[业内交流] [华东]全检验货是不是被客户坑了

Aries12 · 发表于 2018-10-16 10:46:00

客户下单时说会安排验货，但是没有给到验货标准。订单总数量是6000多双袜子，1009个盒子（每盒6双）。
第一次验货，验了30盒，每盒6双袜子，共180双袜子，出现破洞有5只，这个超出范围了所以我们跟客户说会返工，并且承担复检费用。
因为第一次验货问题都是出在2个款式上面，所以第二次验货客户让验货员主要看两个款式，第二次一共看了240盒，共计1440双，并且是全检，发现破洞7只分布在7盒。
结果客户说验货不通过，因为客户是按盒装卖，他觉得无论一盒中出现一只或者几双，影响的是整盒，因此次品率是7盒/240盒。虽然理解客户的想法但是这个对我们来说有点不公平，不过我们还是接受了。而且无论按盒算还是按双算次品率，我们都是符合AQL2.5的。但是客户认为破洞是严重问题，不能接受。。。。插一句，客户叫的验货员是一个兼职的老外，不是正规的验货公司，标准也都按自己的来，实时whatsapp沟通的。。
我们主动跟客户说可以安排第三次复检，然后会把次品率控制在2% （并且是按盒算的）。我们也知道按AQL其实是过了的。。。但是为了客户返单嘛主动先提出来再复检了。另外还跟客户说如果后面销售出现关于质量问题的投诉，我们会提供相应的赔偿。但是客户还是不同意，并且说2%也非常高了。。。要求我们自己全检，第三次他还会安排其他人来全检。。。是不是被这个客户坑了

Aries12 · 发表于 2018-10-16 11:20:00

跟客户建议了，客户觉得我们没权利他有他自己的标准

广州全能 · 发表于 2018-10-16 21:53:00

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kellyzlj116 · 发表于 2018-10-23 15:06:00

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shuge1972 · 发表于 2018-10-24 08:26:00

碰到这么较真的客户，第二次生产更应该谨慎一些才是！怎么还能被检出7个破洞来呢？另一方面，既然全检了，那挑出来的破洞你们给更换就行了，其他合格的该让他放货啊！不要再接受第三次全检了！否则这样的客户以后也没法打交道了

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xueguoliang · 发表于 2018-10-26 19:46:00

你们工厂自己请第三方验货员全检（费用工厂承担），把次品挑出来。然后更换合格品。最后是不是全部合格了，再邀请客户的验货员全检。

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华南LEO · 发表于 2018-10-27 20:40:00

2%的不良率已经有很高了而且都是有漏洞的站在你是买家的角度来考虑你自己也是不会接受的

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tony4656 · 发表于 2018-11-12 10:26:00

严重问题2%，是不是还有一般病次？如果一般病次超标也是可以FAIL的

M: 13566054656
踏踏实实验货，勤勤恳恳做人

samwanghai · 发表于 2018-11-15 09:20:00

提供东莞等区域验货验厂监装取样服务，如有需要请加QQ55381170

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