还在为跟进小语种客户而烦恼？这些技巧赶紧get！

管理员紫色 · 发表于 2018-11-1 09:15:05

随着传统英语国家外贸市场的逐渐饱和，小语种市场已经成为外贸企业的兵家必争之地。根据中国网的统计数据显示，外贸网站70%的访问来源于英语之外的小语种买家。
为了帮助外贸企业高效精准地开发小语种新兴市场，抢占外贸新蓝海，中国网小语种本地化推广支持20种语言，覆盖全球主要贸易区域和买家资源，能够直接在买家本土搜索引擎上做推广，让买家通过母语搜索就能找到中国网客户的多语言网站，从而留下高质量的询盘。

但是外贸企业跟进小语种客户普遍存在语言沟通障碍，很多外贸业务员收到小语种询盘时，常常会显得手足无措，不知道该怎么办，有些看到询盘内容不是英文，而是一些奇奇怪怪的文字，就直接归类到垃圾询盘了。下面小编就跟大家分享应该如何正确处理小语种询盘。
小语种询盘查看及分析
小语种询盘和英语询盘的处理步骤其实是一样的，都要先通过Google搜索了解客户基本信息（公司名、地址和办公电话），这是非常必要的一步。
接下来就是要读懂询盘内容也就是要挖掘客户需求，这里要强调的一点是不要将询盘的全部内容放到Google里面翻译，这样的翻译准确率得不到保证，我们可以进行适当地拆分，一小段一小段地翻译，然后再进行整合。

读懂询盘的大致意思，之后就要开始分析买家的行为信息，这里可以借助中国网买家画像分析系统，分析买家查看了哪些产品页面，停留了多长时间，真正感兴趣的产品是什么，从而掌握买家的真实意图。
如何有效跟进小语种询盘
首先我们要知道小语种询盘有哪些特点：
  1、简短，通常都是直接询问价格。
  2、垃圾询盘很少，询盘的质量很高。
  3、由于时差，很难在线上和客户直接沟通，容易失去时间优势。
  4、很多新兴市场的采购商对B2B不是很了解，外贸能力稍弱。
  5、留下的信息零散，不如英语国家客户专业。
  6、会有小语种和英语混搭的形式。

接下来就是回复询盘邮件，这里要注意以下几点:
  1、最好使用两种语言回复，一个是英语，一个是对方的母语。如果你遇到的刚好是一个真的一点英语都不懂的客户，那么恭喜你，客户跟定你了。因为人都是有惰性的，都喜欢挑简单的事情做，当两家供应商同时回复他，一封邮件使用了他的母语，一封邮件是他看得头痛的英语，即使贵一点，他有可能还是会选择前者。
  2、邮件标题尽量言简意赅，突出重点，让客户一看就知道你在说什么。同时从客户体验出发尽，尽量不要套用模板邮件的标题。
  3、邮件内容尽量简洁，使用对方的语言回复时还是得借用机器翻译，前面我们也说到了拆分，这里建议采用主谓宾的格式，一句一句地翻译，使语义更完整，这样能够大大提高翻译准确度。
怎么快速抓住客户
除了文字之外，我们还要巧用图片，尤其是客户的定制需求，通过图片进行细节展示，可以让客户对我们的产品更加有信心，体现我们产品和服务的专业度。

另外可以根据当地买家的特色，抓住买家心理，迅速拿下询盘。比如：
西班牙人和南美人比较热爱生活，生活节奏相对较慢，所以同他们打交道的时候不要催促他们，有可能一气之下和你中断买卖。俄罗斯人比较直接，喜欢讨价还价，所以价格可以稍微定高一点，这样才有让步的空间。法国人天性幽默，喜好社交，并且十分热爱本国语言，所以即使他们也会讲英语，和他们谈生意进行邮件往来的时候还是尽量用法语。德国人和日本人做事比较严谨，注重产品品质，所以价格高一点也没关系，但是质量一定要有保障，否则甭想和他们进行二次买卖。

最后还要提醒大家，有些客户其实也是处于开拓市场的阶段，和我们的情况非常相似，不排除他们也会用机器翻译，所以不会小语种没关系，只要你认真细心，照样可以和客户沟通，照样可以拿下小语种订单。

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