学会这9招，让老客户对你死心塌地！

管理员紫色 · 发表于 2018-11-1 09:16:20

维护老客户是外贸人每天必做的工作。因为开发新客户毕竟不容易，一是开发渠道有限，二是开发新客户需要付出大量的时间和精力，而维护6个老客户才相当于开发一个新客户的成本。所以，维护老客户从企业投资回报的角度考虑是非常经济的。
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那么要如何维护老客户呢？下面，小编教大家9个小妙招：
1
老客户资料收集整理，建成客户数据库
老客户肯定是跟你有过交易，且沟通多次的客户。所以这类客户的信息，你可以通过平常的沟通来收集，如客户的所有联系人，客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等。要与客户合作，就要为客户提供个性化的服务，所以小伙伴们要记住，客户数据库就是你的小宝库。
2
定期给客户以真诚的关怀与问候
这个是老掉牙的招数了，也是外贸人众所周知的，但很多人却没有把它做到位。其实如果你建立了客户数据库，那这一点也是使你小宝库长期有效的一招，生日或者节日的时候问候一声、发一些卡片等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。
3
每一个老客户做到优先及时的回复
老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。
4
严格的质量检验，必须保证品质
一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。
5
听取客户建议改进创新
经常与老客户沟通，可以随时了解客户对产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品。从客户角度出发才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。
6
黏住你的老客户
这一招使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛，同时发展新的业务模式。
7
追踪老客户万不能缺乏耐心
对于老客户的追踪，要把握好度，一定要有耐心。既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。
8
做足自己的功课，少给客户留作业
只有你对产品知识的功课研究透，对行业信息也能充分把握，这样就能让客户感觉到我们提供的信息全面、完整，沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?
9
一定要定期回访了解老客户
邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等。
电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视。
登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度。
总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作，如果持续为客户提供，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。那么让老客户继续返单就是一件很容易的事了！
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