候真的还开心。觉得这个客户真的太好了。
   第二次打样好了，客户来了中国，亲自看了样板，很满意，于是我们可以生产订单。客户访厂期间，老板特别给力，又是请吃饭，又是送包，客户特别满意。而且我们去广州接的客户，本来告诉客户送她回去的时候只送到地铁站的，客户也同意了。但是最后老板还是亲自送到客户酒店看了。客户此行特别开心，也和我说明了，选择了我的原因，因为我及时回复。她说她已经和我确认订单了，其他的工厂才回复她，所以及时回复很重要呀，朋友们。
   这个客户的单子也是一波三折，客户确认了二次样板后，我们就开始准备生产了。但是我们找不到客户确认的色卡了。最后还是翻看了和客户的聊天记录，确认了颜色，备料。因为那个时候到了年底，订单比较多，为了这个订单，我们延迟了放假。加班加点，终于赶在年前把客户的货做好了。最后那几天，我都没有管其他的工作，一直积极查货，验货，打包，争取寄给客户的每一个包都没有问题。出货了，我们也就安心了。第二天就赶紧回家了。
   过年期间也不忘和客户保持联系，送给她我们的新年祝福。等到再次开工的时候，赶紧询问客户包包销量如何。有没有新订单。客户对包包是满意的，然而包包的销量并不好，因为某些原因，客户不能够打广告，所以销售很慢。本来以后返单无望。谁知道不久后，客户又发了新款包包，要求做定制logo，这次的量相对比较大，打算要1000个包，配1000个钱包。对于价格，我们老板给了最大的支持，客户直接付了定金，但是我们还是打了产前样。客户收到样后，很满意，本来以为订单很快就能够下来。但是没有想到，很久没有客户的消息。当时真有点不甘心，客户明明对样板满意，怎么会不下单呢？而且包包也是按照客户的要求做的，价格也很给力。找不到客户不下单的理由。终于，过了很久，客户联系了吗，说是自己的包包被海关扣押了（别的供应商提供的包包），说是损失挺大，然后要减少数量。一开始我们是不想减少数量的，因为价格不贵，没有量，颜色多，做起来真的没有利润。后来为了成交，稍微加一点钱，还是接了这个单子。但是大单变成了小单。
   新的订单又是不顺利。我们知道客户损失了钱，就想着客户可能尾款不会那么顺利结算。也做好了打持久战的准备。等货做好的时候，我就问客户打算什么时候要货，结果客户说可能先只要一点货，我就给她做了这点货的Pi，本来以为客户会付款。然后过了几天并没有消息。后来有一天，客户联系我，问我所有尾款是多少？赶紧查看，把PI发给客户。顺利收到客户的尾款。当时我们都觉得不可思议，我们做好客户推迟尾款的准备，结果她居然付清了。真的是松了一口气。然而，事情还没有结束。当我问客户，货是不是还是送到她的指定货代那里。客户却想让我们给货打木托，因为她怕包包被压坏。我们不太想给客户打木托，感觉木托太贵了，让客户联系她的货代，货代肯定是可以给她打木托的。过了几天，收到客户的消息，让我先发2箱货给货代，试试会不会压坏。收到货后，确认没有压坏，本来以为这下客户应该放心出货了。谁知道客户没有消息。怎么发消息都不回复。后来终于回复，然而客户却告诉了我一个不好的消息。她居然生病了，在医院换了肾，这意味着2019她是没法做生意了。我问她货怎么办。她又让我发了几箱过去。于是她的一批货，我们如同蚂蚁搬家一样，一点点发给她。到现在我们仓库还有3箱半，我想知道年底前，客户会不会要货。
   2019年真的没有啥收获。这个泰国客户之所以能够成为我最有成就感的客户，就是因为她是我及时回复成交的，而且客户愿意再次返单。希望2020年，客户的身体能够好起来，生意也好起来，哦我们再长久合作。
对于这个客户的成交，总结起来，有以下经验供大家参考！
1. 回复要及时，这是我反复强调的。也是客户亲口告诉我的。
2. 遇到问题，要诚实的告诉客户问题，并提供解决方案，只要客户能够满意，客户就不会走。特别是定制客户，打样是要花钱的，找供应商也不是很容易，因为不知道会遇到什么样的人。
3. 对于产品知识要专业，客户问的都可以答上来，客户不知道的要耐心解释。我这个客户在中国做了十几年生意了，对包包很了解。所以她来工厂后，我们耐心接待，没有回答不了的问题。客户还是比较满意的。
4. 不要以为收到钱就一切完事儿了，还是要服务好客户。我们买料开料生产，我都会及时拍照拍视频反馈给客户，让客户切实体会到我们的诚意，所以我相信，只要客户还做包包生意，就一定会选择我们。
希望我们2020年都好起来。生意红红火火，多点让我们有成就感的单子。

WDYSeparator · 发表于 2019-12-4 11:53:29

厉害了哦，学习一下

Luxutools · 发表于 2019-12-4 11:53:50

首发，赞一个！！！！

wallacelee · 发表于 2019-12-4 12:09:26

等后续
来自中国网APP

Halbert118 · 发表于 2019-12-4 11:51:00

哈哈，加油加油！！

panzi88 · 发表于 2019-12-4 13:45:33

坐等你的精彩后续

angels123 · 发表于 2019-12-4 13:49:02

没有啥厉害的

angels123 · 发表于 2019-12-4 14:05:18

哈哈，昨晚就酝酿好了，今天有空的时候就写了，发现时间不够用，下次抽空再完善一下

angels123 · 发表于 2019-12-4 11:53:00

很快就会更新了

angels123 · 发表于 2019-12-4 14:06:28

继续努力中

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