[其它]客户要投诉我公司

zhonghtc · 发表于 2012-2-8 16:49:00

和这个客户合作有一年多的时间了，结果这次发的这批货，客户说有质量问题。并且把质量检测报告发来了（不知道是哪个检测的报告）。然后我公司一直也没给他解决这个问题，货一直是这样的货但是这次就不能使用了。客户找了一家国内的律师，这个律师给我们发了一封邮件。理论上还是要求我们和平解决不要打官司。
我们和客户签的合同非常的普通，就写着买方卖方付款方式发货周期不可抗力因素和仲裁仲裁写是的是中国国际贸易促进委员会
现在我也不知道该怎么解决的。客户让我们要不然退全款或者拉回来重新换货。印度尼西亚的客户

lawliu · 发表于 2012-2-8 22:09:00

1、既然对方都找到中国的律师了，且有检测报告，建议你们认真对待；
2、看看有没有证据能够推翻这份检测报告的，可以从几个方面入手，具体要看该案的具体情况下；
3、仲裁案件一般是败诉方承担律师费，一旦你方不利，有可能要赔偿全部货款及对方律师费和仲裁费用等，仅仲裁费用就要上万元了，呵呵！
4、因不了解具体的案情，先大概给你以上建议，供参考。
祝你好运吧！

SLOMA & CO.
上海四维乐马律师事务所刘现民
MP: 139 16787 139
QQ: 973735341

hoveryang · 发表于 2012-2-9 10:19:00

如果涉及诉讼，对于已经发货的货物是否存在质量问题需要第三方鉴定，鉴定前还需要确定鉴定的货物是否属于已经发运的货物，一般在国际贸易官司中此类扯皮比较多。如果你们确信自己发运的货物不存在质量问题，也要找相应的证据，如发货前有无提存取样，以及对方目前谈及的货物质量问题有无在合同约定的质量异议期内提出等等。

杨律师汇业律师事务所合伙人、外贸海关海事律师团队
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qq: 9266277
手机：13311891225
微信公众号：汇业外贸法律服务

tony2008beijing · 发表于 2012-2-9 12:00:00

目前的核心法律问题是货物质量及外方质量鉴定报告的合法性及证明力问题。因此：
1、你们之间合同关于产品质量标准及相关约定；
2、客观分析对方的意见并评估自身产品质量问题；
3、导致产品质量问题的原因，除你公司之外，包括海上运输、仓储等援引；
4、对方的态度及严肃程度等。
总体上，建议认真对待，但亦无需操之过急，可商请专业律师协助处理。

国际贸易海外应收海外诉讼境外投资
企业海外法律风险管控专家 Tony
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QQ: 1651263080

jiayiou · 发表于 2012-2-9 18:19:00

首先，你们先要看一下鉴定报告是不是具有鉴定资质以及有公信力的机构作出的，如果初步判断是，那么最好委托律师谨慎对待。
其次，你们约定的是国内仲裁，如果对方真的在中国提起仲裁申请，那么还是很容易执行到你们公司的。
目前大家都没有看到你们的相关材料，不好作出具体的分析，建议你还是在当地找律师具体咨询为好。

国浩律师集团事务所海事海商律师手机：13802013751
如有任何事宜，请联系工作邮箱：jiayiou@163.com

gjpony · 发表于 2012-2-10 20:05:00

外贸，海商，海关HS，进出口物流，民商经济合同仲裁律师
上海慧谷律师事务所
鲍律师
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13671880097

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